Experten und Freelancer der Bereiche IT, Engineering und Life Science vermitteln wir ab sofort unter unserer Spezialisierung Randstad Professional.
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IT Outsourcing-Kosten berechnenIT Support und IT Outsourcing
Erfahren Sie, warum sich IT Outsourcing besonders für Unternehmen lohnt und ermitteln Sie Ihr Einsparpotential.
Wie funktioniert IT Outsourcing?
Wenn Ihre IT nicht richtig funktioniert, führt dies zu Produktionsausfällen und damit potenziell hohen Kosten und kann sogar Projekte gefährden. Dabei gibt es eine Lösung – qualitativ hochwertiges IT-Outsourcing. Spezialisierte Anbieter mit entsprechendem Know-how und Ressourcen können Ihre IT-Abteilung unterstützen oder ihr direkt die Arbeit abnehmen. So entlasten Sie Ihre Admins und stellen eine optimale Betreuung Ihrer Nutzer sicher.
Welche Aufgaben übernimmt der IT Support?
Eine funktionierende IT unterstützt Sie maßgeblich bei dem Erreichen Ihrer Ziele. Störungen in der IT-Landschaft behindern Ihre Arbeit und führen zu unnötigen Wartezeiten, Kosten und vor allem zum Unmut in Ihrer IT-Abteilung. IT-Support bedeutet, mehr Freiraum für die wichtigen Dinge zu schaffen und Kosten zu sparen. Aber vor allem schnell kompetente Lösungen zu erhalten. Randstad Professional (vormals GULP) übernimmt genau diese Aufgaben für Sie: Im Rahmen eines funktionierenden IT-Service-Managements bietet unser IT-Support eine schnelle und gezielte Unterstützung Ihrer IT-Abteilung.
IT Outsourcing Beispiele
Auf drei Ebenen lässt sich die IT von vielen Unternehmen auslagern:
- Infrastruktur: z. B. Hardwarebeschaffung, Clouds, Server, Rechenzentren
- Geschäftsprozesse: z. B. Online Marketing, digitale Produktentwicklung, IT Consulting
- Anwendungen: z. B. Betreuung von Websites, Online-Shops, Intranet, Software
Der Klassiker im IT Outsourcing ist der First Level Support. Dabei übernimmt ein externer Partner den sogenannten SPOC – den Single Point of Contact, also die Anlaufstelle im Unternehmen, bei der alle technischen Anfragen eintreffen. Ob per Mail, Telefon, aus dem System heraus oder per Chat – alles was innerhalb von 15 Minuten geklärt und nach festgelegten Lösungswegen abgearbeitet werden kann, lässt sich klassisch auslagern. Die einfachste Form dabei ist Catch and Dispatch, wobei Anfragen nur extern aufgenommen und an die entsprechende interne Einheit weitergeleitet werden.
Beim Second Level Support ist schon deutlich mehr Know-how und Zeit gefragt, was sich dann auch im Preis für die Tickets widerspiegelt. Der Third Level Support verbleibt meist beim Unternehmen direkt.
Wir beraten Sie persönlich
Vereinbaren Sie jetzt eine persönliche, kostenlose Beratung zum Thema Service Desk Outsourcing. Einfach passenden Termin wählen und los geht’s. Am besten vorher noch diesen Projektfragebogen ausfüllen.
First und Second Level Support
Unser First und Second Level Support unterstützt Sie routiniert dabei, auftretende Störungen schnell und unkompliziert zu beheben. Im 1st-Level lösen wir bekannte Störungen oder häufig auftretende Probleme kompetent und effizient, im 2nd-Level werden komplexere Störungen auf Kundenseite durch unsere IT-Fachexperten im jeweiligen Fachgebiet gelöst und ggf. mit Workarounds behoben. Der GULP Service Desk ist Qualitätsanbieter und bietet erstklassigen IT-Service nach ITIL. Unsere hohe Erstlösungsrate erreichen wir durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen ausgebildeten IT-Facharbeitern an unseren Produktionsstandorten Magdeburg und Düsseldorf. Seit weit mehr als 10 Jahren betreuen wir mit knapp 200 Mitarbeitern erfolgreich unsere Mittelstands- und Konzernkunden aus den Branchen IT, Telekommunikation, Automotive, Logistik, Finanzen und Personaldienstleistung. Als unser Kunde bestimmen Sie die individuellen Serviceanforderungen. Hierbei wird der Service auf Ihre Bedürfnisse angepasst: Servicezeiten, Servicelevel, Volumen, Servicedesign nach ITIL, Monitoring und Reporting, Projekt- und Servicemanagement, sowie der kontinuierliche Verbesserungsprozess gehören selbstverständlich mit dazu.
Weitere Informationen dazu finden Sie im Video.
IT Outsourcing-Kosten
Mit welchen Kosten beim IT Outsourcing zu rechnen ist, hängt nicht etwa von zwei oder drei Faktoren ab. Eher spielen dabei 20 bis 30 Kriterien eine Rolle, so dass der Kunde mit einem individuellen Angebot eines Dienstleisters am besten fährt.
Eine konkrete Leistungsbeschreibung kann dabei hilfreich sein. So arbeitet unser GULP IT Service Desk mit einem eigens entwickelten Projektfragebogen, auf dem aufbauend ein Angebot direkt auf den potenziellen Kunden zugeschnitten werden kann.
Um den Angebotspreis eines Partners einordnen zu können, müssen sich Entscheider die Frage beantworten: Was kostet es mich, permanent Personal für bestimmte IT-Prozesse vorzuhalten, die nicht immer ausgelastet werden? Vor allem für kleine und mittelständische Firmen ist die Personalverfügbarkeit häufig ineffizient. Weil der spezialisierte Dienstleister mehr Personal vorhalten kann, führt dies auch zu einer deutlichen Verlängerung von Servicezeiten, die ein Unternehmen selbst nicht abdecken könnte. Statt der eigenen drei Mitarbeiter greift der Kunde beim ausgelagerten IT Service womöglich auf einen Pool von 100 Mitarbeitern zurück. Mehr erfahren Sie in unserem Video.
IT Support – so individuell wie Ihre Anforderung
Bei der Definition Ihres Service und dem daran angepassten Serviceportfolio stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung gern zur Seite. Über die Art der Abrechnung bestimmen Sie: Neben der klassisch ticketbasierten stehen Ihnen auch die stundenbasierte oder die Abrechnung über eine Festpreispauschale zur Verfügung. Der Preis wird dabei von Faktoren wie Servicezeit, Reaktionszeit, Erstlösungsrate sowie dem benötigten Volumen beeinflusst. Nutzen Sie unseren Ticketrechner für eine unkomplizierte Kostenabschätzung.
Vertragsformen des IT Outsourcings
Abhängig vom Inhalt des Service arbeiten wir als IT Outsourcing-Dienstleister mit unseren Kunden sowohl im Dienst- als auch im Werkvertrag zusammen. Typisch für einen Dienstvertrag im IT-Support ist zum Beispiel das Incidentmanagement von Standardsoftware, wie z.B. alle Windowsbetriebssysteme und Officekomponenten. Im Werkvertrag bearbeiten wir klar abgegrenzte Tätigkeiten wie Hardware-Roll-outs, Software-Roll-outs oder Inventuren auf Grundlage eines Festpreises mit vorheriger Aufwandsabschätzung.
Ticketrechner
IT Service, der zur Ihnen passt. Und ins Budget!
IT-Ärger kostet Nerven, bei uns erstmal nur ein paar Klicks. Mit unserem Ticketrechner ermitteln Sie mögliche Kosten im Voraus und haben von Anfang an eine gute Grundlage für Entscheidungen.
5 Gründe für IT-Outsourcing
Grund 1
Der Service Desk lässt sich als eigenständige in sich geschlossene Dienstleistungsart mit definierten und klar beschreibbaren Leistungen sehr gut im IT-Outsourcing abbilden. Damit behält der Service Provider, ob als interne IT-Abteilung oder externes Systemhaus, weiterhin die grundsätzliche Ausstattung bzw. Hoheit des IT Service Managements.
Grund 2
Durch die Auslagerung des Service Desk können sich die IT-Abteilungen auf die nachgelagerte Supportunterstützung im Second oder auch Third Level konzentrieren.
Grund 3
Der Dienstleister kann Auftrags- und Störungsspitzen optimal abfangen und bewältigen. Fremdsprachlich eingehende Anfragen oder Störungen können auch bei geringen Volumina nachhaltig bedient werden.
Grund 4
Eine hohe Erstlösungsrate senkt Support- als auch Unternehmenskosten, da der Anwender schnell wieder arbeitsfähig ist.
Grund 5
Wichtig sind die verschiedenen Kommunikationsschnittstellen zum Anwender, damit Störungen jederzeit gemeldet und behoben werden können. Neben den häufigsten Eingangskanälen Call und Mail gibt es auch die Möglichkeit Self Service Portale oder (Video)Chats zu nutzen. Diese lassen sich im Outsourcing durch Kommunikationsanlagen des Unternehmens bzw. des Dienstleisters realisieren.
IT Outsourcing Vorteile im Überblick
- Kostensenkung (vor allem im Bereich Personal)
- Höhere Servicequalität durch spezifisches IT-Fachpersonal
- Zeitersparnis
- Erweiterte Servicezeiten möglich
- Neueste Technik
- Unabhängigkeit von Personalfluktuation und Verfügbarkeit
- Planungssicherheit und Kostenkontrolle
- Kompetente, an neuesten Erkenntnissen orientierte Fachberatung
- Fokus auf Entwicklung des Kerngeschäfts
Der GULP Service Desk: Erreichen Sie Ihre Ziele mit unserem Support
Wir betreuen Ihren IT-Betrieb ab erster Störungsmeldung bis zur Beratung durch Fachexperten so, dass Sie sich in Ruhe auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und Ihre Ressourcen optimal einsetzen können. Unser IT-Service-Support umfasst den First und Second Level. Wir arbeiten nach ITIL-Servicedesign mit erfahrenen IT-Fachkräften aus Deutschland. IT-Outsourcing – ein Geschäftsmodell, welches Ihre IT-Abteilung verändern wird. Entlasten Sie Ihre Experten und lassen Sie sich von erstklassigem Service überzeugen.
First Level Support mit einer durchschnittlichen Erstlösungsquote von über 70%
Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle bei IT-Störungen oder Anwenderproblemen aus dem Hard- und Softwarebereich. Unser Anspruch als IT-Outsourcing-Anbieter ist die schnellstmögliche Wiederherstellung des einwandfreien Betriebszustandes Ihrer Infrastruktur. Eingehende Störungen werden telefonisch oder per Ticketsystem (E-Mail) erfasst und dokumentiert, danach folgt eine Klassifizierung über die Priorität der Störung. Durch ausgebildete und erfahrene IT- Experten bieten wir Ihnen einen erfahrenen und umfassenden First Level Support mit einer durchschnittlichen Erstlösungsquote von über 70%.
Ablauf der Störungsbearbeitung
Die Lösung der Störung geschieht remote entweder noch im Telefonat oder in wenigen Schritten bei Ticketeingang per E-Mail. Sie bestimmen dabei die Servicevereinbarungen (SLA) mit entsprechenden Lösungszeiten. Hierbei wird durch den First Level Support ein Ticket erstellt, in dem alle notwendigen Informationen gesammelt stehen, dieses wird dem User als Dokumentation und Update gesandt, sodass er den aktuellen Status seiner Störung einsehen kann. Gelöste Tickets werden ebenfalls als Dokumentation an den User gesandt, sodass das Ticket einerseits geschlossen und die Störung andererseits als behoben gemeldet wird.
Was passiert, wenn der First oder Second Level Support nicht helfen
Kann das Ticket nicht gelöst werden, wird das Problem priorisiert und an den nachgelagerten Second Level Support bei Ihnen oder uns weitergeleitet. Der Support ist nach ITIL-Servicedesign in einem dreistufigen hierarchischen System organisiert. Kann der Second Level Support nicht helfen, wird die Störung in den Third Level Support beim Hersteller des jeweiligen Produktes gemeldet und bearbeitet.
Welche Vertragslaufzeiten gibt es?
Projektabhängig bieten wir Ihnen Vertragslaufzeiten von 3 Monaten bis hin zu 5 Jahren oder länger, bei denen ganz verschiedene Projektarten übernommen werden können: Von Software- oder Hardware Rollouts, die binnen einer kurzen und definierten Zeit durchgeführt werden, über klassische Support Übernahmen mit mehrjährigen Laufzeiten im First und Second Level.
Sicherheit Ihrer Daten
Ihre Daten und Ihre IT ist bei uns in Expertenhänden. Wir bieten Ihnen umfassende Sicherheit im Rahmen der DSGVO und Informationssicherheit nach ISO27001. Weitere Anforderungen an Datenschutz und Geheimhaltung wie z. B. Auftragsverarbeitungverträge zum Schutz personenbezogener Daten bis hin zu Geheimhaltungsverträgen können zusätzlich vereinbart werden.
Warum ist GULP Service Desk der richtige Partner für Sie?
Sie profitieren von unserer Expertise als IT-Dienstleister, die wir branchenübergreifend in mehr als 11 Jahren sowohl in Konzernumgebungen als auch in mittelständischen Unternehmen gesammelt haben, von unserer Spezialiserung auf IT-Infrastruktur, von dem IT-Fachwissen unserer langjährigen Mitarbeiter, die wir übertariflich entlohnen, einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und dadurch einer hohen Servicequalität. Natürlich sind wir ISO-zertifiziert und arbeiten nach ITIL-Servicedesign.