Recruitment für diverse Stellen:

• Cloud Engineer
• Fullstack Entwickler
• Immobilienmakler
• Account Executives u.a.

Recruitment für die Positionen:

• Sales Manager
• Dachdecker
• Elektriker
• Vertriebsinnendienst

Recruitment für die Positionen:

• Sales Manager
• Dachdecker
• Elektriker
• Vertriebsinnendienst

• Planung, Initiierung und Leitung von Salesforce-CRM Projekten in allen Phasen, einschließlich Prozessgestaltung, Budgetplanung, Risikomanagement und Leitung agiler Softwareentwicklungsteams als Product Owner/Scrum Master
• Management von Pre-Sales-Aktivitäten und Kostenschätzungen für Projektvorschläge und Angebote
• Leitung von Discovery-Workshops zur Ideenfindung und Definition der Projektziele, Anforderungen und Ergebnisse

• Product Owner eines Scrum-Teams mit fachlicher Führung eines interdisziplinären Entwicklerteams
• Definition von Business- und Kundenanforderungen (Endkunde u. Call-Center-Mitarbeiter)
• Konzeption, Entwicklung und Verantwortung von Verkaufsprozessen im Inbound
• Aufbau von Neukundenakquise- und X-Sell-Prozessen
• Technische Umsetzung einer Kooperation mit Payback (Punkte als Abschlussbonus)
• Implementierung eines Warenkorbs zum Abverkauf von flexibel konfigurierbaren Produkten und Prämien
• Implementierung von Vertragsbündeln als zusätzliches Bindungsinstrument
• Prüfung der fachlichen Anforderungen auf technische Machbarkeit

2018 - 2020: Digitalisierungsprojekt

• Beratung und Unterstützung bei der Umstellung der IT-Architektur auf cloudbasierte Lösungen (u.a. Salesforce)
• Entwicklung von Serviceprozessen im Salesforce-Ökosystem
• Konzeption und Umsetzung von Telemarketingprozessen im Kundenservice
• Analyse, Machbarkeitsstudie und Anbieterauswahl eines Knowledge & Chat-Tools

2016 - 2018: Kundenkontaktmanagement

• Vertriebliche Ausrichtung der Beschwerdebearbeitung im Call Center
• strategische Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements (Privat- und Geschäftskunden) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kompetenzaufbau zum Durchführen tiefgreifender Fehler-Ursachen-Analysen
• Einführung von Steuerungskennzahlen und Optimierung des KPI-Reportings (u.a. Power-BI)
• Verhandeln von Service-Level-Agreements mit externen Dienstleistern
• systematische Analyse von Beschwerdeursachen und Aufdeckung von Optimierungspotenzialen sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen

• Aufbau und Entwicklung der operativen Kampagnen- und Dienstleistersteuerung
• Training und Coaching der eingesetzten Call-Center Mitarbeiter

• Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Qualitätsplattform für alle Call-Center
• Qualitative Dienstleistersteuerung: 
  • Überprüfung der eingesetzten Servicepartner auf Einhaltung festgelegter Qualitätsstandards
  • Ableiten von Handlungsfeldern und Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität

• Aufbau eines Qualitätsmanagements zur Kontrolle externer Dienstleister
• Begleitung von Outsourcingmaßnahmen im Kundenservice