Technische Beratung und Unterstützung der IT-Abteilung eines Herstellers für Labortechnik:

• Anpassung und Erweiterung des Microsoft Dynamics CRM Systems unter Berücksichtigung der gesamten CRM Systemlandschaft sowie der angebundenen Systeme. -       Review und Optimierung des CRM Systems im Hinblick auf Usability, Performance, Security und Nutzung der möglichen Funktionen.
• Verbesserung der Datenqualität durch Identifizierung und Beseitigung von Duplikaten sowie Anreicherung der Daten durch externe Quellen.
• 2nd Level Support für CRM in der Stabilisierungsphase nach dem Upgrade auf CRM 2016 (siehe Projekt im Zeitraum 07/2016 - 01/2017).

Tätigkeiten:

• Review und Optimierung des CRM Systems (z.B. Analyse von Performance Problemen, Fehlermeldungen, Korrektur von Systemeinstellungen etc.).
• Anforderungsanalyse sowie Erarbeitung und Spezifikation von Change Requests.
• Erweiterung und Customizing des MS CRM Systems (Customizing, Workflows, JavaScript, Custom Workflows, Plug-Ins)
• Bearbeitung von CRM Tickets.

Technische Beratung und Unterstützung der CRM Abteilung (IT) eines Herstellers für Papier- und Hygieneartikel.

• Anpassung und Erweiterung des Microsoft Dynamics CRM Systems unter Berücksichtigung der gesamten CRM Systemlandschaft sowie der angebundenen Systeme:
  • Ein visuell ansprechender Produktekatalog sollte in den Resco-Client integriert werden. Hierfür wurden die komplette visuelle Gestaltung, User-Story und das Datenmodell erarbeitet.
  • Externe Verkaufsorganisationen sollten mittels Resco-Client Zugriff auf bestimmte Daten und Funktionen des CRM Systems erhalten. Hierbei musste sehr intensiv das vorhandene, komplexe Berechtigungsmodell beleuchtet und für eine Lösung untersucht werden.
• Mitarbeit in der Analysephase des Systemupgrades von CRM 2011 auf CRM 365 als Businessanalyst.

Tätigkeiten:

• Durchführung der Anforderungsworkshops mit Erarbeitung und Spezifikation der erforderlichen Anpassungen.
• Erstellung der Fach- und IT-Konzepte in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und den Architekten.
• Begleitung der Change-Request durch die Entscheidungsgremien.
• Test der Change-Requests.

Technische Beratung und Unterstützung eines Herstellers für Labortechnik in verschiedenen IT Projekten

• Migration der CRM Daten eines akquirierten Unternehmens.
• Anpassung und Weiterentwicklung verschiedener Systemschnittstellen von und zum CRM System.
• Technische Migration des CRM Systems von Version 2011 auf 2016. Hierbei lag der Schwerpunkt auf den Systemschnittstellen.

Tätigkeiten:

• Anforderungsanalyse sowie Erarbeitung und Spezifikation der erforderlichen Anpassungen.
• Konzeption, Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen von und zum MS CRM System auf Basis von SSIS.
• Steuerung und Durchführung der Datenmigration.
• Erweiterung und Customizing des MS CRM Systems.

Ein extern gehostetes Microsoft CRM System (V. 4.0) eines großen deutschen Anbieters für Fashion und Retail wurde ingesourced und gleichzeitig auf die Version 2015 migriert. Dabei mussten verschiedene Aspekte berücksichtigt werden:

• Mit der neuen Version wurde gleichzeitig das Datenmodell aktualisiert. Dies musste bei der Datenmigration als auch bei den umzuziehenden Komponenten (z.B. Schnittstellen oder Businessprozesse) berücksichtigt werden.
• Der Roll-out des neuen Systems erfolgte über mehrere Monate und Länder hinweg, weswegen ein Parallelbetrieb von Alt- und Neusystem mit Datenabgleich erforderlich war.
• Zusätzlich liefen strategisch wichtige Parallelprojekte (im Bereich Multi-Channel), die sowohl zeitlich als auch inhaltlich zu berücksichtigen waren.
• Kapazitäts- und Qualitätsprobleme beim Auftragnehmer für die technische Migration des Systems führten zu vielen Verzögerungen; der Auftraggeber musste hier zum Teil Aufgaben und die Führungsrolle übernehmen.

Tätigkeiten:

• Erarbeitung und Spezifikation der erforderlichen Anpassungen bei den Datenschnittstellen von und zum CRM System.
• Review und Qualitätssicherung des Daten-Mappings für die Migration mit dem externen Dienstleister.
• Übernahme der Teilprojektleitung für die Datenmigration, was eigentlich durch den externen Dienstleister zu leisten gewesen wäre.
• Projekt-Troubleshooting (technische, inhaltliche, organisatorische Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge liefern).
• Review und Test der Datenmigration (via SQL basierte Abfragen) sowie der migrierten und angepassten Datenschnittstellen.

Konzeption und Entwicklung von Systemschnittstellen auf Basis von Microsoft Technologien von WebShop und Internet-Auftritt zum Microsoft CRM Dynamics System eines schweizerischen Labortechnikherstellers. Damit wurden folgende vorher manuell durchgeführten Aufgaben automatisiert:

• Lead Generierung im CRM bei Registrierung und Anfragen im webShop und auf der Internetseite.
• Aktualisierung von Kontakt- und Kundenstammdaten im CRM
• Erstellung von Cases, Opportunities und Campaign Responses im CRM
• Informierung der zuständigen Mitarbeiter aus Back-Office, Sales und Service über die neuen CRM Daten per Email

Tätigkeiten:

• Klärung fachlicher Fragen und Anforderungen mit dem Kunden
• Konzeption und Entwicklung der Schnittstellen von und zum MS CRM System auf Basis von SSIS, TSQL, XML-Files, Emails
• Erweiterung und Customizing des MS CRM Systems (JavaScript, Workflows, Reports etc.)
• Dokumentation und Testing

Unterstützung eines Geräteherstellers bei der Einführung des CRM Systems Microsoft Dynamics und des ERP Systems SAP Business One für seine 12 Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa und Asien.

Wartung und Weiterentwicklung des vorhandenen Data Warehouses, Datenschnittstellen zwischen den operativen Systemen sowie der Reporting- und OLAP-Cube basierten Auswertungsmöglich-keiten für sämtliche Unternehmensbereiche.

Tätigkeiten:

• Identifikation und Spezifikation der zu migrierenden Daten mit den fachlichen Systemverantwortlichen
• Erstellung von Datenmigrationskonzepten (von den Legacy Systemen der Niederlassungen ins SAP B1 und MS CRM)
• Steuerung und Durchführung der Datenmigrationen in Rollout-Projekten
• Konzeption und Entwicklung von Schnittstellen von und zum MS CRM System auf Basis von SSIS, TSQL, XML-Files (angeschlossene Systeme SAP B1, Infor LN)
• Erweiterung und Customizing des MS CRM Systems (z.B. Masken, Felder, Workflows, Reports) an neue oder geänderte Anforderungen
• Datenmanagement der eingesetzten Geschäftsanwendungen mit Schwerpunkt DWH, BI und Reporting
• Unterhalt und Weiterentwicklung der Berichte mittels OLAP Tools und MS Reporting Services (MS-SQL)
• Management der MS-SQL Datenbanken
• Unterhalt und Optimierung der Schnittstellen zwischen den Business Applikationen
• Mitarbeit in Projekten und Leitung von Teilprojekten
• 2nd Level Support für den Bereich Business Applikationen

Unterstützung der Abteilung „IT-Solutiondesign“ eines großen Telekommunikationsanbieters als Business Analyst und Teilprojektleiter. Die Abteilung ist verantwortlich für die Koordination und Konzeption für IT-Projektanfragen die sämtliche operative Systeme betreffen.

Tätigkeiten:

• Vorgabe und Erarbeitung der fachlichen IT-Lösung und Koordination und Review des technischen Lösungskonzeptes, Einholung der Aufwände von den Entwicklungsabteilungen und Bewertung dieser
• Begleitung der Entwicklungsprojekte durch die Entscheidungsgremien bis zur Fertigstellung
• Mitwirkung bei der Identifikation einfacher IT-Lösungen durch die Entwicklungsabteilungen und Sicherstellung der fachlichen Anforderungen
• Beratung der Fachbereiche zur Optimierung ihrer Abläufe im Hinblick auf eine systemische Lösung
• Erstellung von Grobabschätzungen und Machbarkeitsanalysen für Marketingvorhaben in der Ideenphase
• Analyse, Erstellung und erstes Review von Fachkonzepten mit verschiedenen Fachbereichen; Review von Pflichtenheften und Koordination der Freigaben
• Prüfung von Wirtschaftlichkeits- und Nutzenaussagen
• Unterstützung bei der Sicherstellung einer optimierten Wirkungsweise der IT-Lösung für das Gesamtunternehmen, inkl. der Identifizierung und Berücksichtigung der Auswirkungen/ Interdependenzen auf andere Bereiche; Verantwortung für die Vollständigkeit und Qualität der Anforderungsbeschreibung

Konzeption und Entwicklung eines Data Warehouses mit dem Ziel, ein Excel-basiertes Risikoberichtswesen durch ein vollständig automatisiertes Reporting zu ersetzen.

Tätigkeiten:

• Klärung fachlicher Fragen und Anforderungen mit dem Kunden
• Analyse der zu integrierenden Systeme und Datenbanken
• Datenmodellierung des Data Warehouses
• Entwicklung von Schnittstellen und Beladungsprozessen (T-SQL Procedures, MS SQL Server Integration Services)
• Implementierung von T-SQL Prozeduren für die Verarbeitung der geladenen Daten bis hin zum fertigen Risikobericht
• Entwicklung von Reporting Services Berichten für die Ausgabe der Daten
• Dokumentation und Testing

Ziele:

• Migration eines bestehenden Absatz-Reportings für den Unternehmensvorstand auf eine neue technologische Plattform.
• Bereitstellung von neuen Berichten und OLAP Analysen mittels Cognos, Business Objects, Essbase/ OLAP und Systemschnittstellen für verschiedene Unternehmensbereiche und Tochtergesellschaften.

Tätigkeiten:

Projektmanagement von mehreren parallel laufenden Projekten mit den Tätigkeiten:

• Projektplanung und -steuerung
• Projektorganisation
• Berichtserstattung an interne Kunden und Gesamtprojektleitung
• Hauptansprechpartner für interne Kunden
• Qualitätssicherung der Dokumentation und Implementierung inkl. Durchführung von Tests
• Erstellung des Fachkonzepts und Datenschutzkonzepts
• Koordination der erforderlichen Absprachen mit den Betriebsräten

Konzeption und Aufbau eines Service Desks für die Wartung und den Support von Individuallösungen und Softwareprodukten von Dritt-Herstellern.

Ziele:

• Festlegung der internen und externen Prozesse sowie der notwendigen Schnittstellen 
• Zentrale Erfassung der Wartungs- und Supportanfragen durch Ticket-System
• Zuordnung der Tickets auf die Service Desk Mitarbeiter
• Verfolgung und Dokumentation sämtlicher Supporttätigkeiten
• Erfassung der Ticket-Aufwände
• Automatisierte Rechnungserstellung anhand der eingepflegten Daten
• Kosten- und Budgetkontrolle mittels automatisierter Berichte 

Tätigkeiten:

• Anforderungsanalyse und Erstellung des Fach- und Systemkonzeptes
• Implementierung des Trouble Ticket Systems auf Basis von SharePoint Technologie und MS SQL Server
• Spezifikation und Realisierung von Microsoft SQL Reporting Services Berichten für das operative Controlling und der Rechnungserstellung

Für ein international tätiges Pharmaunternehmen wurde ein Projektplanungs- und -berichtswesen auf Basis von Microsoft Project Server und zusätzlichen, webbasierten Individuallösungen konzipiert, entwickelt und eingeführt.

Ziele: 

• Ablösung der bisher auf Microsoft Excel basierten Planung und des Reportings
• Verbesserung der Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie der Projektportfolio-Planung
• Ad-hoc Reporting und (OLAP)-Analysen für Management-taugliche Projektstatusberichte auf Knopfdruck

Tätigkeiten:

• Anforderungsanalyse und Erstellung des Fach- und Systemkonzepts,
• Spezifikation und Realisierung der Berichte mit MS Business Intelligence Studio
• Definition und Realisierung von OLAP Cube Ansichten und Auswertungen
• Installation und Konfiguration von Project Server 2003

Ablösung einer bidirektionalen Datentransferschnittstelle zwischen Außendienst und Zentrale (Vertragsdaten, Produktinformationen etc.) durch eine auf Microsoft SCCM Technologien basierende, mit den Zielen:

• Abschaltung der alten, auf IBM Tivoli basierenden Schnittstelle
• Funktionale Erweiterung der bisherigen Schnittstelle
• Integration in die vorhandene Client/ Server Architektur

Tätigkeiten:

• Review und QS sämtlicher Projektdokumente
• Erstellung des Test-Konzeptes
• Durchführung der Integrations- und Systemtests
• Erstellung sämtlicher Abnahmedokumente
• Vorbereitung und Durchführung der Systemabnahme

Für einen international tätigen Schienen-Fahrzeughersteller wurde ein BI- und Reportingsystem konzipiert und entwickelt, das u.a. einen 30-seitigen Projektstatusbericht für Entwicklungsprojekte mit verschiedensten Projekt-KPIs, qualitativen und quantitativen Informationen zum Projekt und zusätzlich externe Daten aus SAP und Notes zur Verfügung stellt.

Für die Analyse des Projektportfolios wurde ein OLAP Cube entwickelt, der sämtliche Daten unter unterschiedlichsten Blickwinkeln darstellt.

Tätigkeiten:

• Anforderungsanalyse und Erstellung des Fach- und Systemkonzepts
• Spezifikation und Realisierung der Berichte mit MS Business Intelligence Studio
• Test-Management
• Datenmodellierung
• Erstellung von T-SQL Prozeduren

Aufbau eines Data Warehouse für das Controlling der Kurzstreckenflotte der Lufthansa Technik AG, sowie Implementierung von mehreren Datenbank- und Webanwendungen für die Produktions-planung.

Ziele:

• Ablösung veralteter Werkzeuge und Prozesse für die Produktionsplanung (Excel, Email)
• Professionalisierung der bisherigen Excel und Access basierten Datenhaltung durch den Aufbau eines Data Warehouses
• Webbasierte Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten für das Management
• Integration weiterer Systeme und Informationsquellen für bereichsübergreifenden Informationszugriff

Tätigkeiten:

• Anforderungsanalyse und Erstellung des Fach- und Systemkonzeptes
• Datenmodellierung
• Entwicklung der Datenbank- und Webanwendungen basierend auf ORACLE und JAVA-Servlets/JSP
• Erstellung von ORACLE PL/SQL-Prozeduren für ETL und Datenaufbereitung

Für die Lufthansa Technik AG in Frankfurt wurde eine Anwendung für den Vertrieb implementiert, mit dessen Hilfe angebots- und auftragsrelevante Informationen erfasst, administriert und für interne Prozesse (Arbeitsplanung, Produktion) weitergeleitet werden können. Ziele: ? Ablösung der bislang nur auf Word und Mail-Verkehr basierenden Informationsspeicherung und Verteilung der Daten durch ein professionelleres Informationssystem ? Implementierung zusätzlicher Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten für das Management ? Integration weiterer Systeme und Informationsquellen für bereichsübergreifenden Informationszugriff ? Anforderungsanalyse und Erstellung des Fach- und Systemkonzeptes ? Datenmodellierung ? Entwicklung der Datenbank- und Webanwendungen basierend auf ORACLE, JAVA-Servlets/JSP und MS Access als weiteres Benutzer-Frontend ? Erstellung von ORACLE PL/SQL-Prozeduren für ETL und Datenaufbereitung