Einführung einer Service Management Plattform für einen Kunden aus der Öffentlichen Verwaltung

• Lastenheft und Anforderungsmanagement

• Beratung zur Anforderungsdokumentation

• Geschäftsführung der 100% Tochter des itSMF Deutschland e.V.

• Vorstandsmitglied des itSMF Deutschland e.V.

• Virtualisierung Organisation M365

• Projekte: Neue Website, Online Magazin, Aufbau Community und Fachforen,

• Einarbeitung neuer Geschäftsführung

• Budget und Personalverantwortung

• Organisation und inhaltliche Abstimmung von Events

• Redaktion der Informationsmedien

• Digitalisierung der Services und Virtualisierung der Organisation

Prozessverbesserung mit Office 365 und MS Project Server für

• Einführung Office 365 und MS Project Server:
• Aufbau eines Berichtssystems. Datenübernahme aus BDE.
  • Analyse der Prozesse durch Interviews mit Stakeholdern. Umsetzen in SharePoint (Planner Listen) Übernahme nach MS Project und MS Office
  • Evaluierung der Tools. Projektdokumentation und Fortschrittsberichte.
  • Priorisierung und Kanban Boards Einsatz für wöchentliche Iterationen.
  • KPI zur Messung des Reifegrades
  • Transition Verbund BDE und Office 365, Wird, Excel, Access, MS Project.

Pflichtenhefterstellung IntI LFB  Release 1.3 und 2.0 und 3.0

• Berater Pflichtenheft für eine komplexe Datenverwaltung im Steuerumfeld. fachliche Testkoordination
• Umsetzen der Anforderungen in Pflichtenheft nach Abstimmung mit Test und Realisierung., fachliche Testkoordination Erstellen Kennzahlen und BI.
• Funktionsausweitung: Löschkonzept und Datenschutz
• Erstellen von Dokumentationen.
  • Tickets in Jira und Rational Change. Erstellen von Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) und UML Diagrammen.

Pflichtenhefterstellung Release IntI LFB  1.2

• Berater Pflichtenheft für eine komplexe Datenverwaltung im Steuerumfeld.
• Umsetzen der Anforderungen in Pflichtenheft nach Abstimmung mit Test und Realisierung
  • Umsetzen des Pflichtenheftes in Doors.
  • Zuarbeit Architektur; Tickets in Jira und Rational Change. Erstellen von Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) und UML Diagrammen.
  • Handbücher

• Berater Pflichtenheft für eine komplexe Datenverwaltung im Steuerumfeld.
• Umsetzen der Anforderungen in Pflichtenheft nach Abstimmung mit Test und Realisierung
  • Umsetzen des Pflichtenheftes in Doors. Tickets in Jira und Rational Change. Erstellen von Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) und UML Diagrammen.

Neupositionierung des Trainingsgeschäftes und Aufbau weiterer Serviceelemente

• Aufbau Projektmanagementschulungen

• Aufbau Kurskonzept für die Agentur für Arbeit

• Übergabe an Nachfolger/in

Servicemanagement auf der Basis von ITIL

• Stärken Prozessorientierung, Wiederbeleben ITIL Prozesse insbesondere SLA, Change Mgmt, Service Design
• Schulung der Mitarbeiter und Implementierung der Schnittstellen zum Kunden. Das IT Dienstleistungszentrum Saar betreut die Ministerien des Saarlandes und bewältigt eine organisatorische Umstellung.

• Entwicklung Konfigurator Schaltschränke (VISO API)

• Umsetzen eines interaktiven grafikorietierten Konfigurators auf der Basis von VISIO

• Verbindung des Datenmodells mit dem ERP

• Fachkonzept aus Usecases erstellen

• Priorisierung und festlegen Interationen,

• Technische Beratung, Anpassung VISIO,

• Design und Implementierung (Parttime)

• Use Cases

• Koordination der Entwicklung

• Testen

Implementierung und Umsetzung eines internen Projektmanagement Konzeptes

• Konzeption, Training und Zertifizierung (intern) der Mitarbeiter. Coaching bei Projekten
• Prozesse analysieren

• Aufbau User Support Consulting für Prego Services

• Projektleitung als externe Service Provider und folgende Integration

• Aufbau des externen Service Desk, Change Management

• SLA , Service Konzepte und Verlagerung der Service Requests an den First Level, Changes

Wechselgrund:

Übernahme der 7 Mitarbeiter durch den Kunden.

Initiieren ITSCM in einem komplexen Entwicklungsumfeld

• Spiegel der Praxis an ITIL V3 Prozessen und Entwickeln Änderungsvorschläge

• Erstellung eines Produkt-Dokumentationssystems

• Anforderungsmanagement, Dokumentation

• Persönliche Arbeitsschwerpunkte

• Dokumentation und Kommunikation mit den Fachabteilungen

• Steuerung des Entwicklers

• agiles Proejktmanagement

Wechselgrund:

Abschluss des Projektes und Regelbetrieb

(Office 365) und CRM ?online (software as a service)

• Umsetzen der Service Beschreibungen in Anforderungen.

• Erstellen von Anforderungsdokumenten. Moderation der Workshops.

• Vorauswahl der CRM Provider. Vorgaben für Service Level Vereinbarungen und Vorbereitung des Regelbetriebs.

• Übergabe in den Regelbetrieb.

• Agile Entwicklung

Branche:

Neugründung bzw. Ausgründung in der Pharma-Branche. Außendienst zentrierte Organisation

Wechselgrund:

Abschluss und Übergabe in den Regelbetrieb

• Architektur für den Bereich Service Delivery (Backbone & Portal)

• Verfolgenund Neuaufbau der Changes zur Software Installation

• Umsetzen der Service Beschreibungen in End-To-End Use Cases als Basis für einen durchgängigen Systementwurf.

• Anforderungsmanagement im Umfeld Microsoft SCCM, Erstellung von Ende zu Ende Anwendungsfall-Dokumentationen.

• (End to End Use Cases) als Systemdesign und Präzisierung des Anforderungsmanagements und Vorbereitung der Testfallerstellung. Im Rahmen der Konzeption einer neuen Infrastruktur für die Mitarbeiter-IT vom T-Online, T-Mobil und T-Systems. Die Architekturgruppe hat die notwendigen Services durch alle Providerketten mit UML dokumentiert, eine SOA Konzept beachtet und für einen ESB die Nachrichten definiert.

Wechselgrund:

Abschluss des Releases

Besonderheit:

Projektsprache Englisch

• Prozess Dokumenation und Vorbereitung Zertifizierung AZAV

• Schulung von IT Themen zu Microsoft Server Tehmen

• Projektmanagement

• Marketing und Vertrieb

• Anforderungsmanagement für Service und Produktkonzeption auf der Basis von IP-Netzen und starker Individualisierung der Produktion.

• ITIL Services, Integration eTOM, NGSSM kompatibel.

• Konzeption Policy based configuration von Endkundengeräten.

• RFC Initiieren

• Entwicklung einer Steuerungskonzeption auf der Basis von LDAP oder vergl. Konzepten

• Analyse der kurzfristigen und mittelfristigen Anforderungen

Wechselgrund:

Ende des Projektes

Besonderheit:

Projektsprache Englisch

• Berater: Anforderungsmanagement :Capacity Management  nach ITL : Umsetzen der Prozessvorgaben in ein Modell incl. Datenstrukturen als Architecture Blue Print.

• Businessanalyse und Anforderungsmanagement (Pflichtenheft) für die Einführung eines stringenten Capacity Management Prozesses in einem SOA basierten Umfeld für Zero-touch

• Realisierungsempfehlungen

• Vorbereitung und Mitarbeit bei der Modellierung mit dem Tool Rational Software Modeller (UML 2.0), Enterprise Architect.

• Business, Service und Ressource Capacity Management.

• Mapping der ITIL-Prozesse und eTOM Prozesse. Anforderungsmanagement und Vorbereitung der Modellierung mit Rational Software Modeller. Schwerpunkt VOIP Dienste.

• Erstellen RFC und Begleiten des Changes

Besonderheit

Projektsprache Deutsch; Dokumentation Englisch

Wechselgrund

Abschluss der Projektphase und erfolgreiche Modellierung.

• Erstellen des Dienstleistungsproduktes incl. Service und Vertriebskonzept, Erstellen des Projekthandbuches

• Durchführen des Piloten und Überführen in den Regelbetrieb.

• Capacity Management auf der Basis des ITIL Services und Inventory der Telekommunikations-Infrastruktur des Providers; Service Management und Dokumentation der technische Ressourcen externer Berater

• Businessanalyse und Anforderungsmanagement für automatisches Inven­tory durch Discovery und Rekonziliation auf IP-basierten Plattformen. Ist-Aufnahme und Realisierungsempfehlungen.

• Einführung eines stringenten ITIL konformen Capacity Management Prozesses in einem SOA basierten Umfeld für Zero-touch TK-Projekte.

• Business, Service und Resource Capacity Management.

• Anforderungsmanagement und Vorbereitung der Modellierung mit Rational Software Modeller. Mapping der ITIL-Prozesse und

• eTOM Prozesse; Schwerpunkt VOIP Dienste.

Besonderheit:

Projektsprache Englisch

Wechselgrund:

Abschluss der Projektphase

Realisierung der Anforderungen des KGWI §54 auf der Basis quelloffener Programme für kleinere Banken. Die technische Lösung basiert auf einem Hochverschlüsselten und gehärteten LINUX Server mit einer Datenbank, die nur mehrfach geprüfte Einträge oder Abfragen zulässt.

• Produktdefinition, Projektmanagement und Vertrieb

• SLA Vereinbarung mit den Kunden Erstellung der Projektpläne und Produktdokumentationen Kundenberatung und Vermittlung technischer Lösungen an die Entscheider Kaufmännische Leitung

• PMO für den UNIX Supportes für Money Shelf, einer Internetmall der Deutschen Bank als Partner von Accenture.

• Die Deutsche Bank hatte eine Tochter für die Entwicklung und den Betrieb eines Portals für alle Banknahen Leistungen gegründet. Die Planung der Infrastruktur und der Betrieb des UINX.-Rechenzentrums (SUN und später AIX) wurden outgesourced und nicht von Accenture betrieben. Die TUXIT AG hatte bis zum Abschluss des Folgeprojektes die Verantwortung für den UNIX Support.

• PMO; Erstellung der Projektpläne und Produktdokumentationen, Kundenberatung und Vermittlung technischer Lösungen an die Entscheider und die Kaufmännische Leitung;  Produktdefinition, SLA Vereinbarung mit der Betreiber AG