Projektleiter IT-Service Management

·         Kommunikation der Ergebnisse in die Bereichsleitung

·         Analyse und Lösungsfindung für Major Problems

·         Überprüfung und Re-Design von Sourcing Optionen zur Projektoptimierung

·         Coaching auf Mitarbeiter Ebene zu IT-, Arbeits- und Organisationsprozessen

·         Definition und Abstimmung aller IT verbundenen Prozesse wie: Incident, Change Entwicklungs-Anforderung und Weitere)

·         Definition von Themen und Aufgaben für die IT-Prozessziele und Abstimmung mit den Stakeholdern (Stakeholder Management)

·         Motivation der Beteiligten zur termin- und qualitätsgerechten Mitarbeit im agil orientierten Kontext

Erfolge:

·         Einführung des IT-Incident und Change Management Prozess mit ServiceNow

·         Einführung einer beziehbaren Schichtplanung mit Microsoft Teams

·         Vermittlung von Methoden zur Arbeitsorganisation

• Teamführung für 7 Mitarbeiter und Budgetplanung für alle IT-Themen
• Steuerungsfunktion im ERP Migrationsprojekt von SAP zu Microsoft Dynamics Enterprise
• Abstimmung mit den Top Management der Tochtergesellschaften (Stakeholder Management) 
• Überprüfung und Bewertung der IT-Kosten und der Leistungsverrechnung
• Verantwortung für den IT-Betrieb der internationalen Firmengruppe
• Architektur und Neustart der Office 365 Migration durch Konzentration auf umsetzungsfähige Projekte
• Ausschreibung einer Cloud gestützten Telefonanlage und Implementierung einer Avaya IPOffice
• Kostenoptimierte Erneuerung der WLAN und Netzwerk Backend Infrastrukturen durch den Einsatz einer Cloud gestützten HP Aruba Netzwerk-Infrastruktur
• Anforderungsaufnahme, Ausschreibung und Implementierung einer Cloud-basierten Dokumenten-Management Lösung für ein internationales Hafen-Großbauprojekt (900 Mio.)
• Personalplanung und Neuausrichtung der IT anhand eines IT-Konzeptes und Neubewertung der angestrebten Sourcing-Optionen
• Architektur- und Migrationsplanung der Legacy Systeme in eine VMWare vSphere Cluster Landschaft
• Einleitung und Abstimmung von zwei O365 Sharepoint Projekten bis zur Umsetzung durch mehrere Dienstleister
• Veränderte technologische und organisatorische Aufstellung und Anpassung der IT-Supply-Chain, der IT-Service Prozesse mit nachfolgender Anpassung der serviceorientierten Leistungsverrechnung
• Bewertung und Anpassung der überregionalen Internetanbindungs-Strategie 
• Migration auf eine einheitliche Group McAfee Endpoint Security Lösung 
• Architektur und Einführung einer Buss-Group weiten Veeam Cloud Backup und Archivierungslösung für alle Standorte

Erfolge:

• IT-Krisenbewältigung und Abwendung potentieller Krisensituation 
• Technische und organisatorische Stabilisierung der Standorte 
• Nachweisbare Effizienzverbesserungen in den operativen Prozessen 
• Kostenoptimierung im Bereich Mobilverträge, Datenverbindungen, Netzwerkstrecken und Wartungsverträge um mehr als 20 TEUR p.A.
• Nachhaltige Reduktion der Servicetickets durch technische und organisatorische Maßnahmen 
• Verbesserte technische und organisatorische Standardisierung durch Einführung agil orientierter Arbeitsmethodik

• Überprüfung und Bewertung der globalen Kosten und IT-Kostenstrukturen
• Kommunikation der Ergebnisse in das Top Management
• Analyse, Architektur und globale Lösungsfindung für Major Projects aus den Branchen Consumer, Pharma und weitere Branchen mit Aris, Productplan und Tableau
• Überprüfung und Re-Design von Sourcing Optionen zur Projektoptimierung
• Coaching auf Senior Management Ebene zu Project Portfolio Management, Release Management globaler Logistk Applikationen
• Definition von Themen, Aufgaben und Architekturen für die Projektziele und Abstimmung mit den Stakeholdern (Stakeholder Management)
• Motivation der globalen Stakeholder zur termingerechten Mitarbeit im Agile (Scrum+Kanban) Kontext

Erfolge:

• Umfängliche Darstellung der Umstände und Planungsauswirkungen für eine angemessene Wahrnehmung der Krisen-Situation
• Vermittlung von Methoden zur Projekt- und Portfolio-Bewertung

• Agile Projektleitung für mehrere IT-Projekte gleichzeitig
• Architektur und Transition des Transportmanagement-Systems Ortec Routing and Dispatch, PTV-Server und Java Applikationen, der Geo-Daten-Systeme auf Docker und JBoss in eine vSphere und Open Telekom Cloud Landschaft in einem Scrum Prozess geführt
• Architektur, Konsolidierung und Anpassung der IT-Systemlandschaft zu einer voll virtualisierten System-Landschaft mit VMWare vSphere, SimpliVity, Docker Systemen, Oracle 12.2 mit Data Guard und Windows Server 2016
• Agile (Scrum+Kanban) geführte RZ-Migration der Systeme zu einem externen Cloud-Hoster RedHat Basis 
• Architektur-Entwurf und Einführung eines Release und Deployment Managements mit den Tools Altassian Jira, Jenkins, Wiki und XL Release auf SuSe Enterprise, CentOS und VMWare vSphere
• Kostenreduktion durch Bewertung und Konsolidierung ausgewählter technischer Service-Infrastrukturen
• Anpassung des Servicemodells an die veränderten Anforderungen und Herstellung der Be- und Verrechenbarkeit von IT-Services und Technik
• Dienstleisterauswahl inklusive SLA Entwurf und Stabilisierung der bezogenen IT-Services von Fremddienstleistern
• Projekt- und betriebsbezogene Steuerung mehrerer Dienstleister
• Architektur und Steuerung der Anpassung von IT-Systemen zur Reduzierung von technischen und softwaretechnischen Fehlern durch verbessertes Monitoring mit ELK Stack und Grafana und Monit
• Design neuer und Anpassung bestehender SLA

Erfolge:

• Verkürzung der Projekt- und Umsetzungszeiträume für Anforderungen
• Nachhaltige Reduktion von Incidents durch menschliche und technische Fehler
• Einsparung von mehreren Personentagen bei den Projektmitarbeitern

• Stabilisierung der IT-Service Management Betriebs
• Konzeption und Einführung eines Demand Managements für Entwicklungen
• Design und Implementierung eines angepassten Defect Managements
• Durchführung von Applikations-Tests in einem Agilen Prozess
• Neugestaltung ausgewählter Service Management Tätigkeiten
• Betreuung des Deployment-Prozesses und Steuerung von Deployments
• Konzeption und eines SLA orientierten Reportings

• Stabilisierung der IT-Service-Qualität und Quantität
• Einführung eines weltweiten, an ITILv3 orientierten Servicemanagements für IT-Services, die auf vier Kontinenten erbracht werden
• Durchführung des globalen Eskalationsmanagements
• Entwicklung und Einführung von ausgewählten SLA und OLA Service-Vertragsmanagement, sowie Abschluss internationaler Wartungsverträge
• Design und Einführung verschiedener SAP-Workflows, einschl. Berechtigungs-Workflow mit Anpassung des SAP-Berechtigungskonzeptes 
• Konzeption und Einführung eines IT-Service und Ticket Reporting mit einer SAP Solution Manager und Sharepoint Lösung - V-Modell orientiert
• Design und Erstellung eines IT-Service Kataloges und der Service Beschreibungen
• Architektur-Konzeption und Rollout einer harmonisierten Backuplösung basierend auf Tools von Veeam und Symantec und Microsoft

Erfolge:

• Kostensenkung bei Print und Scan Service durch Reduzierung der Gerätevielfalt und der Lagerkapazitäten
• Beschleunigung der Projektumsetzung durch Methodenanpassung

• Organisational Change organisieren, steuern und kontrollieren
• Erfolgreiche Motivation und Integration aller Mitarbeiter in das veränderte Vorgehen im Betrieb und im Projekt
• Schnittstelle zwischen interner Entwicklung und Delivery/operativen Bereichen
• KnowHow-Transfer für den Applikationsbetrieb aller Digital Sales Systeme Erarbeiten, Steuern und Umsetzen
• Einführung von ITILv3 orientierten Prozessen in die Organisation für die Entwicklungsabteilung, den Applikationsbetrieb und der Beratung
• Konsolidierung mehrere Prozesse zu je einem Change, Event basierten Incident und Request Fulfillment Prozess mit dem Tool Signavio in BPMN 2
• Change, Incident und Request Fulfillment Prozess der Organisation angepasst entwerfen, abstimmen und einführen
• Rollout und Kontrolle der entworfenen und konsolidierten Prozesse
• Entscheidungsvorlage für die Einführung einer Entwicklungsmethode erstellen
• Einführung einer veränderten Projekt- und Ressourcenplanung durch Anlehnung an agile Methoden
• Reporting an die Bereichsleitung

Erfolge:

• Verkürzung der einjährigen Projektlaufzeit um mehr als 3 Monate
• Einsparung von 30 Personentagen beim Berater für Projektmanagement
• Einsparung von mehreren Personentagen bei den Projektmitarbeitern (Anzahl ist erst zu einem späteren Zeitpunkt ermittelbar)

• Business Analyse, einschl. der Organisationsstrukturen, Services und Erstellung der darauf basierenden Konzepte und Pläne zur Effizienzsteigerung, u.a. Betrachtung von Cloud Infrastrukturen 
• Analyse der SAP-Infrastrukturen und Prozesse mit dem Ziel der Aufdeckung von Einsparungspotentialen
• Benchmarking von Bereichen und Dienstleistungen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz im SAP und nonSAP
• Koordination, Steuerung und Führung von 5 Fachteams für das Incident-, Problem-, Change- und Krisen Management 
• Reporting an die Geschäftsführung und Bereichsleiter
• Design, Einführung und Steuerung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für die Bereiche Softwareentwicklung und Technik (operativer Bereich)
• Schnittstelle zwischen interner Entwicklung und Delivery/operativen Bereichen
• Konzeption, Planung und Einführung von SLA Monitoring mit ITSM-Tool Topdesk und QlikView als Präsentationsebene für technische wie vertragliche Monitoringergebnisse

Erfolge:

• Substanzielle und nachhaltige Reduzierung der offenen Tickets und Qualitätssteigerung durch Einführung neuer und verbesserter Prozesse
• Effizienzsteigerung der SAP Abteilung bei Verwaltungsaufgaben

• Analyse von Infrastrukturen sowie Entwicklung von Konzepten von Einsparungspotentialen sowie deren Präsentation und Umsetzung zu Service Operation Themen
• Project Lead für wichtige betriebliche Projekte ? Reporting zur Führungs- und Leitungsebene
• Qualitätssicherung der Daten für das Accounting zur Abrechnungs-Optimierung mit SAP MM
• Führung und Steuerung von Projekten mit Projektmitarbeitern im Umfeld von Großkunden
• Erstellung eines Benchmarks und Benchmarking ausgewählter Services
• Erstellen einer Marktstudie zu marktgerechten Preisen für die betriebenen Services
• Prüfung und Durchführung von Vertragsüberleitungen zu Serviceverträgen und ITIL v3 Service Design und Transition
• Design der IT-Service Items und Abrechnungseinheiten für die Umsetzung in  SAP
• Qualitätskontrolle der vertraglichen wie nicht vertraglichen Dokumentklassen
• Erstellen einer Anforderungsanalyse sowie eines Entwurfs und deren Umsetzung zur Einführung von Dokumentationen an ITILv3 orientiert
• Design und Implementierung von Dokumentstrukturen
• Steuerung eines Projektes zur Umsetzung von neuen Dokumentations-Anforderungen in allen Geschäftsbereichen inkl. Schulung der Mitarbeiter 
• Entwurf einer Strategie und der Strukturen für ein betriebsweites Dokumenten-Management System mit dem Ziel der Infrastruktur und Tool Konsolidierung
• Schnittstelle zwischen Accounting, interne Entwicklung und Delivery/ operativen Bereichen

Erfolge:

• Erhebliche Mehreinnahmen bei ausgewählten Services
• Einführung von Services und einer serviceorientierten Abrechnung

• Erstellen einer Vorstudie zur Infrastruktur-, IT-Service-Optimierung und Anforderungsmanagement an der Forschungsstelle
• Anforderungsanalyse für die Geschäftsbereichen, zu den Infrastrukturen und allen genutzten IT-Services
• Entwurf und Umsetzung einer Visualisierung, mit dem Tool Aris Express, die die Zusammenhänge von IT-Service, der Infrastrukturen und der Geschäftsbereiche verständlich und nachvollziehbar abbildet
• Überprüfung des Lizenz-Managements und Erarbeitung von Empfehlungen für das Change-Management zur Verminderung der Lizenzvielfalt
• Erarbeitung und Umsetzung von Empfehlungen zur IT-Service Optimierung und Infrastruktur Sourcing anhand der durgeführten Analysen
• 3rd Level Support für die Java 6 Desktop Umgebung

• Anforderungsanalyse und fundierte Erarbeitung von Produktvorauswahlen in verschiedenen Bereichen
• Design und Entwicklung des Benchmarkings für externe Provider
• V-Modell Planung, Entwicklung und Implementierung von Cloud basierenden Lösungen für das Infrastruktur- und Notfallmanagement auf Basis von mobilen Geräten (Tablet) mit Debian 6, Xen, Windows Server 2008/10 Plattform und dem Tool Teamdrive
• Entwicklung von standortübergreifenden Strategien zur dauerhaften Implementierung von IT-Notfallmanagement und ITSCM
• Exploration von Services und Prozessen zur Evaluierung von Abhängigkeiten zw. Prozessen, Services und Infrastrukturen in Enterprise IT-Landschaften
• Design, abteilungsübergreifende Abstimmung (Stakeholder Management), Einführung und Qualitätssicherung von IT-Dokumentation an ITILv3 orientiert
• Design und Umsetzung der Strategie für die Datenaufbereitung, Bereitstellung und Pflege im Rahmen der Business Intelligence
• Führung und Motivation der Bereichsmitarbeiter zu einer gemeinsamen aktiven Arbeit im Rahmen des Business Continuity Management und des IT-Service Continuity Management
• Verantwortlicher für die V-Modell Planung, Organisation und Durchführung von IT-Notfallübungen und Tests incl. Qualitätssicherung der IT-Dokumente
• Konzeption, Erstellung, Einführung und Qualitätssicherung von Prozessen auf operativer und IT-Management Ebene im Rahmen des ITSCM und ITILv3 mit den Tools Deloitte IndustryPrint und ARIS Express
• Erarbeitung von Architekturen für Schnittstellen und Infrastruktur
• Planung, Erarbeitung und Umsetzung eines Informationszusammenhangs zwischen der Business- und IT-Ebene
• Migrationsplanung und Konsolidierung des Asset-Managements von Cando und weiteren Tools zu USU-Valuemation zu einer einheitlichen Landschaft
• Erarbeitung und Aufbau einer übergreifenden Sicht der Service- und Prozess-Zusammenhänge - Abhängigkeiten zwischen den Business-Services und der gesamten IT-Landschaft
• Erarbeitung der Wiederanlaufpläne für IT-Services
• Planung, Erarbeitung, Organisation, Test und Qualitätssicherung von Plänen für das ITSCM
• Erfolgreiche Vorbereitung, Planung und Durchführung einer IT-Notfallübung, einschl. Entwurf und Test aller IT-Service Smoke Tests
• Design, Abteilungsübergreifende Abstimmung, Einführung und Qualitätssicherung von IT Dokumentation an ITILv3 orientiert
• Design und Implementierung eines Dokumenten-Review-Prozesses für die gesamte IT
• Ermittlung von Bedürfnissen und fundierte Erarbeitung von Produktvoraus-wahlen für Prozessautomatisierung und Kommunikationssysteme

Erfolge:

• Erhebliche Kostenreduzierung bei ausgewählten Infrastrukturprojekten
• Einführung des IT-Service Continuity Managements (ITSCM)

• Konzeption und Konsolidierung der ESX3.5 und SAN Landschaft
• Projektkoordination Server- und Softwaremigrationen für die DEKA Bank, Schaumann und andere
• Planung, Migration und Erweiterung der zentralen Dokumentation, des OTRS und Mantis Ticketing Systems
• Konzeption, Konsolidierung und Migration aller internen und externen, Dienste und Applikationen zu einer homogenen, auf Debian basierenden Systemlandschaft
• Konzeption, Implementierung und Administration einer umfassenden Monitoring-Lösung auf Basis von Nagios und Munin; Überwachung sämtlicher Hard-, Software- und Netzwerkkomponenten
• Analyse und Benchmarking von Hard- und Software
• Planung, Erstellung und Umsetzung von Migrationsplänen für Windows Server 2000 und 2003 zu Windows Server 2008 in einer Domänenumgebung
• Design, Realisierung und Administration von Lösungen auf Tomcat- und Apache-Basis
• Planung, Bereitstellung, Test und Debugging von Schnittstellen zu Java Lösungen auf Debian Systemen
• Administration und Optimierung der Websphere-Umgebungen, Version 8.5 und Java Applikationen
• Kundenbetreuung inkl. Rufbereitschaft
• Konzeption, Planung und Einführung einer zentralen VSS und Bacula basierenden Backuplösung für alle Systeme

• Prüfung, Neuplanung und Betrieb des Layer-3 Netzwerks für das Rechenzentrum und Back Office
  
• Optimierung der Windows Server 2003 Domäne in Hinsicht auf Durchsatzgeschwindigkeit
• Bauliche und technische Konzeption und Umsetzung einer WAN Lösung
• Bauplanung der IT Infrastruktur für eine Gebäude-erweiterung an 2 Standorten und anschließende Koordination des Umzugs der Infrastruktur und Technik
• Weiterentwicklung der betriebsweiten Munin-Statistik- und Nagios-Monitoringlösung
• Planung Umsetzung der Neuausrichtung aller Massenspeichertechnologien zu höherer IO-Performance
• Test und Evaluierung von Software und Web-Applikationen
• Planung und Erstellung einer ITIL konformen zentralen Dokumentation mit Hilfe von IdoIT
• Strategieberatung für Systemmigrations- und Bedarfsplanung auf Managementebene für Mediaclipping
• Analyse und Optimierung der Backuplösung zu komplexeren Sicherungs- und Wiederherstellungs-Szenarien
• Evaluierung und Benchmarking von Hard- und Software für den Einsatz im Back Office und Rechenzentrum
• Planung, Inbetriebnahme und Betreuung der Blackberry Umgebung
• Teilnahme an der RZ Rufbereitschaft
• Neukonzipierung der MySQL Datenbankorganisation und Backup

• Verlagerung, Wiederaufbau und Administration des Rechenzentrums der Mediaclipping GmbH
• System- und Netzwerkadministration des Back Office mit 30 Rechnern und der Debian Load-Balaced Cluster-Serverlandschaft im RZ mit 70 Servern
• Planung und Durchführung des Umzugs der IT des Back Office mit 50 Rechnern in ein neues Gebäude
• Bauplanung der IT-Infrastruktur für das neue Bürogebäude und anschließende Koordination der Arbeiten während der Umsetzung
• Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung einer umfassenden Monitoringlösung für Hard- und Software, auf der Basis von Nagios und Munin
• Planung und Umsetzung von Systemerweiterungen im Bereich Speicherlösungen mit Dell NAS Lösungen und Gluster-FS
• Planung und Erstellung einer zentralen Dokumentation
• Strategieberatung auf Managementebene für Mediaclipping und Interwall
• Planung und Inbetriebnahme einer zentralen Backup Lösung mit VSS und Bandlaufwerken
• Erstellung von Ausfall- und Wiederherstellungsplänen
• Teilnahme an der Rufbereitschaft für das RZ
• Planung, Inbetriebnahme und Administration von MySQL Datenbanken inkl. Replikation im 24x7-Umfeld
• Anforderungsanalyse, Planung und Inbetriebnahme mehrerer Firewalllösungen auf Basis von Shorewall unter Debian im Rechenzentrum und IPCop im Back Office

• Installation, Betrieb, Vermessung und Dokumentation der Wireless Lan Landschaft mit Cisco Concentrator
• Betreuung des Cisco WAN und LAN Netzwerks
• Betrieb von 10 Windows Server 2000 und 2003
• Planung und Durchführung von Softwaremigrationen für Windows- und Citrix-Server
• Planung, Installation und Betrieb der hochschulweiten LDAP Umgebung
• Guide Writing für betriebs- und applikationssystem-bezogene Themen
• Soft- und Hardware-Test zur Evaluierung
• Hard- und Software-Benchmarking
• Einkaufsplanung
• Aufbau einer Nagios Monitoring-Umgebung und spätere Administration
• Konzeption, Inbetriebnahme und spätere Administration der Systemvervielfältigung auf Basis von Empirum und Acronis

• Medientransformation für VHS-, DVD- und Streaming-Inhalte
• Design von DVD-Cover und Menüstrukturen
• Tutor für Videobearbeitung und andere verwandte Themen
• Guide Writing für Themen um Videobe- und -verarbeitung
• Betrieb und Anpassung der internen Videostreaming-Lösung auf Basis von Real Server und Windows Server 2000

• Planung und Inbetriebnahme einer Windows Server 2000 Videostreaming-Lösung für die Virtuelle Fachhochschule
• Betreuung der OpenExchange-Serverlandschaft
• Administration von 30 Arbeitsstationen unter SUSE Linux und Windows 2000
• Semesteraufgabenerstellung für das Tutoring
• Planung, Umsetzung und Betrieb einer Nagios-Systemüberwachung in der Hochschule

Fuhrbetrieb mit Logistik für Baustoffe, Bauteile, Abfallentsorgung und Abfälle von Kehrmaschienen
Bundesweite Verlagerung von Mischanlagen, stationären und mobilen Baugeräten