03/2006 ? 03/2008         T-Mobile Deutschland GmbH Bonn

Freiberuflicher Qualitätsmanager IT
? Projektbezogenes Qualitätsmanagement & Monitoring im ITTestprojekt
?international Billing Mediation Device (iBMD)?; KPIEntwicklung
& Monitoring; Unterstützung bei Planung und
Durchführung der qualitätsgesicherten Projektverlagerung zu TMobile
Tschechien.
? Durchführung von Workshops zum einheitlichen Vorgehen ?Common
Test? mit Verantwortlichen der T-Mobile Deutschland, Tschechien,
Großbritannien und Niederlande.
? ?IT-Testprojekte MBK/SAP?: Prozessanalyse und Einführung des
standardisierten IT-Entwicklungsprozesses mit festen
Qualitätskontrollpunkten.
? Unterstützung der Entwicklung und Umsetzung des Post Mortem
Prozesses: Analyse und bereichsübergreifende Maßnahmenplanung
von kritischen Produktionsfehlern.
? Lessons Learned: Planung und Durchführung von Lessons Learned
Workshops in IT Projekten und Programmen.

06/2001 ? 03/2006         Accenture GmbH Kronberg

Consultant
Analyse, Gestaltung und Implementierung von Geschäftsprozessen bei
Kunden der Finanzdienstleistungsbranche mit Fokus auf Outsourcing,
insbesondere Vertragsgestaltung und Prozessoptimierung im Bereich
Verkaufsabteilung/Kundenbetreuung.

10/2002 ? 11/2003        Accenture Services für Kreditinstitute, Hof /Finanzdienstleistungen
Projekthintergrund: Accenture hat die IT der ehemaligen Schmidtbank
übernommen, um im Rahmen eines Outsourcing-Vertrages bestehenden
sowie zukünftigen Kunden die Services eines Kernbankensystems zu
erbringen. Im Rahmen der Übernahme waren alle Abteilungen, d.h.
Entwicklung, Test, Netzwerke, Kundenbetreuung etc. auf weltweit geltende
Standards von Accenture auszurichten.
Hierbei ausgeübte Tätigkeiten:
Integration und Unterstützung der Verkaufs-/Kundenbetreuungsabteilung:
? Entwurf und Realisierung eines monatlichen Sales Reporting mit
KPIs für das Management

? Unterstützung der Transition der ehemaligen Schmidtbank Kunden
zu Accenture Services für Kreditinstitute
? Entwurf und Realisierung einer regelmäßigen Analyse der
Kundenbetreuungsaktivitäten als Basis für die Definition potentieller
Verbesserungsmaßnahmen
? Unterstützung der Implementierung neuer Outsourcing-Verträge
? Entwurf und Abstimmung von Standards und Templates für die
Kundenbetreuung: Checklisten, Change Requests, Fehlermeldungen
etc.
? Konzeption und Erstellung von SLA Reports in Abstimmung mit den
leistungserbringenden Accenture Abteilungen
Unterstützung der Geschäftsentwicklungsaktivitäten:
? durch Briefing der Vertriebsabteilung über Accenture interne
Standards und Prozesse der Geschäftsentwicklung: z.B. zu
erfüllende KPIs, Review- und Genehmigungsprozesse etc.
? Entwurf von Standardarbeitsplänen für
Geschäftsentwicklungsprojekte
? Unterstützung der Vertriebsplanungs-Meetings

11/2001 ? 09/2002        Accenture Big Bets and Outsourcing (BB&O) / Finanzdienstleistungen

Mitglied der Task Force für die Forcierung von Outsourcing-Projekten im
Finanzdienstleistungssektor durch
? Pipeline Management der Opportunity Pipeline
? Firmenübergreifende fundierte Unterstützung von Deal-Anbahnungen
bei Fragen zu Geschäftsmodellen im Outsourcing,
Vertragsentwicklung, internem Genehmigungsprozess etc.
? Workshops und Marketing Kampagnen
Der Schwerpunkt der ausgeübten Tätigkeiten lag auf:
? Aufsetzen und Durchführen des Reportings/Pipeline Managements
? Marketing Aktivitäten, z.B. Verfassen von Outsourcing-Artikeln
? Aufsetzen und Weiterentwicklung der teameigenen BB&O Datenbank
? Business Development Support, Business Case Kalkulationen
? Organisation von BB&O Workshops

10/2001 ? 11/2001       "Launch of Financial Planner Organisation" Accenture Kundenprojekt /
Finanzdienstleistungen
Projekthintergrund: Accenture hat das Kundenprojekt in folgenden Bereichen
unterstützt: Application Integration, IT Architecture, Infrastructure Set Up, Set
Up des Programm Management, etc.
Hierbei ausgeübte Tätigkeiten:
? Erstellung eines Handbuchs für den Issue Management Prozess und
Erstellung eines Design Dokuments für die Issue Management
Applikation basierend auf einer Lotus Notes Datenbank.
? Coaching des Programmierers und Durchführen von User Tests
? Erstellen von Präsentationen, Fallstudien und Recherche etc.

1993 ? 2001 Hauptberufliche und studienbegleitende Tätigkeiten im Touristiksektor

09/2000 ? 06/2001         Eventconcepts München
Konzeption und Organisation von Firmenveranstaltungen, wie Road Shows,
Kongresse und exklusive Events in freier Mitarbeit.

09/2000 ? 12/2000         IRS Consult AG München
Freie Mitarbeit an der Entwicklung eines Gästekartensystems auf Basis
kontaktloser Chipkarten für eine süddeutsche Tourismusregion

03/2000 ? 09/2000         Intervital AG Grünwald bei München
Projektentwicklung
? Entwicklung des touristischen Gesundheitskonzeptes inkl. der
Qualitätsanforderungen für Intervital Health Resorts im Rahmen des
Pilotprojektes in Stellenbosch Südafrika.
? Machbarkeitsstudien für neue Standorte
? Verhandlungen mit Hotel-Betreibergesellschaften
Hinweis: das Vorhaben wurde innerhalb der Pilotphase nach financial
due dilligence eingestellt.

10/1999 ? 02/2000         HOST Hotel & Service Team Frankfurt am Main
Kaufmännische Angestellte im Regionalbüro Süd
? Interims-Leitung der Münchener Niederlassung einer Tagungs- und
Veranstaltungsagentur
? Vertrieb von Hoteldienstleistungen und Organisation von
Firmenveranstaltungen.

03/1997 ? 09/1999        Sonnenhol Promotions München
Projektmanager
? Betreuung eigener Kunden und Projekte bei Sonnenhol Promotions
einer touristischen Agentur, spezialisiert auf das südliche Afrika
? Incentive & Events, Sonderreisen, Gruppenreisen, Kongresse
? Organisation, Marketing & Controlling

09/1996 ? 02/1997        Sonnenhol Tourism Services Johannesburg, Südafrika
Halbjähriges Auslandspraktikum während des Studiums
? Planung & Durchführung von Reisen in das südliche Afrika bei der
südafrikanischen Incoming Agentur von Sonnenhol Promotions

10/1994 ? 08/1996        Sonnenhol Promotions München
Nebenbeschäftigung während des Studiums; Tätigkeitsfelder siehe oben

10/1993 ? 10/1994        Sunspots Reisebüro Ingolstadt
Touristikfachkraft zur Kundenberatung und Reisevermittlung