? Vorbereiten der Deployment Umgebungen für die BMC Innovation Suite Installation (DEV, TEST, PROD)

? Installation/Upgrade der BMC Innovation Suite mittels der entsprechenden Jenkins Pipeline

• Upgrade einer BMC Helix ITSM On-Premise Installation auf Version 21.3.06 (containerised)
• Installieren eines Harbor Repository und Synchronisierung mit dem BMC Repository
• Installieren und Einrichten der BMC Deployment Engine (Jenkins Server)
• Installieren der BMC Helix Platform
• Vorbereiten der Installations-Umgebung für die BMC Innovation Suite Installation
• Installieren der BMC Innovation Suite mittels der entsprechenden Jenkins Pipeline
• Migration der Produktions-Daten mittels HDM

• Upgrade der vorhandenen BMC Remedy ARS On-Premise Installation von Version 9.1.02 auf Version 20.02.002 auf einer Entwicklungsumgebung
• Behebung von Fehlern/Problemen während und nach dem Upgrade
• Upgrade der vorhandenen BMC Remedy ARS On-Premise Installation von Version 9.1.02 auf Version 20.02.002 auf der zugehörigen Produktions-Umgebung

• Erweiterung einer Ticket-Schnittstelle zw. BMC Remedy und JIRA für die Module ?Problem? und ?Change? auf Basis BMC Atrium Integrator Spoon Tool
• Überführung der Schnittstelle JIRA - BMC Remedy ?Problem? von Spoon Tool auf REST API-Filter Workflow
• Umsetzung der Schnittstelle JIRA - BMC Remedy ?Incident? auf Basis eines erweiterten generischen REST-API Filter Workflows 

• Anwendungsbetrieb für BMC Remedy in den Versionen 19.02 und 20.02
• Implementierung einer People Schnittstelle mit dem BMC Atrium Integrator Spoon Tool
• Erstellen neuer SRD incl. AOT und PDT und Anpassen vorhandener SRD nach Kundenvorgabe
• Bearbeitung von Tasks/WorkOrders/Incidents in BMC Remedy
• Übernahme Administrativer Tätigkeiten (z.B. Anlegen von Support Groups, Product Categories, Überwachen von Data Management Jobs)
• Erstellung neuer Workflow Elemente im BMC Developer Studio für die Umsetzung von Kundenanforderungen
• Implementierung automatisierter Abarbeitung von WorkOrders / Service Requests mittels BMC Atrium Integrator Spoon Tool
• Update von Daten mittels BMC Remedy Import Tool 
• Import von Asset-Daten mittels BMC Standart Templates im Data Management

• Anwendungsbetrieb für BMC Remedy in den Versionen 19.02 und 20.02
• Implementierung einer People Schnittstelle mit dem BMC Atrium Integrator Spoon Tool
• Erstellen neuer SRD incl. AOT und PDT und Anpassen vorhandener SRD nach Kundenvorgabe
• Bearbeitung von Tasks/WorkOrders/Incidents in BMC Remedy
• Übernahme Administrative Tätigkeiten (z.B. Anlegen von Support Groups, Product Categories, Überwachen von Data Management Jobs)
• Erstellung neuer Workflow Elemente im BMC Developer Studio für die Umsetzung von Kundenanforderungen
• Implementierung automatisierter Abarbeitung von WorkOrders / Service Requests mittels BMC Atrium Integrator Spoon Tool
• Update von Daten mittels BMC Remedy Import Tool
• Import von Asset-Daten mittles BMC Standart Templates im Data Management

• Fachliche und technische Steuerung von Entwicklerressourcen 
• Eingangsschnittstelle, Bewertung von Requirements sowie die Beauftragung, Review und Einplanung in den Release- Prozess 
• Pro-aktive Erweiterung der Funktionalitäten von ARS-OM 
• Unterstützung, Beratung und Mitarbeit in Projekten (intern und extern): 
• Datenmigration von Kunden-, Standort und Arbeitsplatzdaten (z.B. DeTeImmobilien, Deutsche Post AG, Commerzbank, Lufthansa) 
• Redesign ARS-OM 
• Beratung in Akquise-Projekten für Neukunden ? Abbildung von Neukunden mit unterschiedlichem Portfolio 
• Erweiterung der Funktionalitäten aufgrund von Requirements aus Kunden-Projekten (z.B. Deutsche Post AG) 
• Migration auf die jeweils aktuelle BMC Version ? Unterstützung bei der Abbildung bzw. Änderungen des ICTO Release-Prozess 
• Beschleunigung der Verarbeitung von Inquirys vom und zum SMBB-Order
• Abbildung von Umstrukturierungen in den Service erbringenden Einheiten 
• Integration neuer Funktionalitäten in ARS-OM im Rahmen des Requirement-Prozesses
• Abbildung eines Lager-Prozesses
• Abbildung eines Dispositions-Prozesses und Integration eines Dispositions-Management-Tools 
• Abbildung eines Geräte-Störungstausches im Rahmen des Incident-Prozesses mit dem Dienstleister T-Service und SSt zu dessen IT-System 
• Re-Design des Störungstausch mit unterschiedlichen Service-Leveln nach Beendigung der Zusammenarbeit mit T-Service, Etablierung einer SSt zu SAP über den SMBBOrder, Abbildung eines Lagerentnahme-Prozesses 
• Identifikation und Steuerung des Rückbaus von nicht mehr benötigtem Code

• Beheben von Störungen an IT-Arbeitsplätzen und Dokumentation in ARS Incident Management 
• Mitarbeit im Projekt der Integration der T-Mobile Störungsannahme in das CallCenter

• Tel. Annahme und Erfassung von Störungen von ITArbeitsplätzen in Remedy ARS Incident Management