Freelance Projektmanagerin & Product Owner im Bereich Customer-Relationship-Management (CRM)
Aktualisiert am 30.08.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 30.08.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 20%
CSPO
Projektleitung
CRM
Dynamics CRM
Salesforce
Scrum
agiles Projektmanagement
Atlassian JIRA
Kanban
Anforderungsanalyse
Stakeholdermanagement
Lieferantenauswahl
Qualitätsmanagement (Einführung...)
Prozessmanagement
Software Analyse
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 9 Monate
2023-01 - heute

verschiedene Projekte

CEO & Project Manager CRM
CEO & Project Manager CRM
Durchführung von Business Analysen, Projekt- und Prozessmanagement im Bereich CRM
  • workingwell GmbH
    • Anforderungsmanagement zur Evaluierung der geeigneten HubSpot-Lizenz. Implementierung und initiales Set-Up der Software inklusive Beratung zur Datenbereinigung und -migration. Schulung der Mitarbeiter.
  • Beps Holding GmbH
    • Restrukturierung und Customizing der CRMSoftware HubSpot durch Erstellen benutzerdefinierter Workflows, Kontaktsegmentierung und Reportanpassungen.
  • Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
    • Durchführung von Qualitätsmaßnahmen zur Steigerung der Fahrgastzufriedenheit im Zuge einer mehrwöchigen Großbaustelle.

Verantwortlichkeiten
  • Projektmanagement (klassisch/ agil/ hybrid)
  • Anforderungsmanagement (klassisch/ agil)
  • Backlog-Management
  • Stakeholdermanagement
  • Projektbezogene Teamleitung (bis 20 Personen)
  • Coaching
auf Anfrage
11 Monate
2022-03 - 2023-01

Durchführung eines Proof-of-Concept

CRM Koordinator WinLocal-CRM Hubspot WinLocal Onlineschaltzentrale ...
CRM Koordinator
Durchführung eines Proof-of-Concept für die reibungslose Transition zu Hubspot als neue CRM-Lösung
  • Projektmanagement (agil: Kanban)
  • Anforderungsmanagement (klassisch & agil)
  • Prozessmanagement
  • Leadmanagement
  • Kampagnenmanagement (Winback, Up- & Crosssell)
  • Reporting
WinLocal-CRM Hubspot WinLocal Onlineschaltzentrale Google Analytics Google Ads Google Suite MS 365
WinLocal GmbH
2 Jahre
2020-07 - 2022-06

Fahrgastinformation

Projekt- & Qualitätsmanagerin Nettro IGP Netigate Adonis-GPM ...
Projekt- & Qualitätsmanagerin
Steuerung von Projekten zur Koordinierung der Fahrgastinformation im Regel- und Sonderbetrieb. Im Rahmen des KVP Leitung von Projekten zur stetigen Verbesserung der Fahrgastinformationsqualität und Integration neuer Trends (?Haltestelle der Zukunft?, on-Demand Verkehr).
  • Projektmanagement (klassisch & agil)
  • Anforderungsmanagement (klassisch & agil)
  • Stakeholdermanagement (Stadt FFM, Bauamt, Vergabestellen)
  • Supplier Management
  • Projektbezogene Teamleitung (bis 11 Personen)
  • Qualitätsmanagement (PDCA-Zyklus)
  • Prozessmanagement
Nettro IGP Netigate Adonis-GPM SharePoint Miro Mural MS 365 ITCS (Intermodal Transport Control System) Vitrinenplaner Citrix
Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
6 Monate
2020-01 - 2020-06

Land- und Onboard-Aktivitäten

Location Scout
Location Scout
Als Gastgeber Beratung zu und Verkauf von Land- und Onboard-Aktivitäten. Qualitätskontrolle der durch Drittanbieter eingekauften Dienstleistungen.
  • Disposition
  • Qualitätsmanagement
  • Reklamationsmanagement
AIDA Cruises
1 Jahr
2019-01 - 2019-12

Pilotprojekte

Junior Projektmanagerin CRM (Product Owner) WinLocal-CRM Hubspot Salesforce ...
Junior Projektmanagerin CRM (Product Owner)
Leitung von Pilotprojekten zur Erschließung neuer Marktsegmente und Erweiterung des Produkt-Portfolios. Product Owner bei der Einführung einer neuen CRM-Software inklusive vorheriger Business Analyse.
  • Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Backlog-Management
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA)
  • Supplier Management (Deutschland, USA)
  • Projektbezogene Teamleitung (bis zu 9 Personen)
  • Training
WinLocal-CRM Hubspot Salesforce CAS genesisWorld WinLocal Onlineschaltzentrale Google Analytics Google Ads Google Suite MS 365 PhonerLite
WinLocal GmbH
3 Jahre
2016-01 - 2018-12

Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur

CRM Kampagnenmanagerin WinLocal-CRM Hubspot Salesforce ...
CRM Kampagnenmanagerin
Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur. Konzeption und Aufbau des neuen Bereiches Farming zur Optimierung des gesamten Kundenbeziehungsmanagements. Anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für diesen Bereich und der Rolle als Product Owner für die Weiterentwicklung der eigenen CRM-Software.
  • Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA)
  • Supplier Management (Deutschland, USA)
  • Projektbezogene Teamleitung (bis zu 5 Personen)
  • Fachliche Teamleitung (3 Mitarbeiter)
WinLocal-CRM Hubspot Salesforce CAS genesisWorld WinLocal Onlineschaltzentrale Google Analytics Google Ads Google Suite MS 365 PhonerLite
WinLocal GmbH
1 Jahr
2014-10 - 2015-09

Leitung Fahrgastbetreuung & Agenturvertrieb

Magento Trello MS 365 ...
Übernahme der disziplinarischen Führung der Fahrgastbetreuung. Entwicklung eines Konzeptes zur Qualitätskontrolle der Subunternehmer. Projektleitung bei der Einführung des neuen Vertriebskanals Agenturvertrieb (Ticketverkauf durch Reisebüro-Ketten)
  • Projektmanagement (agil: Kanban)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich)
  • Supplier Management (Deutschland, Tschechien, Holland)
  • Prozessmanagement (KAIZEN, PDCA-Zyklus)
  • Projektbezogene Teamleitung
  • Disziplinäre Teamleitung (4 Mitarbeiter)
  • Reklamationsmanagement
  • Training intern & extern
Magento Trello MS 365 Placetel Google Suite
DeinBus.de GmbH
3 Jahre
2011-10 - 2014-09

Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung

Duale Studentin & stellvertretende Leitung Fahrgastbetreuung Magento Trello MS 365 ...
Duale Studentin & stellvertretende Leitung Fahrgastbetreuung
Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung in der Norming-Phase des Start-Ups und anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Prozesse des Bereichs.
  • Projektmanagement (agil: Kanban)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich)
  • Supplier Management (Deutschland, Tschechien, Holland)
  • Fachliche Teamleitung (2 Mitarbeiter)
  • Reklamationsmanagement
  • Training intern & extern
Magento Trello MS 365 Placetel Google Suite
DeinBus.de GmbH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2024-07 - 2024-07

Active Campaign für Dein E-Mail-Marketing

udemy
udemy
4 Monate
2024-02 - 2024-05

HubSpot Software Zertifizierung

HubSpot Academy
HubSpot Academy
2 Monate
2024-01 - 2024-02

Business Process Model & Notation (BPMN 2.0)

Camunda
Camunda
2 Monate
2023-11 - 2023-12

Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Microsoft Certified, Microsoft Corporation
Microsoft Certified
Microsoft Corporation
1 Monat
2023-11 - 2023-11

Scrum Product Owner® (CSPO®) Training

Certified, scrumalliance.org
Certified
scrumalliance.org
2 Monate
2023-10 - 2023-11

Projektmanagement mit Jira Software

Udemy
Udemy
4 Monate
2023-07 - 2023-10

Organisations- & Prozessmanagement

PFH Akademie
PFH Akademie
1 Monat
2023-07 - 2023-07

Customer Experience Management (CX)

Udemy
Udemy
1 Monat
2021-11 - 2021-11

Nutzung der VDV-Echtzeitschnittstellen

beka Seminare
beka Seminare
1 Monat
2021-03 - 2021-03

Strukturiert und Effizient Projekte managen

Carpe Diem Projektmgmt.
Carpe Diem Projektmgmt.
1 Monat
2020-10 - 2020-10

Geschäftsprozessmanagement-Grundlagenschulung

BOC Group
BOC Group
1 Jahr 1 Monat
2018-10 - 2019-10

Fernstudium - Projektmanagement (IHK)

Projektleiter (IHK), Studiengemeinschaft / Industrie- und Handelskammer Darmstadt
Projektleiter (IHK)
Studiengemeinschaft / Industrie- und Handelskammer Darmstadt

3 Jahre
2011-10 - 2014-09

Studium - BWL (Hotel- & Tourismusmanagement)

Bachelor of Arts, Internationale Berufsakademie Darmstadt
Bachelor of Arts
Internationale Berufsakademie Darmstadt
1 Jahr 10 Monate
2009-09 - 2011-06

Abitur

Edith-Stein-Schule Darmstadt
Edith-Stein-Schule Darmstadt
1 Jahr 1 Monat
2008-07 - 2009-07

High-School-Year

Mount Maunganui College (Neuseeland)
Mount Maunganui College (Neuseeland)

Position

Position

Freelance PM & PO

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

CSPO Projektleitung CRM Dynamics CRM Salesforce Scrum agiles Projektmanagement Atlassian JIRA Kanban Anforderungsanalyse Stakeholdermanagement Lieferantenauswahl Qualitätsmanagement (Einführung...) Prozessmanagement Software Analyse

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
Mit Macher-Mentalität, Liebe zum Detail und dem Feingefühl für das Zwischenmenschliche realisiere ich seit über 10 Jahren Projekte im Bereich CRM - von Business-Analyse über Organisationsgestaltung und Prozessmanagement bis hin zur Software-Einführung gebe ich dabei meine Passion für CRM weiter. Mein Know-How erstreckt sich über verschiedene Dienstleistungsbranchen und Unternehmensgrößen sowie vielfältige Herausforderungen des Kundenbeziehungsmanagement. Mein Ansatz liegt in der Schaffung effizienter und zukunftsfähiger Lösungen, bei denen die Zusammenarbeit im Team und die Bedürfnisse der Stakeholder im Mittelpunkt stehen. Kontinuierliche Weiterbildung ist daher neben der Praxis ein wesentlicher Bestandteil meiner Expertise. 

Projektmanagement
  • Adonis GPM
  • Asana
  • Camunda Modeler
  • Jira
  • Miro
  • Mural
  • Trello

CRM
  • Active Campaign
  • CAS genesisWorld
  • CleverReach
  • HubSpot
  • MS Dynamics 365
  • Salesforce

Collaboration
  • MS Teams
  • Phoner Lite 
  • Placetel
  • Slack
  • Teamviewer
  • Zoom

Sonstiges
  • Canva
  • ChatGPT 
  • Citrix 
  • Google Ads
  • Google Analytics
  • Google Suite
  • ITCS
  • Magento
  • MS 365
  • Netigate
  • Nettro IGP
  • Share Point 

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 9 Monate
2023-01 - heute

verschiedene Projekte

CEO & Project Manager CRM
CEO & Project Manager CRM
Durchführung von Business Analysen, Projekt- und Prozessmanagement im Bereich CRM
  • workingwell GmbH
    • Anforderungsmanagement zur Evaluierung der geeigneten HubSpot-Lizenz. Implementierung und initiales Set-Up der Software inklusive Beratung zur Datenbereinigung und -migration. Schulung der Mitarbeiter.
  • Beps Holding GmbH
    • Restrukturierung und Customizing der CRMSoftware HubSpot durch Erstellen benutzerdefinierter Workflows, Kontaktsegmentierung und Reportanpassungen.
  • Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
    • Durchführung von Qualitätsmaßnahmen zur Steigerung der Fahrgastzufriedenheit im Zuge einer mehrwöchigen Großbaustelle.

Verantwortlichkeiten
  • Projektmanagement (klassisch/ agil/ hybrid)
  • Anforderungsmanagement (klassisch/ agil)
  • Backlog-Management
  • Stakeholdermanagement
  • Projektbezogene Teamleitung (bis 20 Personen)
  • Coaching
auf Anfrage
11 Monate
2022-03 - 2023-01

Durchführung eines Proof-of-Concept

CRM Koordinator WinLocal-CRM Hubspot WinLocal Onlineschaltzentrale ...
CRM Koordinator
Durchführung eines Proof-of-Concept für die reibungslose Transition zu Hubspot als neue CRM-Lösung
  • Projektmanagement (agil: Kanban)
  • Anforderungsmanagement (klassisch & agil)
  • Prozessmanagement
  • Leadmanagement
  • Kampagnenmanagement (Winback, Up- & Crosssell)
  • Reporting
WinLocal-CRM Hubspot WinLocal Onlineschaltzentrale Google Analytics Google Ads Google Suite MS 365
WinLocal GmbH
2 Jahre
2020-07 - 2022-06

Fahrgastinformation

Projekt- & Qualitätsmanagerin Nettro IGP Netigate Adonis-GPM ...
Projekt- & Qualitätsmanagerin
Steuerung von Projekten zur Koordinierung der Fahrgastinformation im Regel- und Sonderbetrieb. Im Rahmen des KVP Leitung von Projekten zur stetigen Verbesserung der Fahrgastinformationsqualität und Integration neuer Trends (?Haltestelle der Zukunft?, on-Demand Verkehr).
  • Projektmanagement (klassisch & agil)
  • Anforderungsmanagement (klassisch & agil)
  • Stakeholdermanagement (Stadt FFM, Bauamt, Vergabestellen)
  • Supplier Management
  • Projektbezogene Teamleitung (bis 11 Personen)
  • Qualitätsmanagement (PDCA-Zyklus)
  • Prozessmanagement
Nettro IGP Netigate Adonis-GPM SharePoint Miro Mural MS 365 ITCS (Intermodal Transport Control System) Vitrinenplaner Citrix
Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH
6 Monate
2020-01 - 2020-06

Land- und Onboard-Aktivitäten

Location Scout
Location Scout
Als Gastgeber Beratung zu und Verkauf von Land- und Onboard-Aktivitäten. Qualitätskontrolle der durch Drittanbieter eingekauften Dienstleistungen.
  • Disposition
  • Qualitätsmanagement
  • Reklamationsmanagement
AIDA Cruises
1 Jahr
2019-01 - 2019-12

Pilotprojekte

Junior Projektmanagerin CRM (Product Owner) WinLocal-CRM Hubspot Salesforce ...
Junior Projektmanagerin CRM (Product Owner)
Leitung von Pilotprojekten zur Erschließung neuer Marktsegmente und Erweiterung des Produkt-Portfolios. Product Owner bei der Einführung einer neuen CRM-Software inklusive vorheriger Business Analyse.
  • Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Backlog-Management
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA)
  • Supplier Management (Deutschland, USA)
  • Projektbezogene Teamleitung (bis zu 9 Personen)
  • Training
WinLocal-CRM Hubspot Salesforce CAS genesisWorld WinLocal Onlineschaltzentrale Google Analytics Google Ads Google Suite MS 365 PhonerLite
WinLocal GmbH
3 Jahre
2016-01 - 2018-12

Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur

CRM Kampagnenmanagerin WinLocal-CRM Hubspot Salesforce ...
CRM Kampagnenmanagerin
Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur. Konzeption und Aufbau des neuen Bereiches Farming zur Optimierung des gesamten Kundenbeziehungsmanagements. Anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für diesen Bereich und der Rolle als Product Owner für die Weiterentwicklung der eigenen CRM-Software.
  • Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA)
  • Supplier Management (Deutschland, USA)
  • Projektbezogene Teamleitung (bis zu 5 Personen)
  • Fachliche Teamleitung (3 Mitarbeiter)
WinLocal-CRM Hubspot Salesforce CAS genesisWorld WinLocal Onlineschaltzentrale Google Analytics Google Ads Google Suite MS 365 PhonerLite
WinLocal GmbH
1 Jahr
2014-10 - 2015-09

Leitung Fahrgastbetreuung & Agenturvertrieb

Magento Trello MS 365 ...
Übernahme der disziplinarischen Führung der Fahrgastbetreuung. Entwicklung eines Konzeptes zur Qualitätskontrolle der Subunternehmer. Projektleitung bei der Einführung des neuen Vertriebskanals Agenturvertrieb (Ticketverkauf durch Reisebüro-Ketten)
  • Projektmanagement (agil: Kanban)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich)
  • Supplier Management (Deutschland, Tschechien, Holland)
  • Prozessmanagement (KAIZEN, PDCA-Zyklus)
  • Projektbezogene Teamleitung
  • Disziplinäre Teamleitung (4 Mitarbeiter)
  • Reklamationsmanagement
  • Training intern & extern
Magento Trello MS 365 Placetel Google Suite
DeinBus.de GmbH
3 Jahre
2011-10 - 2014-09

Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung

Duale Studentin & stellvertretende Leitung Fahrgastbetreuung Magento Trello MS 365 ...
Duale Studentin & stellvertretende Leitung Fahrgastbetreuung
Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung in der Norming-Phase des Start-Ups und anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Prozesse des Bereichs.
  • Projektmanagement (agil: Kanban)
  • Anforderungsmanagement (agil)
  • Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich)
  • Supplier Management (Deutschland, Tschechien, Holland)
  • Fachliche Teamleitung (2 Mitarbeiter)
  • Reklamationsmanagement
  • Training intern & extern
Magento Trello MS 365 Placetel Google Suite
DeinBus.de GmbH

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2024-07 - 2024-07

Active Campaign für Dein E-Mail-Marketing

udemy
udemy
4 Monate
2024-02 - 2024-05

HubSpot Software Zertifizierung

HubSpot Academy
HubSpot Academy
2 Monate
2024-01 - 2024-02

Business Process Model & Notation (BPMN 2.0)

Camunda
Camunda
2 Monate
2023-11 - 2023-12

Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Microsoft Certified, Microsoft Corporation
Microsoft Certified
Microsoft Corporation
1 Monat
2023-11 - 2023-11

Scrum Product Owner® (CSPO®) Training

Certified, scrumalliance.org
Certified
scrumalliance.org
2 Monate
2023-10 - 2023-11

Projektmanagement mit Jira Software

Udemy
Udemy
4 Monate
2023-07 - 2023-10

Organisations- & Prozessmanagement

PFH Akademie
PFH Akademie
1 Monat
2023-07 - 2023-07

Customer Experience Management (CX)

Udemy
Udemy
1 Monat
2021-11 - 2021-11

Nutzung der VDV-Echtzeitschnittstellen

beka Seminare
beka Seminare
1 Monat
2021-03 - 2021-03

Strukturiert und Effizient Projekte managen

Carpe Diem Projektmgmt.
Carpe Diem Projektmgmt.
1 Monat
2020-10 - 2020-10

Geschäftsprozessmanagement-Grundlagenschulung

BOC Group
BOC Group
1 Jahr 1 Monat
2018-10 - 2019-10

Fernstudium - Projektmanagement (IHK)

Projektleiter (IHK), Studiengemeinschaft / Industrie- und Handelskammer Darmstadt
Projektleiter (IHK)
Studiengemeinschaft / Industrie- und Handelskammer Darmstadt

3 Jahre
2011-10 - 2014-09

Studium - BWL (Hotel- & Tourismusmanagement)

Bachelor of Arts, Internationale Berufsakademie Darmstadt
Bachelor of Arts
Internationale Berufsakademie Darmstadt
1 Jahr 10 Monate
2009-09 - 2011-06

Abitur

Edith-Stein-Schule Darmstadt
Edith-Stein-Schule Darmstadt
1 Jahr 1 Monat
2008-07 - 2009-07

High-School-Year

Mount Maunganui College (Neuseeland)
Mount Maunganui College (Neuseeland)

Position

Position

Freelance PM & PO

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

CSPO Projektleitung CRM Dynamics CRM Salesforce Scrum agiles Projektmanagement Atlassian JIRA Kanban Anforderungsanalyse Stakeholdermanagement Lieferantenauswahl Qualitätsmanagement (Einführung...) Prozessmanagement Software Analyse

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
Mit Macher-Mentalität, Liebe zum Detail und dem Feingefühl für das Zwischenmenschliche realisiere ich seit über 10 Jahren Projekte im Bereich CRM - von Business-Analyse über Organisationsgestaltung und Prozessmanagement bis hin zur Software-Einführung gebe ich dabei meine Passion für CRM weiter. Mein Know-How erstreckt sich über verschiedene Dienstleistungsbranchen und Unternehmensgrößen sowie vielfältige Herausforderungen des Kundenbeziehungsmanagement. Mein Ansatz liegt in der Schaffung effizienter und zukunftsfähiger Lösungen, bei denen die Zusammenarbeit im Team und die Bedürfnisse der Stakeholder im Mittelpunkt stehen. Kontinuierliche Weiterbildung ist daher neben der Praxis ein wesentlicher Bestandteil meiner Expertise. 

Projektmanagement
  • Adonis GPM
  • Asana
  • Camunda Modeler
  • Jira
  • Miro
  • Mural
  • Trello

CRM
  • Active Campaign
  • CAS genesisWorld
  • CleverReach
  • HubSpot
  • MS Dynamics 365
  • Salesforce

Collaboration
  • MS Teams
  • Phoner Lite 
  • Placetel
  • Slack
  • Teamviewer
  • Zoom

Sonstiges
  • Canva
  • ChatGPT 
  • Citrix 
  • Google Ads
  • Google Analytics
  • Google Suite
  • ITCS
  • Magento
  • MS 365
  • Netigate
  • Nettro IGP
  • Share Point 

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