Betreuung der Kunden Ottobock HealthCare Deutschland GmbH sowie der Recticel FoamPartner der Sycor GmbH als Service Manager für vertraglich zugesagte Managed Services. 

Folgende Aufgabenschwerpunkte umfasste dieser Projekteinsatz. 

• Erarbeitung von Methoden zur Umsetzung und Optimierung der IT-Servicequalität
• Führen des monatlichen Service Meeting
• Führern des wöchentlichen Meetings zur Steigerung der Ticketqualität
• Erstellung und Lieferung der vereinbarten Service Reports
• Erstellung von Ad-Hoc Reports
• Bearbeitung, sowie Zuarbeit bei Angeboten in Zusammenarbeit mit den zuständigen Account Executive.
• Teilnahme an ?internen? Operativen Meetings zur Optimierung der Supportabläufe mit dem Service Delivery Manager
• Begleitung (teilweise) von Kunden ITProjekten von der Service- und Transitionsphase bis hin zur Betriebsübergabe.
• Eskalationsinstanz bei Incident und Change
• Moderation von Lessons Learned Sitzungen
• Kostenkontrolle der abrechenbaren Leistungen der einzelnen Managed Services
• SLA-Management

• Erstellen eines Betriebhandbuches für den Einsatz im Leitstand einer IBM Firewall.
• Erstellen von internen / externen Service Level Agreements.
• On-Call Unterstützung für die Dauer der Betriebseinführung.

• Der Bereich Workplace Services trägt die Verantwortung für sämtliche Bestandteile des Workplace Management, sowie das Thema Providersteuerung für alle Konzerngesellschaften. 
• Dieses Projekt deckt die technische und finanzielle Steuerung des Providers ab, welcher über das Betriebs-Jour Fix und das kaufmännische Jour Fix gesteuert wird. Im Zuge der Providersteuerung wurden auch RfC Themen für RTC (Run the Company) bearbeitet bzw. erstellt. 
• Weiterhin umfasste das Projekt die Projektplanung- und Leitung im klassischen Sinn für die neuen Arbeitsplatzsysteme im Konzern. Herausforderung war hier die knapp bemessene Zeit zur Umsetzung bzw. der Rollout am Hauptstandort in Köln und Niederlassungen. 
• SLA-Servicemanagement war ein Teil des Projektauftrages, indem die vertraglich vereinbarten Service Level auf Ihre Einhaltung und Umsetzung im Service Performance Board überprüft wurden. 
• Eskalationsschnittelle für alle technischen Konzernanfragen gegenüber dem Provider. 
• Erstellung von benötigten Reports zur SLAAuswertung bis hin zur Aktualisierung der Vertragsdokumente, sowie die fortlaufende Prüfung der Kosten- und Leistungskontrolle und Kostenabstimmung mit dem Provider. 
• Mitglied der Pandemie-Taskforce. Hier wurden Entscheidungen getroffen und umgesetzt bzgl. der Thematik Mobilität und Homeoffice-Regelung während der Corona-Krise. 
• IT-Projektleiter für Hybride Meetings. 
• Die Angebotserstellung für In-House bzw. Konzernanfragen runden das Arbeitsfeld ab.

In den Bereichen Income, CA-Corporate Action, und HV-Hauptversammlung wurde mittels Agiler Methoden (Scrum, Kanban und DevOps) die Weiterentwicklung, sowie die Überführung in die Stabilisierungsphase mit allen beteiligten Teams innerhalb des Betriebes realisiert. Dies geschah im Rahmen von Service Operations/Transition indem alle Betriebsrelevanten Themen sichergestellt bzw. bereitgestellt wurden.

Das Projekt deckte die folgenden Einsatzgebiete ab. 

Kundenkommunikation

• Aufnahme neuer Funktionen der Applikation.
• Schnittstelle zwischen Kunden und
• Entwicklungsteam um Anforderung abzustimmen

Service Operations:

• Event- Incident/Problemmanagement sowie IT - Hotline Operation Control (24x7).
• KPI Reporting.
• Abstimmung Betriebsrelevanter Themen mit dem
• Entwicklungsteam und Security-Team. (DevOps)
• Klärung technischer Details mit dem SME (Subject Matter Expert), sowie Einberufung benötigter Problemmeetings sowie das Nachhalten erkannter Probleme mit internen und externen Einheiten.
• Erstellung von Betriebshandbüchern.

Service Transition:

• Change ? Releasemanagement. 
• Klärung aller relevanter Themen bzgl. Release-Einsatz.

Agile:

• Sprint Planning
• Daily Scrum
• Sprint Review
• Sprint Retro
• Kanban Board Management

• Der Bereich Vendor Management umfasst die folgenden Aufgabenschwerpunkte.
• Durchführen des Service Review Meeting, KPI Reporting und Steuerung der operativen Einheiten des Bank Dienstleiser IBM.
• Begleitung von internen und externen Audits nach ISO 27001.
• Das Post Implementation Review (PIR) beinhaltet die technische und visuelle Überprüfung der gestellten und umgesetzten Change Request durch den Dienstleister auf Ihre Richtigkeit und Einhaltung der Bank Richtlinien.

• Unterstützung und Teilprojektleitung zur Integration von Teilen und Verfahren der EHS in die Commerzbank nach deren Übernahme.
• Abstimmung und Definition der Prozesse und Umsetzung von Teilmaßnahmen im technischen Umfeld, als auch im aufbauorganisatorischen Bereich. Konsolidierung von Prozessschritten und Überwachung der Umsetzung.
• KPI Definition und Überwachung deren Einhaltung, sowie Bereichsübergreifendes Reporting. 

• Bearbeiten von Kundenanfragen sowie Angebotserstellung im Bereich Communications Service für verschiedenste Airline-Kunden. 
• Abstimmung von der Anforderung bis zur Erstellung und Abschluss von Leistungsscheinen sowie Service Level Agreements und Weitergabe in den Betriebsbereich. 
• Kundenverantwortlicher für verschiedene Airline Kunden.
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und interne Organisations-Einheiten, Abstimmung und Vereinbarungen von Schnittstellenfunktionen und ?verfahren.
• Unterstützung der jeweiligen Account-Manager in technischer Hinsicht, u.a. bei der Realisierung der vereinbarten Kundenmaßnahmen.

• Installation, Konfiguration, 7x24h Betrieb und 1st Level im Linux RZ-Umfeld.
• Event-Monitoring der Server.
• Erstellen von Dokumentation nach Vorgaben des Kunden.
• Kundenbetreuung (Telefonisch/Hotline während der Betriebszeiten).

• Erstellen einer Vorgabematrix zur Providerauswahl.
• Definieren von Service Levels.
• Leitung der Verhandlungen mit den verschiedenen Anbietern.
• Ergebnispräsentation der Ausarbeitung.

• Mitarbeit im Steuerungsteam für das Rollout von Produktionshardware (Industrieanlagen).
• Definieren von Service Levels und Überprüfung deren Einhaltung.
• Erstellung von Projekt- und Programmplänen

• AIX 3rd-Level Support.
• Administration von MQSeries Systemen unter AIX/NT