• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams in der IT (7 MAK)
• Fortschritts-Nachverfolgung
• Beschaffung und monatliches Reporting wesentlicher Kennzahlen an das Management
• Betreuung von Standardsoftware (Support und Change Requests)
• Vendor Management
• Release Management
• Intensive Nutzung der einschlägigen Microsoft Tools
• Jira / Confluence
• Alfresco
• Magnolia
• 4AllPortal

• Koordination bestehender und neuer Outsourcing Verträge in enger Zusammenarbeit mit Legal, den verantwortlichen Fachbereichen sowie Subject Matter Experts wie IT Security, BCM, Datenschutz etc. in unterschiedlichen Standorten (z.B. Dublin, Hong Kong, Singapur, Tokio)
• Service Criticality Assessments
• Third Party Risk Management
• Periodische Prüfung bestehender Auslagerungsvereinbarungen (weltweit)
• Beratung der Fachbereiche hinsichtlich der EBA-Anforderungen
• Planung und Durchführung von Workshops zu Fachthemen (insb. GDPR/DSGVO)
• Erstellen der erforderlichen Dokumentation zur Sicherstellung der EBA Compliance
• Fortschritts-Nachverfolgung
• Beschaffung und monatliches Reporting wesentlicher Kennzahlen an das Management
• Intensive Nutzung der einschlägigen Microsoft Tools
• Third Party Risk Management (TPRM) Tool

Outsourcing Koordination für Cardif Versicherung und weitere Unternehmenseinheiten (u.a. BNP Security Services)

• Koordination neuer Outsourcing Verträge in enger Zusammenarbeit mit Legal, den verantwortlichen Fachbereichen sowie Subject Matter Experts wie IT Security, BCM, Datenschutz etc.
• Beratung des Fachbereichs hinsichtlich der EBA-Anforderungen und Single Resolution Board (?SRB?)
• Erstellen der erforderlichen Dokumentation
• Fortschritts-Nachverfolgung anhand von KPI
• Pflege der vorgegebenen Gruppentools
• Reporting
• Intensive Nutzung der einschlägigen Microsoft Tools
• MS Sharepoint
• 360 Arrangement
• Service Now

• Teilprojektleitung im regulatorischen Umfeld 
• Steuerung der Systemharmonisierung (lokal/global)
• Koordination der projektrelevanten Bereiche (lokal) 
• Kommunikation mit Senior Management (lokal) und rollout manager (global) 
• Sicherstellung der termin- und anforderungsgerechten Fertigstellung von Arbeitspaketen, und deren formalen Abnahme 
• Planung und Durchführung von Workshops zu Fachthemen
• Intensive Nutzung der einschlägigen Microsoft Tools 
• MS Sharepoint
• KYCO
• Confluence
• Service Now

• Unterstützung des COO WM Deutschland bei der Koordinierung seiner täglichen Aufgaben
• Verfolgung und Koordination der Governance (Vertretung, Ausschuss-Sitzungen,...) für WM Deutschland mit allen Stakeholdern als Branchenfunktionen (Finanzen, Recht, Compliance,...) oder im Rahmen des WM Europe IT und Operations Hub (Portugal, Schweiz, Indien) 
• Unterstützung bei der Entwicklung von Arbeitsanweisungen und Verfahren für WM Deutschland
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung von 1st-Level-Kontrollen und Kontrolle eingeleiteter Maßnahmen zur Risikominimierung 
• Gewährleistung einer vollständigen und transparenten Koordination zwischen Geschäfts- und Unterstützungsfunktionen
• Projekte und Verbesserungsinitiativen der Front-Office/Geschäftsüberwachungsinstrumente (z.B. Lean Management) 
• Implementierung von KPIs und Steuerung der kommerziellen & Vertriebsleistung, Analyse der KPIs 
• Unterstützung des Operational Risk and Permanent Control Officers (OPC) bei unterschiedlichen Themen (z.B.: Aufbereitung von Informationen für Kontrollen, Gremien-Betreuung, Steuerung Neu-Produkt-Prozess inkl. Kontrolle der Einhaltung von Auflagen etc.)
• Sicherstellen, dass die Regulierungsprojekte in Übereinstimmung mit den geschäftlichen Entwicklungen durchgeführt werden 
• Unterstützung und Steuerung im Auftrag des COO WM Deutschland die Umsetzung strategischer Entwicklungen und das Follow-up von Schlüsselprojekten (Digitale Initiativen, ...) 
• Einführung eines Workflow Tools (auf MS Sharepoint Basis) mit dem Ziel, den Kundenanbindungsprozess vollständig zu digitalisieren 
• Erstellung des Lastenhefts, Definition der use cases und Testfälle, Testmanagement 
• Einführung eines KVP/CIP für Kundenanbindungsprozess 
• Lean Management Projekt für Optimierung Kundenanbindungsprozess 
• Intensive Nutzung der einschlägigen Microsoft Tools 
• MS Sharepoint 
• NORKOM AML 
• Olympic 
• 360 Arrangements (Risikomanagement, Outsourcing Verträge) 
• DocuSign (elektronische Signatur) 

Einführung ITIL Prozesse (Service Request, Event, Capacity und Availability Management; Cloud Projekt ORCA (Bestellprozess für Speicherkapazitäten)

• Fortsetzung des Projekts zur Implementierung von ITIL-Prozessen 
• Design und Implementierung der Prozesse Service Request, Event, Capacity und Availability Management 
• Untersuchung von Sourcingoptionen 
• Definition der auszulagernden Services 
• RFI und Vorbereitung RFP
• Verhandlungen mit potenziellen Sourcing-Partnern 
• Erstellung des Lastenhefts, Definition use-cases 
• Budgetverfolgung, Kostenschätzung
• Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen der Projektlenkungsausschusses bei Meilensteinentscheidungen 

Einführung ITIL Prozesse (Incident, Problem, Change Management); Aufbau operative Organisationseinheit

• Aufbau Organisationseinheit (bis zu 8 Mitarbeiter) 
• Übernahme Vorgabenverantwortung für IT-Betriebsprozesse nach ITIL-Standard V3 (Incident-, Problem, Change-, Configuration Management, inkl. Weiterentwicklung und Durchsetzung (Kontrollen)
• Übernahme Vorgabenverantwortung für den Prozess IT Service Continuity Management, inkl. Verantwortung für Weiterentwicklung und Durchsetzung (Kontrollen, u.a. Wiederanlaufpläne), sowie Abstimmung mit Business Continuity Management 
• Definition von Governance-Strukturen (insb. Bei ITSCM) 
• Etablierung Prozess-Steuerung (KPI Definition und Umsetzung im ITSM-Tool) 
• Kapazitätsplanung (inkl. Rekrutierung) 
• Budgetplanung 
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen (KRITIS, BAIT, interne Revision, Wirtschaftsprüfer) 
• Einführung von Kommunikationsstrukturen 
• Inhaltliche Gestaltung des Internetauftritts der Organisationseinheit 
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Schulungen für Mitarbeiter und Führungskräfte (incident, Problem und Change Management) (Tool: u.a. Project Journey/Canvas)
• Leitung des Projekts zur Implementierung der ITIL-Prozesse Incident, Problem, Change und Configuration Management (Budget > 1 Mio ?, PT > 1.000) 
• Leitung des Projekts zur Optimierung der Bestellprozesse von diversen IT-Services aus der Cloud unter Einbindung des IT-Einkaufs und Berücksichtigung/Anpassung der Procurement-Prozesse und Systeme des Einkaufs (fachlich, technisch und kaufmännisch) (Budget > 500 TEUR, ca. 300 PT) 
• Definition und Implementierung des Bestellprozesses von Cloud-Services vom IT-Dienstleister
• Definition von Rollenkonzepten und Aufgabenbeschreibungen
• Erstellung Lastenheft und Definition use-cases
• Planung und Durchführung der Projektteam-Sitzungen
• Projektkommunikation 
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops (Tool: Project Journey/Canvas) 
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für die Mitarbeiter
• Pflege der Projektdokumentation 
• Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen der Projektlenkungsausschusses bei Meilensteinentscheidungen 
• Rekrutierung von neuen Mitarbeitern 
• Durchführung von Personalgesprächen (Entwicklung und Beurteilung) 

Ausschreibung Payment Service Provider Wechsel, Optimierung CRM, Hardware Austausch, Software Implementierung und Erweiterungen

• Ermittlung und Abstimmung der Projektziele mit dem Auftraggeber
• Durchführung Stakeholder- sowie Risikoanalyse
• Erstellung Projektstrukturplan (Tool: MindManager)
• Erstellung Terminplan (Tool: MS Project 2016)
• Abstimmung Projektauftrag
• Projektsteuerung
• Planung und Durchführung der Projektteam-Sitzungen
• Projektkommunikation
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops (Tool: Project Journey/Canvas)
• Pflege der Projektdokumentation
• Budgetverfolgung, Kostenschätzung
• Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen der Projektlenkungsausschusses bei Meilensteinentscheidungen

Vorstudie / Umsetzung Informationssicherheitsrichtlinie und Cyber Security (Self Assessments, Gap-Analyse)

• Durchführung von Self-Assessments
• Gap-Analyse 
• Ableitung fachliche Anforderungen und 
• Einbindung von zentralen Abteilungen zur Sicherstellung der erforderlichen Informationen (Provider Management, Test- und Release Management, Berechtigungsmanagement, externe Dienstleister)
• Planung und Durchführung von Workshops 
• Ermittlung Umsetzungsgrad Basismaßnahmen Cyber Security 

• Machbarkeitsstudie für den Einsatz von Robotic Process Automation zur Reduzierung von Prozessdurchlaufzeiten und operationellen Risiken bei der Bearbeitung von Wertpapieren (effektive Stücke)
• Prozessbeschreibung 
• Definition der fachlichen Anforderungen unter besonderer Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen (KYC, Geldwäsche, 4-Augen-Prinzip)
• Erstellung Lastenheft und Definition use-cases
  

• Betrieb der Effektenkasse
• Betrieb der Zinsscheinkasse
• Übernahme der Zahlstellenfunktion für ausländische KAGen
• Vertriebsunterstützende Maßnahmen im Rahmen der Verwahrstellenfunktion (CRM)
• Durchführung des Anlegerreportings
• Bereitstellung Supportfunktion für die Transaktionsregistermeldung der Sparkassen
• Business-Continuity Koordinator
• Beschwerdekoordinator Verwahrstelle
• Optimierung Arbeitsabläufe/Geschäftsprozesse
• Entwicklung Geshäftsmodell für Service Luxembourger Inhaberpapiere
• Konzeption RPA-Effektenkasse

• Verbesserung der Unterstützung des institutionellen Vertriebs für Verwahrstellen-Services.
• Prozessanpassung
• Einführung von Kommunikationsstrukturen
• Planung und Durchführung von Workshops und Jour Fixe
• Aufnahme der Anforderungen des Vertriebs
• Überarbeitung Vertriebsunterlagen
• Anpassung Informationen in Vertriebsdatenbank
• Überarbeitung der Angebotsunterlagen.

Ergebnis:

Reduzierung der Prozesslaufzeit für die Erstellung von Angeboten für Verwahrstellen-Services um bis zu 50 Prozent.

Konzeption, Entwicklung, Realisierung und Rollout eines neuen Service und Berücksichtigung und Ausnutzung neuer regulatorischer Vorgaben: 

• Klärung rechtlicher Anforderungen mit der Regulierungsbehörde in Luxembourg und unternehmensinternen Vorgaben 
• Definition der fachlichen Anforderungen 
• Überprüfung der IT-Infrastruktur auf Eignung 
• Stakeholder Management 
• Preiskalkulation 
• Prozessanpassung
• Webseitengestaltung (inhaltlich) 
• Produktentwicklung 
• Prozessmanagement 

• Unterstützung von Projektleitung und Vorstand bei der internen und externen Kommunikation (Mitarbeiter, Personalrat, Verwaltungsrat, DSGV, weitere Gremien der Sparkassenorganisation)
• Steuerung der externen Berater (RA, WP, Investment-bank, Unternehmensberater)
• Vorbereitung und Durchführung Workshops mit LBB und LBB Invest
• Durchführung administrativer Aufgaben (Projekt Office)

• Operative Verantwortung (Time, Budget und Quality) für das Teil-Projekt (Budget ca. 2 Mio EUR) 
• Kommunikation und Reporting in die Linie und Gremien (Programm, Fachausschuss, Lenkungsausschuss) 
• Führung der 4 Projektmitarbeiter
• Aufnahme aller fachlichen Anforderungen, Geschäftsprozesse, funktionalen Anforderungen an eine auszuwählende technische Lösung 
• Erstellung Lastenheft und Definition use-cases 
• Auswahl, Beauftragung und Steuerung von externen Beratern 
• Aufbau einer neuen Organisationseinheit (Gruppe mit ca. 10 Mitarbeitern, inkl. zwei Sachgebieten)
• Planung, Konzeption und Durchführung aller erforderlichen Tätigkeiten zur Zusammenführung aller dezentralen Einheiten in eine zentrale Einheit 

• Definition von Rollenkonzepten und Aufgabenbeschreibungen der Mitarbeiter

• Festlegung von Governance-Strukturen
• Prüfung strategischer Alternativen: Application Service Providing (ASP), Business Process Outsourcing (BPO), Joint Venture
• 11 Projektmitarbeiter im Kernteam
• > 3.500 Personentage
• > 2,5 Mio. ? Budget (ohne Hardware)

Projektinhalte:

• Operative Verantwortung (Time, Budget und Quality) für das
  Gesamtprojekt (Budget ca. 4 Mio EUR)
• Kommunikation und Reporting in die Linie und Gremien
  (Programm, Fachausschuss, Lenkungsausschuss)
• Führung der drei Teilprojektleiter
• Auswahl, Beauftragung und Steuerung von externen Beratern

Projektauftrag:

• Ergebnisse des Vorprojekts (Assessment der IT Produktion in 2009) aufbereiten und die beschlossenen Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Produktion hinsichtlich Stabilität, Risiko, Qualität, Transparenz und Ausrichtung nach Geschäftsprozessen umsetzen.

Projektumfang:

• Einführung eines einheitlichen und verbindlichen Test Managements
• Konzeptionierung Release-Management mit eindeutigen und verbindlichen Schnittstellen der IT-Produktion gegenüber den Entwicklungs- und Fachbereichen (Quality Gates),
• Integration des überarbeiteten Rollout-Prozesses in den Change Management Prozess,
• Optimierung des etablierten Incident Management Prozesses speziell bei Massenstörungen,
• Eskalationen; u.a. Einführung eines Bildschirm-Tickers,
• Optimierung des Problem Management Prozesses, Konzeptionierung und Einführung eines Configuration Management Systems
• Konzeptionierung einer funktionalen Einheit mit dem Ziel einer effizienten Steuerung von Ressourcen und Prozessen (Service Control Center)
• Definition der Aufgaben der neu geschaffenen Einheit Provider Management für IT-Services sowie technische Steuerung des neuen Providers (Rollendefinition, Aufgaben, Kompetenzen, Kennzahlen) Definition eines Kennzahlensystems mit IT-Produktion spezifischen Steuerungs- und Messgrößen in Abstimmung mit den Anforderungen des bereichsweiten Kennzahlensystems

Tätigkeitsfelder:

• Management des IT Service Supports für 3500 interne Kunden
• Fachliche und disziplinarische Führung der M3-Einheit Helpdesk & Benutzerverwaltung mit Berichtslinie an den CIO und Leiter IT Produktion und Personalverantwortung für die beiden Teams in Deutschland mit 15 Mitarbeitern
• Erstellung und Begleitung des Statement of Work der IT Service Management Prozesse bei der Ausschreibung und Transition zum neuen IT Provider
• Etablierung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und
  Kosteneffizienz
• Planung, Beauftragung und Steuerung von Externen und Aushilfen
• Kommunikation an Endbenutzer und Management (insbesondere im Rahmen von Eskalationen von Störungen und Problemen)
• Definition und Umsetzung der relevanten Serviceprozesse (Incidentund Problemmanagement)
• Durchführung von Projekten zur Anpassung von Servicelevels an veränderte Bank-Anforderungen
• Operative Verantwortung für die IT-Prozesse ?Incident und Problem Management?
• Servicemessung und Servicelevelmanagement
• Organisation der Zusammenarbeit mit anderen am Serviceprozess Beteiligten (IT-Betriebsmanagement, Providern, Entwicklungsabteilungen)
• Management der Audit Issues und BCM Maßnahmen im Verantwortungsbereich

Wesentliche Projekte des Bereichs:

• Management der Beendigung der Outsourcingverträge und
  Übertragung der Service Delivery Prozesse an den neuen Service Provider
• Weiterentwicklung des proprietären Identity Management Systems, Vorbereitung der Ablösung und Einführung einer Standardlösung

Zusätzliche Aufgaben:

• Beschwerdemanager für den IT Bereich
• Process Owner Incident Management

• Operative Verantwortung (Time, Budget und Quality) für das Projekt (Budget ca. 300 TEUR)
• Kommunikation und Reporting in die Linie und Gremien (Management, Lenkungsausschuss)
• Auswahl, Beauftragung und Steuerung von externen Beratern

Projektauftrag:

• Einführung eines konzernweiten Standardprozesses für die Bearbeitung von Incidents und Problems
• die Verbesserung des vorhandenen Change Management Prozesses, u.a. zur Beseitigung von Revisionsfeststellungen
• Harmonisierung der Support-Strukturen
• Einführung von KPI und Aufbau eines Service-Reporting
• Schulung von Mitarbeitern

Projektumfang:

• Analyse Ist-Prozess, Tools und Provider-Vereinbarungen
• Gap-Analyse mit Beschreibung von Risiken unter Berücksichtigung der Revisionsfeststellungen
• Prozessbeschreibung für Incident und Problem Management
• Business Impact und Major Incident Management Definition
• Etablierung Prozes-Steuerung (KPI Definition und Umsetzung im Tool)
• Reporting aufsetzen
• Schulung und Rollout

• Projekt- und Teilprojektleitung in unterschiedlichen Themenbereichen
• Bereichsübergreifende Beratungsmandate schwerpunktmäßig im Bereich Strategie und Geschäftsprozessoptimierung
• Unterstützung und Beratung des Konzern-COO

• SLA-Management, Sourcing, Regulatorik, Business
  Development

• Projekt- und Teilprojektleitungen in unterschiedlichen
  Tätigkeitsbereichen
• Beratungsmandate schwerpunktmäßig im Bereich Börsenwesen
• Ist-Prozessanalysen, Gap-Analysen, Soll-Prozessdefinitionen
• Konzepterstellung (Fachkonzepte, Testkonzepte)
• Planung und Moderation von Workshops

Wesentliche Projekte:

• SLA-Management / Screening der SLA einer KAG hinsichtlich
• 25a Abs. 2 KWG
• Erstellung Fachkonzept für automatische Regulierungsüberwachung und Automatisierung der Abstimmungen sowie Schulung neuer interner Mitarbeiter im Rahmen einer Migration des Gesamtbanksystems OLYMPIC / Relocation Wertpapierabwicklung von London nach Frankfurt
• Project office beim Aufbau einer mandantenfähigen Systemplattform für Wertpapierabwicklung mit anschließender Migration der Tochterbank
• Einführung des Zentralen Kontrahenten, inkl. Fachkonzeption, Unsetzung und Integrationstest mit den Systemen der Dt. Börse / Eurex Clearing AG
• Einführung US-Quellensteuer und HEV bei einer dt. Privatbank (Fachkonzeption und Test)

Softwarezertifizierung für Lux. KAG

Tätigkeitsfelder:

• Durchführung eines Softwarezertifizierungsprozesses bei einer KAG in Luxemburg unter Berücksichtigung der rechtlichen Anforderungen an eine Anteilskontenverwaltung nach deutschem Recht

Tätigkeitsfelder:

• Durchführung von Beratungsaufträgen in betriebswirtschaftlichen Projekten

Wesentliche Projekte:

• Entwicklung und Einführung der Homebanking Software StarMoney 2.0
• Jahr-2000 Projekte, insb. Konzeption von Testaktivitäten und Notfallplänen für infrastrukturelle Anlagen; sowie Kundenbetreuung - und Kommunikation im Rahmen der Y2K-Simulationen der Dt. Börse AG