• Stetige Verbesserung und Entwicklung der beiden genannten Bereiche:
  • Koordination und Abwicklung von Penetrationstests
  • Kontrolle und Steuerung der Bereiche Datenschutz und Penetrationstests
  • Strukturierung und Prozessanpassungen in den beiden Bereichen
  • Nutzung von agilen Kanbanboards (Software: Trello) zur Aufgabendurchführung
  • Definierung von KPI´s für die beiden Bereiche

Projektsprache: Deutsch

• Als Programmmanager werden fünf parallel laufende Projekte koordiniert und geleitet. Bei den Projekten handelt es sich um den Wechsel eines IT-Providers, welches aufgrund europäischer Regularien alle 10 Jahre umgesetzt werden muss:
  • Koordination der Aufgaben beider Provider sowie des eigenen IT-Teams
  • Kontrolle des Projektplanes und der Milestones
  • Erarbeitung von Service Prozessen für die Migrationsphase
  • Vorbereitung und Durchführung von Status- und Steering Committee Meetings
  • Kontrolle des Projektbudgets und vertragliche Abnahme von Milestones sowie Lieferungen
  • Erarbeitung von Lösungen für ungeplante Verzögerungen
  • Koordination und Steuerung eines Roll-Back

Projektsprache: Englisch

• Aufsetzen eines Betriebsführungshandbuches sowie Etablierung von Service-Management-Prozessen zwischen Vendor und Kunde für die Migrationsphase (Transition) beider Banken:
  • Erstellung eines Service-Management-Handbuchs aus den gegebenen Service Level Agreement
  • Installationsanleitungen und Servicebeschreibungen für die neuen User der Systeme
  • Um- & Aufsetzen der Service Management Prozesse (Change-, Incident-, Release-, Problem und Service Request Management) in Absprache mit den fachlichen und technischen Verantwortlichen sowie den Verantwortlichen auf Kundenseite
  • Umsetzung von Berechtigungen für die neuen User und Beschreibung des Verfahrens zur Aufnahme von neuen Usern
  • Supportleistungen bei der Inbetriebnahme der Service Prozesse

Projektsprache: Deutsch & Englisch

• Leitung einer Schulung für Design Thinking:
  • Planung, Erstellung & Umsetzung eines Design Thinking Workshops
  • Nachbereitung des Design Thinking Workshops
  • Vorbereitung von Warm-Ups und Gestaltung des Raumes
  • Erstellung von Schulungsfolien sowie -artefakten

Projektsprache: Deutsch

• Umsetzung der Europäischen Datenschutzgrundverordnung und Erstellung der dazu notwendigen Konzepte und Prozessabläufe:
  • Erhebung aller personenbezogenen Daten und Prozesse des Unternehmens im ISMS-Tool (QSEC)
  • Webinar mit internationalen Geschäftsführern und Abteilungsleitern des weltweiten Unternehmens zum ISMS-Tool (Sprache Englisch)
  • Entwurf und Formulierung der datenschutzrelevanten Richtlinien im Zuge der EU-DSGVO (Löschkonzept, Data Breach Notification, Leitlinie zum Datenschutz und -sicherheit, Leitlinie zur Nutzung von Internet und Email)
  • Abstimmung zum Review und der Verabschiedung für einen konzernweiten Roll-Out der Konzepte und Richtlinien

Projektsprache: Deutsch/ Englisch

• Unterstützung im Aufbau der kompletten Infrastruktur von der Arztpraxis in die Cloud. Zwischenzeitlich Servicemanager für das, in Betrieb genommene, Testprodukt:
  • Aufbereitung, Präsentation und Protokollierung von Meetings
  • Organisation, Zeiterfassung, Bestellung für externe Mitarbeiter
  • Unterstützung bei
    • Rollout- und Erweiterungsplanung für Software-Produkte
    • Projektkostenplanung, Kosten-Controlling
    • Testplanung und -koordination
    • der Bestellung der erforderlichen Applikationsinfrastruktur
  • Aufbereitung, Aktualisierung und Dokumentationserfassung in einer Kollaborationssoftware (Confluence)
  • Ansprechpartner für alle Mitarbeiter für projektbezogene Fragen (Partnermanagement)
  • Informationsver-/ -bearbeitung bezüglich des Projekts
  • Aufbau aller ITIL-Serviceprozesse im Projekt aus den Anforderungen (Incident, Problem, Change, Release)
  • Aufnahme funktionaler Anforderungen in JIRA und KMS für die Einführung neuer Serviceleistungen (Use-Case-Szenario)
  • Abwicklung, Koordination und Verantwortung der Serviceprozesse im Betrieb

Projektsprache: Deutsch

• Erstellung eines Entscheidungsvorlage für die Auswahl eines passenden ERP-Systems aus dem Back-Office:
  • Erstellung eines ERP Anforderungskatalogs inklusive
    Aggregation und Auswertung der Angebote
  • Entwicklung einer Bewertungsmethodik zur Bewertung von Ausschreibungsergebnissen und Erfüllungskriterien
  • Berücksichtigung branchenspezifischer Systemmodule und Drittanbietersoftware
  • Aufstellung einer SWOT Analyse und Bewertungsmatrix zum Vergleich von verschiedenen ERP-System-Dienstleister
  • Informationssammlung und Recherche

Projektsprache: Deutsch

• Unterstützung der Abteilung zur Aufstellung von wöchentlichen Service Review Meeting Reports sowie Erstellung der zweiwöchigen Vorstandsreports:
  • Qualitätsprüfung und Auswertung von Incident- und Problem- Tickets der IT-Infrastruktur
  • Nachverfolgung/ Überwachung der Tickets und informieren der Verantwortlichen
  • Erstellung von Vorstandsberichten bezüglich wichtiger Bereichskennzahlen:
    • Verfügbarkeit von Systemen/ Datenbanken
    • Antwortzeiten von Webseiten/ Services
  • Fehler-/ Ursachenanalyse:
    • SLA Monitoring
    • Analysieren von Incidents
    • Beschreiben technischer Servicebeschränkungen
  • Aufbereitung der Kennzahlen und Koordination der Zulieferer:
    • Billing Operations
    • Database Operations
    • Shops
    • Service Operations
  • Kontinuierliche Automatisierung und Qualitätssicherung der ausstehenden Reportings
  • Abstimmung und Vorstellung des Reportings auf Bereichs- und Abteilungsleiterebene

Projektsprache: Deutsch, Englisch