Bei einem großen Süßwarenhersteller im Raum Bonn, wird eine neue IT Service Plattform ausgerollt. Alle damit verbundenen Aufgaben entfallen auf ein Team aus zwei Externen IT Specialists, dem internen IT Projektmanager und der Abteilung IT Operations.
Zusätzlich wird der 1st und 2nd Level der Microsoft 365 Administration unterstützt.

• Für ein Joint Venture der bestofme GmbH und der Douglas GmbH, wurde eine IT-Infrastruktur geschaffen, die Behandlungen durch Schönheitsmediziner in Douglas Stores ermöglicht und organisiert.
• Die Herausforderung bestand darin, die unterschiedlichen Stakeholder in einer Infrastruktur zusammenzufassen, welche sich sowohl vollständig mobil auf Apple iPads als auch dezentral von jedem beliebigen Gerät verwalten lässt.
• Nach der erfolgreichen Umsetzung der Infrastruktur, der Schulung aller Stakeholder und der Ergänzung um die PAAU Academy, bestehen die Aufgaben heute noch aus der Administration der Lösung und kleineren Supporttätigkeiten.

• Das IT Systemhaus Hachenburg, ist der IT-Ansprechpartner in der Region und betreut Unternehmen jeder Branche, bei allen IT relevanten Fragen.
• Als Ergänzung des Angebot Portfolios wurde eine Kooperation geschlossen, mit dem Ziel, alle Anwenderschulungen im erweiterten Microsoft 365 Umfeld zu übernehmen.

• Nach einem Cybervorfall besteht die Herausforderung, die gesamte IT-Landschaft des Endkunden neu aufzubauen. Dazu werden die bisher unterschiedlichen Systeme standardisiert, über 300 Standorte in ein Corporate Network gehoben und die diversen Endgeräte, unteranderem mittels Windows Autopilot und Intune, einer zentralen Verwaltung durch Microsoft Lösungen zugänglich gemacht.
• Die Aufgaben der IT-Techniker (Außendienstmitarbeitende ergänzt durch externe Einzelunternehmer) besteht zuerst in der Installation der Managed Switches, dem patchen der Arbeitsplätze und dokumentieren der Ist-Situation.
• Im Anschluss werden alle Endgeräte (Notebooks, Miniclients, Telefone, Access Points, Drucker, ?) durch verschiedene Verfahren in das Corporate Network eingebunden.
• Sobald Netzwerk und Hardware dem neuen Standard entsprechen, beginnt die Anwenderschulung und Einweisung. Beendet wird die Arbeit an einem Standort, zumeist mit kleineren Supportaufgaben.

• Nach der Übernahme des Unternehmens, durch eine internationale Holding, mussten Teile der IT-Landschaft, in die Systeme der Holding überführt werden.
• Ein besonderes Augenmerk lag auf der Migration von Notebooks und Miniclients, sowie der Handhabung von Dokumenten in einer Microsoft 365 Umgebung eines Finanzdienstleisters.
• Aufgabe der Supporter (interne IT-Mitarbeiter ergänzt durch externe IT-Kräfte) bestand in der Migration der Endgeräte und Informationen in die neue Domäne, mit anschließender Anleitung im Umgang mit Microsoft und Citrix Cloud Lösungen. Zusätzlich wurden kleinere und mittlere Supportaufgaben übernommen oder für den 2nd Level Support im Jira Ticketmanagement klassifiziert.