• Fachliche Konzepte für die Implementierung der Anwendungen erstellen
• Testkoordination
• Testfälle erstellen und auch ausführen
• Testberichte erstellen

• IT Service Management
• Analyse und Behebung von Incidents
• Analyse, Erstellung und Bearbeitung von Change Requests
• Monitoring der Datenlieferung
• Service Management
• Dokumentation / Wissenssicherung
• IT-Test

• Erstellung von diversen Konzepten wie Richtlinien, Arbeitsanweisungen und RACI-Matrixen der ITIL-Prozessen Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management und Knowledge-Management
• Prozessmodellierung nach dem Standard von ServiceNow für die ITIL- Prozesse: Incident-und Problem Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management und Knowledge-Management
• Prozessmodellierung für Softwarelizenzierung auch nach dem Standard von ServiceNow
• Erstellung der Testfälle für die Prozesse Incident-und Problem Management, ChangeManagement, Asset-und Configuration Management sowie auch IT-Service Catalogue
• Ausführung der o.g Testfälle auf der Testumgebung von ServiceNow

IT-Test Management im Atlas-Projekt bezogen auf die Umstrukturierung der gesamten IT Infrastrukturen und Anwendungen

• Erstellung von Testfällen sowohl für den Migrations-als auch Integrationstest
• Ausführung der Testfälle für den Migrations-als auch Integrationstest
• Erstellung der Testdrehbücher für den IT-Betrieb
• Koordination von Meetings bezogen auf den Stand des Testens im Projekt
• Erstellung von Testberichten

• Agiles und Klassisches Projektmanagement
• Coaching in agilen Methoden
• Qualitätssicherung von Projektmeilensteinen in Jira
• Recherche und Unterstützung in der Auswahl von CAMUNDA
• Abdeckung aller Organisationsaufgaben des Projektes
• Koordination und Durchführung aller Projektmeetings
• Pflege der Kommunikation mit allen Stakeholdern
• Terminkoordination, Moderation und Protokollierung von Workshops
• Unterstützung in der Prozessmodellierung des Kreditantragsprozesses mit CAMUNDA
• Mitarbeit in der Aufsetzung aller technischen Komponenten für die Durchführung des Projektes
• Unterstützung des Testmanagements
• Regelmäßige Projektberichtserstattung an das Management Team
• Pflege des Projekthandbuchs
• Einholen und Überprüfung der Teilprojektergebnisse
• Verwaltung diverser Rechte im Projekt
• Unterstützung der technischen Umsetzung des Projektes 

• Überwachung / Monitoring des Incident sowie Change-und Problem Management Prozesses in der Anwendung ServiceNow
• Konzeptionelle Weiterentwicklung des Service Managements im Fachbereich A-CT105ABBS ggf. Unterstützung im Service Management für ABS Goes Linux (AGL)
• Monatliche Erstellung von Serviceberichten
• Anpassung von diversen Dashboards im ServiceNow.
• Koordination von Meetings für kritische Incidents
• Erstellung von Dokumenten wie Wiki-Pages bezogen auf die Beschreibung der Prozesse für den Service
• Strukturelle und konzeptionelle Arbeiten leisten

• Post-Merger Integration der AMS-Betriebseinheiten der DG HYP und WL Bank
• Konzeption der zusammen geführten Aufbauorganisation und Prozesse
• Vereinheitlichung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Service Level Vereinbarungen
• Anforderungen beschreiben, kategorisieren und skizzieren. Dazu gehört beispielsweise MaRisk, BAIT
• Definition einheitlicher Standards und Tools (ServiceNow) im Incident und Issue Management
• Unterstützung des Abteilungsleiters in Managementaufgaben, Koordination der Projektaktivitäten
• Erstellung von diversen Konzepten wie Richtlinien, Arbeitsanweisungen und RACIMatrixen der u.g ITIL-Prozessen
• Prozessmodellierung mit Bizagi der ITIL- Prozesse: Incident-und Problem
• Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management, Patch
• Management, Capacity Management und Service Level Management
• Prozessmodellierung für Anforderungsmanagement sowie auch Softwarelizenzierung
• Erstellung von Schulungsunterlagen für die Prozesse Incident-und Problem
• Management, Change-Management, Asset-und Configuration Management, Patch
• Management, Capacity Management und Service Level Management
• Durchführung von Schulungen über Incident-und Problem Management, Change Management, Asset-und Configuration Management, Patch Management, Capacity
• Management und Service Level Management an interne Mitarbeiter der DZ HYP Bank
  
• Erstellung von Service Level Agreements und deren Anpassungen
• Erstellung von diversen Anleitungen für die Erstellung von Incident-Reports
• Durchführung von Status Jour Fixes und Qualitätssicherung von Arbeitsergebnissen
• Erstellung und Durchführung von Projektmanagement Meetings sowie auch die Erfassung von Projektaktivitäten in Blue Ant
• Pflege und Anpassung von Projektplanungen
• Erstellung einer Entscheidungsgrundlage für den Einsatz eines bankeigenen ITSM Tools
• Erstellung einer GAP-Analyse der o.g ITIL-Prozesse
• Dokumenten im Dokumentationstool DoXis verwalten

• Umstellung des Monitoringtools Batchmann nach Automic UC4
• SAP Releasewechsel inkl. Unicode-Umstellung
• Neue EAI Infrastruktur
• Optimierung der Beschreibung und Bearbeitung von Testfällen im Silk
• Erstellung von Testfällen in Excel und Anbindung dieser Testfälle in Silk und in Jira
• Analyse und Behebung der Fehler, die durch die Testausführung entstanden worden sind
• Ausführung der Testfälle
• Dokumentation der Testergebnisse in Silk sowie in Jira

• Analyse und Behebung von Incidents
• Analyse, Erstellung und Bearbeitung von Change Requests
• Monitoring von Jobnetzen
• Customizing der Anwendung SAP SEM
• Service Management
• Dokumentation / Wissenssicherung
• IT-Test

• Application Management / IT Servicemanagement im Bereich EAI Infrastruktur
  • Monitoring über die Systemlandschaft
  • Administration und Konfiguration der Systemlandschaft
  • Analyse und Behebung von Incidents
  • ?Erstellung und Bearbeitung von Problemen

• Sepa Umstellung
• Testplanung
• Erstellung von Testfällen
• Testunterstützung im Rahmen der Sepa Umstellung
• Test von einigen SAP Programmen wie zum Beispiel die Einspielung von IBAN & BIC-Daten in SAP
• Unterstützung bei der Anlagenberatung: Umstellung von Anlagen von einem Buchungskreis zu einem anderen Buchungskreis in SAP FI. Danach habe ich dafür ein Dokument erstellt, wie man diese Arbeit in SAP durchführt, damit die internen MA von IG Metall selbst in Zukunft diese Aufgabe in SAP erledigen können.

• Analyse Depository Billing via VIM
• Abänderung des Depository Billing Prozesses, damit dieser Prozess nicht mehr debitorisch, sondern kreditorisch abgearbeitet wird.
• Prozessanalyse-und optimierung
• Prozessmodellierung mit ARIS
• Erstellung von Business Requirements in English

• Prozessanalyse und ?optimierung eines Billingssystems basierend auf SAP SD, Prozessmodellierung mit ARIS und Erstellung von Business Requirements

• Testkoordination, Erstellung und Durchführung von Testfällen in einem Zahlungsverkehrsprojekt zur Umstellung auf SEPA
• Umstellung von Anlagen innerhalb der Buchungskreise in SAP FI

• Einführung von SAP CMS
• Optimierung der Testphase durch Einsatz neuer Ideen
• Testunterstützung beim  Migrationstest
• Analyse und Behebung der Fehler, die durch die Testautomatisierung entstanden worden sind
• Optimierung der Beschreibung und Bearbeitung von Testfällen im SAP Solution Manager
• Erstellung von Testfällen in Excel
• Koordination, Planung, Erstellung und Durchführung von Tests für die Einführung eines Sicherheitensystem basierend auf SAP-CMS
• Testprozessoptimierung

• SAP Fortbildung bei der IB-Bank-Systems GmbH in Potsdam
• Die Fortbildung erfolgte in folgenden Modulen: SAP ERP, SAP Basis Administration, SAP FI, SAP CML, SAP TRM, SAP OM, SAP GP, SAP BW, SAP Solution Manager, SAP Security sowie ABAKUS und ABAP
• Dazu habe ich auch an folgenden Seminaren teilgenommen: Grundlagen des Bankwissens, Kundenorientierte Kommunikation, Präsentationstechnik, Projektmanagement, Business Process Management (BPM), Testmanagement, Business Intelligence

• Prozessaufnahme durch Interviews mit den jeweiligen process owner
• IST-Prozessmodellierung
• SOLL-Prozessmodellierung
• Prozessoptimierung
• Sicherstellen, dass die Prozessziele erreicht werden

Mein Aufgabenbereich umfasste durch SLA's festgelegte Tätigkeiten am Telefon und per Mail in Französischer und deutscher Sprache wie:

• First-Level Support - Fehleranalyse und - Behebung von Hard- und Softwareproblemen mit Hilfe eines Fernzugriffsprogramm
• Analyse und Behebung Von Druckproblemen Bearbeitung Von Support-Anfragen per Telefon und Email
• Hilfestellung bei Anfragen bezüglich Softwareinstallationen
• Betreuung und Beratung Von MS Office 2003 inklusive Outlook sowie MS SharePoint Analyse und Behebung Von Windows XP Betriebssystem Problemen
• Management von Usern und Gruppen im ,,Active Directory“
• Windows Server 2003 Dateiverwaltung sowie Exchange Administration
• Behebung von Datenzugriffsprogramm - Problemen (Wireless, VPN, IPASS, UMTS)
• Betreuung und Beratung Von Kundenspezifischen Systemen
• Eskalation und Kommunikation an 2nd- oder 3rd- Level mittels

• Die Umstellung von der Papierform auf papierlos erfolgte durch die Optimierung des bestehenden Änderungsantrages und durch die Entwicklung eines webbasierten Anwendungstools, das alle Daten und Prozessphasen des optimierten Antrages umfasst. Hierzu wurde fünf Entwicklungsphasen definiert
• Verbesserung des bestehenden Änderungsantrags durch das Löschen unnötiger Daten und durch dessen Aufteilung in Sechs weitere Phasen
• In der zweiten Entwicklungsphase wurde mit JSP (Java Server Pages) für jede dieser sechs Prozessphasen ein Formular erstellt und jeweils eine Java Klasse mit der Bezeichnung „Änderungsantrag“ gebildet
• Um die Daten des Antrages speichern zu können, wurde im dritten Entwicklungsschritt 5 Datentabellen in SAP (Systeme Anwendungen Produkte) angelegt
• Für das eigentliche Speichern und Auslesen der Daten wurde im nächsten Schritt einen RFC (Remote Function Call) Baustein in ASAP (Advanced Business Application Programming) programmiert, um daraufhin im letzten Schritt mit Hilfe Von Java Servlets die verschiedenen Methoden und Funktionen zu entwickeln