• Beratung in allgemeinen Jira- und Confluence-Themen
• Beratung bei der Projekt- bzw. Bereichserstellung und-konfiguration
• Migrationen anderer vorhandener Atlassian Systemen in die zentrale JIRA- und Confluence-Instanz
• Aufbau Jira Service Management für das Atlassian Support Team

• Unterstützung des Anforderungsmanagement rund um die Atlassian Tools
• Beratung div. Geschäftsbereiche (wie z. B. Rentenversicherung, IT) bei der Einführung von Jira und Confluence innerhalb der Abteilung
• Abbildung der Geschäftsprozesse im Jira und im Confluence

• Housekeeping und Konsolidierung im Jira und Confluence (als Vorbereitung für die Migration)
• Migration der On-premise Jira und Confluence in die Atlassian Cloud

• Beratung in allgemeinen Jira- und Confluence-Themen
• Beratung bei der Projekt- bzw. Bereichserstellung und-konfiguration
• Beratung und Analyse und Vorbereitung der Migrationen mit dem Ziel verteilte JIRA- und Confluence-Instanzen in eine zentrale Instanz zu konsolidieren

• Planung, Strukturierung und Einführung Projektplanung technische Installationsprojekte mit JIRA Advanced Roadmaps
• Planung, Strukturierung und Einführung eines Ticket-Systems mit JIRA ServiceDesk
• Prüfung Integration Software-Entwicklung in JIRA Software, aktuell in Azure DevOps

• Implementierung und Betrieb einer Cloud-basierten Atlassian Umgebung (Jira, Jira Service Management & Confluence) für ein neues Unternehmen in einem sehr internationalen Umfeld.
• Beratung, Evaluation und Empfehlung von Jira / Confluence App-Erweiterungen 
• Administration der Cloud-basierten Atlassian Umgebung (Jira, Jira Service Management & Confluence)

• Aufbau von Atlassian Data Center Servern (Jira, Confluence, Bitbucket) im Rechenzentrum 
• Konzeption, Einführung und Betrieb der Atlassian Tools nach KRITIS-Richtlinien und Best Practices
• Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfoderungen
• Erarbeitung von Lösungsansätzen zu Kundenanforderungen
• Migration Daten aus Bestandssystem in neue Umgebung
• Erstellung Aufbau aller Dokumentationen (wie Konzepte, Betriebshandbücher etc.)
• Wissenstransfer an interne Administratoren 
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen

• Aufbau eines professionellen Multi-Projektmanagements mit Jira
• Etablierung einer Standard-Konfiguration für die Jira-Projekte
• Implementierung von Structure und Structure Gantt
• Einweisung / Schulung in JIRA für das Projektteam
  

- Migration der bestehenden Jira, Jira Service Desk und Confluence Instanz in die Atlassian Cloud
- Anpassungen der Berechtigungen und Rollen in den Applikationen
- Aufsetzen eines zentralen PMO Prozesses
- Erstellung von Confluence Templates
- Erstellung von Jira Ticket Templates
- Anpassung des Jira Service Desks

Upgrade der Atlassian Tools

• Upgrade von Jira Software u. Jira Service Management
• Upgrade von Conlfuence
• Upgrade von Bitbucket

- Anpassung und Optimierung der Jira Umgebung
- Vergabe von Berechtigungen im Jira
- Aufnahme, Bewertung und Umsetzung von Kundenanforderungen
- Tutorials und Schulungen für Benutzer

- Unterstützung beim Aufbau des Beschaffungsportals im Confluence
- Beratung zu Confluence Funktionen bzw. Confluence Add-Ons zur Funktionserweiterung

- Beratung rund um das Jira Service Management
- Optimierungen und Anpassungen des Jira Service Managements

• Implementierung Jira Service Management Cloud
• Konfiguration Jira Service Management Projekt für den Bereich Quality Compliance & Legal

• Implementierung Jira Service Management Cloud
• Konfiguration Jira Service Management Projekt für die IT Abteilung

• Aufsetzen & Neugestaltung des Intranets in Confluence
• Daten aus alten Wiki (twiki) in Confluence migrieren

• Analyse der Migrationsoptionen
• Testmigration Jira / Confluence OnPremise in die Atlassian Cloud
• Migration Jira / Confluence OnPremise in die Atlassian Cloud

• Upgrade Jira Software auf Version 8.12.2
• Upgrade Jira Service Desk auf Version 4.12.2
• Upgrade Confluence auf Version 7.8.0
• Upgrade Bitbucket auf Version 7.6.0

• Ermitteln, Strukturieren und Prüfen der Anforderungen der Anwender
• Administration, Konfiguration und Support der Atlassian Tools Jira und Confluence
• Unterstützung bei der Umstellung vorhandener Ablage- und Dokumentationssysteme auf Confluence
• Schulung der Anwender

• Aufbau einer Testumgebung für Jira / Confluence
• Migration Jira Confluence zu neuen Windows Server
• Upgrade von Jira 6.4.14 auf 8.5.0
• Upgrade von Confluence 5.10.9 auf 7.5.0
• Konfigurationsanpassungen in Confluence / Jira

• Installation PostgreSQL DB (inkl. Erstellung der DBs)
• Installation & Konfiguration Jira Software & Service Desk
• Installation & Konfiguration Confluence
• Installation & Konfiguration Bitbucket
• Installation & Konfiguration Nginx (als Reverse Proxy)
• Implementierung SSL für alle Applikationen
• Konfiguration Active Directory inkl. SSO (mit Add-On K-SSO)
• Setup eines Jira Service Desks für die IT Abteilung
• Setup eines Jira Software Projekts für das Anforderungsmanagement 

• Beratung des Fachbereichs zur Weiterentwicklung der bestehenden Atlassian Anwendungen (Jira, Jira Service Desk & Confluence)
• Einrichtung von Jira und Jira Service Desk
• Erstellen von Projekten, Workflows, Bildschirmmasken
• Erstellung betrieblicher und technischer Dokumentation
• Schulung interner Mitarbeiter

• Lead System Engineer der zentralen und weltweit eingesetzten IT Management Plattform für Ideen-, Portfolio-. Projekt-, Produkt- und Testmanagement sowie Testautomatisierung mit über 15.000 Benutzern
• Verantwortung für den Server- und Applikationsbetrieb inklusive Budget-, Lizenz- und Lifecycle Management
• Systemadministration sowie 1st- und 2nd-Level Support der Plattform bestehend aus Atlassian Jira und Confluence (+ Apps)., MicroFocus PPM und UFT sowie dem Test Automation Framework
• Einbindung der Plattform in die MediaMarktSaturn IT Landschaft und Erweiterung durch Anbindung externe Applikationen
• Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfoderungen, Erarbeitung von Lösungsansätzen, Schulungskonzepten und internationaler Rollout
• Evaluierung, Implementierung und Administration neuer Features und Apps in Abstimmung mit dem Product Owner, Stakeholdern und dem Produktteam
• Organisation und Durchführung von Systemmigrationen und -konsolidierungen von Jira- und Confluence-Instanzen
• Aufbau und Durchführung von Refactoringmaßnahmen zur nachhaltigen Systemstabilisierungen und Performanceoptimierung
• Ablösung von MicroFocus Quality Center durch Xray Testmanagement for Jira (Evaluierung, Implementierung, Pilotierung und Rollout)
• Einführung von Advanced Roadmaps for Jira und Structure (inkl. Structure Gantt) und eazyBI zur Abbildung des unternehmensweiten Portfolio-, Projekt- und Risikomanagements
• Beratung von Business- und IT-Bereichen, Produktteams und dem Management zur optimalen Nutzung und Konfiguration von Jira und Confluence
• Steuerung und Monitoring externer Dienstleister und Service Partner
• Organisation und Durchführung von länderübergreifenden Trainings und Expertenrunden
• Mitgestaltung und Einführung des DevOps-Prozesses (Entwicklung nach Scrum und Operations nach Kanban) im Produktteam

• Leitung eines Teams ca. 10 bis 15 Mitarbeitern Vorort und Offshore
• Verantwortlich für die "End to End Service Delivery" für mehrere Applikationen 
• Planung und Ausführung von kritischen Changes und Releases
• Managen der Kundenzufriedenheit
• Führung von Mitarbeitergesprächen

Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes von verschiedenen Enterprise Tools der Telefonica Germany mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erlangen.

Aufgaben:

• Selbstständige Installation, Wartung, Entstörung und Optimierung der betreuten Systemen
• Evaluierung und Bearbeitung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams
• Selbstständige Anpassungen und Konfiguration der betreuten Systemen
• Abnahme und Test von neuen Software-Lieferungen
• Selbstständige Bearbeitung von Incidents und Koordination der Entstörung
• Vereinfachung und Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Pflege der Betriebsdokumentation und Asset-Data
• Kundenberatung und Unterstützung bei Projekten in dem Umfeld der betreuten Systemen

Technische Unterstützung von Kunden in Bezug auf BMC CONTROL-M Softwareprodukte (Implementation, Migrationen, technische Fragen, etc.)
• Analyse der Kundenanforderungen und Erarbeitung von Workarounds/Lösungen
• Troubleshooting von Problemen mit den CONTROL-M Softwareprodukten auf unterschiedlichen Betriebssystemen (Unix/ Linux / Windows) und mit verschiedenen Datenbankserver
• Coaching und Mentoring von Teamkollegen
• Teilnahme an verschiedenen Projekten der Control-M Produktgruppe

Level 1 Technischer Support für die CONTROL-M for Workload Automation Softwareprodukte:
• Bereitstellung von vorhandenen Problemlösungen und bekannten Software Bugs
• Bearbeitung und Beantwortung von Software Kompatibilitätsanfragen
• Eskalation zum nächsten Technical Support Level (2nd Level bzw. 3rd Level/Development)

Annahme & Beantwortung von Kundenanfragen über/per Telefon, Email und Web
• Weiterleitung der Kundenanfragen an die zuständige Customer Support Produktgruppe
• Bearbeitung von Problemen in Bezug auf die www.bmc.com Webseite

Mitarbeiter bei der American Airlines Reservierungs-Hotline:
- Annahme von eingehenden Kundenanrufen (Deutsch u. English)
- Beratung der Kunden rund um die Dienstleistungen und Produkte von American Airlines
- Durchführung von Reservierungen für die Kunden

Ein Customer Support Representative (CSR) hatte folgende Aufgaben:
- Annahme von Kundenanrufe
- Erfassung der technisches Problems
- Technisches Problem nach Möglichkeit per Telefon mit dem Kunden beheben

(CSR) is the first point of contact for the Xerox customers. A CSR diagnoses and resolves hardware and software issues of Xerox Office machines over the phone.