• Unternehmenskultur, Prozessoptimierung sowie Change-Management
• Coaching für Führungskräfte und Teams
• Interim-Management

• Fachliche und organisatorische Leitung des Service Delivery-Bereiches einschließlich dessen strategischer Entwicklung
• Aktives Key Account Management deutschlandweit, u. a. Sandoz, Alcon, Salutas Pharma, Giesecke & Devrient, BioNTech
• Enge Zusammenarbeit und Dialog mit nationalen und internationalen Kundenvertretern aller Management-Ebenen
• Unterstützung des Vertriebs in der Pre-Sales-Phase hinsichtlich Angebotserstellung und im Kundengespräch
• Kontinuierliche Abstimmung mit dem CEO und den anderen C-Level Manager

Resultate:

• (Mit-) Entwicklung einer 3D Matrix-Management-Struktur auf globaler Ebene
• Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungserbringung gemäß der kundenseitig vorgegebenen Service- und Qualitätsstandards 

•  Operative Leitung des Unternehmens (ppa)
• Account Management (Key-Accounts: Sandoz, Alcon, Salutas Pharma, Giesecke & Devrient, BioNTech)
• Personalführung und Umsetzung disziplinarischer Maßnahmen
• Verhandlung langfristiger Rahmen- und Serviceverträge
• Erweiterung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios
• Stetige Anpassung und Erweiterung der Unternehmensstruktur bedingt durch das starke Wachstum des Deutschland-Geschäfts

Resultate:

• Verdopplung des Umsatzes / der MA-Anzahl (01/2016 ? 12/2018)
• Etablierung einer Service Delivery Struktur auf Landesebene, um die stark gewachsenen Management-Aufgaben zu bewältigen und ein weiteres Unternehmenswachstum (Skalierbarkeit) zu ermöglichen

• IT Projektmanagement und strategische IT Beratung
• Durchführung von Coachings und Schulungen für Führungskräfte
• Interim Management (Fachbereichsleitung)
• Beratung und Schulung von IT-Dienstleister-Teams bei Ausbau und Anpassung des Serviceportfolios an die jeweilige Kundenstrategie
• Schulung von Teamleitern (IT Service Desk und IT-Infrastruktur) in den Themen Service Delivery und Mitarbeiterführung

• Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung des gesamten IT-Infrastruktur-Teams (IT Service Desk und Enterprise Operations, 25 MA)
• Gesamtverantwortung für die vertraglich vereinbarte Bereitstellung aller Services des IT Infrastruktur Betriebs (Kunde: Sandoz Deutschland / Hexal AG)
• Entwicklung und fortlaufende Optimierung der Servicestrukturen und -prozesse unter Einbezug der ITIL ?best practices?
• Standardisierung von HR-Prozessen (Recruiting, Personalbetreuung/-Entwicklung) in enger Zusammenarbeit mit Personalvermittlungen, Teamleiter und Lohnbuchhaltung
• Anpassung der Serviceverträge
• Ressourcenplanung und Mitarbeiterentwicklung für alle drei Teams

Projektleitung:

• Ablösung des ITSM Tools Omnitracker durch Remedy bei der Sandoz GmbH

• Steuerung des IT Service Desk (1st- und 2nd-Level Support, 16 MA)
• Entwicklung neuer Strategien, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Teams
• Weiterentwicklung des Servicemanagements nach ITIL
• Konzeptionelles, beratendes und operatives Mitwirken in verschiedenen IT-Projekten
• Entwicklung und monatliche Durchführung eines umfangreichen KPI Reports (Incident und Change-Management)
• Sicherstellung der Compliance-Anforderungen
• Verantwortung für die Vertragserfüllung und das Budget (Katalog- und Service Management)

Projektleitung: 

• Ablösung des ITSM Tools für Service Request Management (Change-Management) in Lotus Notes durch Omnitracker

• Operative Prozessanalyse und Entwicklung eines Maßnahmenkatalogs zur Serviceverbesserung im IT Service Desk
• Entwicklung eines prozessorientierten Mitarbeiterhandbuchs als zentrale Informationsquelle für neue Mitarbeiter

Projektleitung:

• Umstrukturierung und Konsolidierung der Abteilungslaufwerke; Anpassung des Access Management unter Einbezug der Geschäftsprozesse und der Datensicherheit bei Novartis Pharma GmbH (Nürnberg)
• Ablösung des Lotus Notes E-Mail-Systems durch Microsoft Outlook; Schulung und Steuerung des Supportteams bei der Sandoz GmbH (deutschlandweit)