2nd-/3rd-Level-Support SAP Basis

Rollenanpassung/-generierung

Berechtigungskonzept / Berechtigungstraces

Benutzerverwaltung/-administration

Auditing

Systemmonitoring

TMS/CTS

Content-Preparation/Activation zu SolMan-Migration auf 7.2

Upgrade SAP ERP 6.0 auf EhP8 auf Windows 2012 R2 inkl. DB-Migration DB2 nach HANA 2.0

Update SAP Cloud Connector (SCC)

Unterstützung bei Systemkopien für EhP8-Upgrade und S/4-HANA-Conversion

SAP Solution Manager 7.2:

Update auf SPS08

Aktualisierung System-/Infrastrukturvorbereitung/ Basiskonfiguration

Konfiguration verwalteter Systeme

Installation Diagnostics Agents

Anbindung neuer SAP-/HANA-Satelliten

Stilllegungen

PlugIn-/Notes-Updates

Mitwirkung bei der Planung, Konzeption, Konfiguration und Realisierung des IT-Betriebes für hochverfügbare Anwendungen (SAP)

Umsetzung von Feinkonzepten anhand inhaltlicher Beschreibungen von Software-Modulen für den betrieblichen Bereich

§  Überwachung von Performance und Verfügbarkeit zentraler Verfahren

Mitwirkung bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit zentraler Verfahren (ERP, E-REC, etc.)

Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung (Diagnose und Troubleshooting)

§  Analyse und Anpassung bestehender IT-Lösungen

Integration von (neuen) Anwendungen und Systemen in die bestehende Infrastruktur (SolMan 7,2)

Transportmanagement

Change Request Management (ChaRM)

Dokumentation und Qualitätsmanagement

Planung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Informationsaustausch mit den Software erstellenden Organisationseinheiten

Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen

Benutzerverwaltung und Berechtigungsadministration

Upgrade SAP EhP6 for SAP ERP 6.0 auf SAP EhP8 auf AIX 7.1 inkl. Installation SPS04

Wartung div. SAP Solution Manager; SolMan-Workshops; PlugIn-Updates; Anbindung Satellitensysteme (SAP/non-SAP)

Neuinstallation SAP EhP7 for SAP ERP 6.0 auf Windows 2012 R1 mit Oracle-Upgrade 11.2.0.4 auf 12c (12.1.0.2); anschließendes Upgrade auf EhP8 for SAP ERP 6.0; AddOn-Installationen

Datenbank: Oracle-Patches/SAP Bundle Patches

Installation/Konfiguration SAP HANA Cloud Connector

Monitoring/Fehleranalyse/Troubleshooting

Update der Dreisystem-Landschaft (ERP: ECC 6.0/EHP 7) von SPS13 auf SPS15

Installation und Administration SolMan 7.1 mit DB2 auf Windows 2012 R2

Update auf SPS13

Anbindung der Satellitensysteme an SolMan

Konfiguration des Monitorings

Berechtigungskonzeption/Benutzerverwaltung

Interne Basis-Betreuung

Einweisung/Workshop/Schulung