ITIL, IT Infrastruktur, IT Service Management, Interims Management, Betriebsunterstützung, Team Leitung, Steuerung IT Dienstleister, Knowledge Mgmt
Aktualisiert am 22.08.2021
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Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.06.2022
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 60%
ITIL Service Operation
IT Service Management
IT Infrastruktur Consulting
Unternehmenskultur, Events & Teambuilding
Meeting Formate, Wissensdatenbank & Anwender Schulungen
Anwenderschulungen, Knowledge Management, Wissensdatenbanken
Rollout Projekte
Einführung neuer Technologie
ITSM OTRS, IET, Topdesk, Atlassian Confluence, Jira Servicedesk & ServiceNow
Prozessoptimierung nach ITIL, Change Management, Incident Management
Prozess Management
Leitung IT Projekte, Fallback Szenarien, Aufbau neuer Projektteams
IT Kosten und Wertmanagement, Steuerung IT Dienstleister, Digitales Marketing
E-Commerce WooComerce, Magento, Drupal technisches SEO
EU-DSGVO Standards
HTTP Webservices Api REST
Rechenzentrum, Serverraum, IT Infrastruktur
IT Infrastruktur & Provider Consulting
Microsoft Office 365, Azure Cloud Computing, HyperV, VMware, Proxmox Virtualisierung
Proxmox VE, Ceph & F5 Load-Balancer. Kubernetes, Openshift
Windows Administration Strategie
Business WLAN Standard 6, Router, Access Points & Repeater
Glasfasertechnologie Vectoring, g.Fast & GPON Facility Management Bauprojekte
Deutsch
Muttersprache
Englisch
KMK Zertifikat Stufe 2
Spanisch
Grundkenntnisse
Türkisch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

München (+100km) Mindelheim (+100km)
möglich

Projekte

Projekte

IT Infrastruktur Generalist

Workplace Management

  • Konzept "Mobiles Arbeiten" für Unternehmen
  • Business WLAN, Accesspoint, Repeater & Router
  • Redundante Internetanbindung
  • Arbeitspaltzergonomie und Peripheri
  • IT Sicherheit
IT Infra Services
München
ITIL Operation Manager

Problem Management

  • Ermitteln von wiederkehrenden Incidents
  • Ananlyse der Ursachen
  • Massnahmen zur Vermeidung der Incidents
  • Verbesserungsprozess nach ITIL
  • KPI Problem Management
IT Infra Services
München
IT Infrastruktur Generalist

Ausbau Glasfaserinfrastruktur München

  • Planung Rollout DPU Huawei, ZTE
  • Inbetriebnahme und Freigabe DPU
  • Qualitätsmanagement
  • Monitoring
g.Fast
IT Infra Services
München
Head of IT Operations
  • Koordination der IT Dienstleister
  • Konzeption der Vorort Betreuung der Mitarbeiter
  • Schulung ITSM Service Now für Anwender/Dienstleister
  • Übergabeprotokoll IT
  • Nachbetreuung IT Service
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • Planung & Erstellung der Tech SEO Services
  • Prozesse & Dokumentation
  • Dokumentations- und Meldepflicht
  • Eigene Toolbox für Tech-SEO implementieren
  • Erstellen eines Quick.Checks Tech Seo für den Vertrieb
  • Redaktionsbeitrag E-Commerce iCrossing Webseite
Technisches SEO
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • Datenverschlüsselung
  • Datenstandort und Zugriffsbeschränkung
  • Dokumentations- und Meldepflicht
  • IT Security Datenschutz
  • neue Pflichten der IT Verantwortlichen
EU DSGVO
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • IT & HR Prozess Onboarding/Offboarding
  • Datenabgleich der Anwender
  • Sicherheitsschulung der Anwender
  • Problemstellungen ermitteln
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations

Weiterentwicklung der bestehenden Unternehmenskultur mit dem Ziel der Transformation, Transparenz, Effizienzsteigerung der Teammeetings, dem Einsatz von neuer Technologie und der Rücklaufsteuerung der erhobenen Daten/Informationen.

  • Erfassen der aktuellen Situation Mitarbeiterbefragung
  • Konzept der weiterentwickelten Unternehmenskultur
  • Entwicklung neuer Meetingformate
  • Teambuildingkonzepte/Teamevents
  • Steuerung der Informationen mittels Wissensdatenbank
  • Schulung ITSM Tools Service Now
  • Einsatz neuer Technologien z. B. Office 365 Apps
  • Kick-Off Präsentation und Schlung der Kollegen
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • Migration AD in eine bestehende Domänen-Struktur
  • Migration 2008 r2 Exchange zu Office365
  • Upgrade aller Windows 2008R2 zu Windows Server 2016
  • SCCM Rollout Windows Images auf allen Workstations
  • Implementierung der neuen Applikationen Standort München
  • Schulung der Anwender neues ITSM Tool Service Now
Hearst Corporation
München/New York
Head of IT Operations
  • Erfassen der aktuellen Situation Mitarbeiterbefragung
  • Konzept der Wissensdatenbank
  • Erfassung der aktuellen Dokumentationen, Prozesse
  • Rollenverteilung der Wissensdatenbankverantwortlichen
  • Bereitstellung der neuen Wissensdatenbank gesteuert mittels Userberechtigungen
  • Kick-Off Präsentation und Schulung der Kollegen
  • Stetige Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
iCrossing GmbH
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2006 - 2007

Ausbildung zum Betriebswirt an der Sabel Akademie für Wirtschaft in München


2004 - 2006

Ausbildung zum staatlich geprüfter kaufmännischer Assistent für Informationsverarbeitung an der Sabel Akademie für Wirtschaft in München

1997 - 2001

Private Wirtschaftsschule
Pasold-Weißauer in München
Abschluss: Mittlere Reife

IT Service Management Zertifizierungen:

  • ITIL v3 Foundation
  • ITIL v3 Service Operation


Weitere Qualifikationen:

  • Ausbildung der Ausbilder AdA IHK
  • Installing and Configuring Windows 10
  • MOC 20697-1

Sportliche Qualifikationen:

  • B-Lizenz Fitness Trainer
  • Wildwasser Rettungskurs
  • Rettungsschwimmer Bronze

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL Service Operation IT Service Management IT Infrastruktur Consulting Unternehmenskultur, Events & Teambuilding Meeting Formate, Wissensdatenbank & Anwender Schulungen Anwenderschulungen, Knowledge Management, Wissensdatenbanken Rollout Projekte Einführung neuer Technologie ITSM OTRS, IET, Topdesk, Atlassian Confluence, Jira Servicedesk & ServiceNow Prozessoptimierung nach ITIL, Change Management, Incident Management Prozess Management Leitung IT Projekte, Fallback Szenarien, Aufbau neuer Projektteams IT Kosten und Wertmanagement, Steuerung IT Dienstleister, Digitales Marketing E-Commerce WooComerce, Magento, Drupal technisches SEO EU-DSGVO Standards HTTP Webservices Api REST Rechenzentrum, Serverraum, IT Infrastruktur IT Infrastruktur & Provider Consulting Microsoft Office 365, Azure Cloud Computing, HyperV, VMware, Proxmox Virtualisierung Proxmox VE, Ceph & F5 Load-Balancer. Kubernetes, Openshift Windows Administration Strategie Business WLAN Standard 6, Router, Access Points & Repeater Glasfasertechnologie Vectoring, g.Fast & GPON Facility Management Bauprojekte

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Technisches SEO

Berufserfahrung:
03/2019 - heute
Rolle: IT Infrastruktur Consulting - Freiberuflich

Kunde: IT Infra Services, München

Aufgaben:

  • IT Infrastruktur & Provider Consulting
  • IT Infrastruktur Projekte IP backbone, Proxmox & Kubernetes
  • ITSM CAFM OTRS, Topdesk, Spartacus, openMAINT
  • DSLAM Controller G.fast Technologie Huawei & Adtran
  • Glasfaser Technologie GPON
  • Business WLAN Accesspoint & Repeater


12/2015 - 01/2019
Rolle: Head of IT Operations ? Angestellt

Kunde: iCrossing GmbH, München

Aufgaben:

  • Unternehmenskultur & Vision, Steuerung IT Dienstleister
  • Meeting Formate, Wissensdatenbank & Anwender Schulungen
  • EU-DSGVO Standards umgesetzt und dokumentiert
  • Infrastruktur Projekte iCrossing GmbH/Hearst US
  • Einführung neuer Technologien
  • ITSM Atlassian Confluence, Jira Servicedesk & ServiceNow
  • Digitales Marketing Aufbau agiler Projektteams technisches SEO


09/2012 - 11/2015

Rolle: Teamleiter Servicedesk, Changekoordinator - Angestellt

Kunde: matrix technology AG, München

Aufgaben:

  • Teamleitung Service Desk ITSM OTRS, IET & Topdesk
  • SAP Crystal Reports
  • Full Outsourcing & Applikation Support
  • Outtasking Web-Middleware-Betrieb
  • Rollout Projekte Deutschlandweit
  • Microsoft Consulting Office 365/Azure
  • ITIL Foundation & ITIL Service Operation


08/2011 - 09/2012

Rolle: IT Service Management Consultant - Angestellt

Kunde: TÜV SÜD Informatik und Consulting Services GmbH, München (25.000 Mitarbeiter weltweit)

Aufgaben:

  • ITIL v3 Service Operation, Change Management, Incident Management, internationale Projekte
  • Applikation- und Anwendersupport
  • 2nd Level Support ?Auto Service? spezifische Applikationen TÜV Prüfungen

02/2010 - 08/2011

Rolle: IT Engineer Webtechnology - Angestellt

Kunde: Domain Factory, Ismaning

Aufgaben:

  • E-commerce Shopsysteme WooComerce, Magento, Drupal
  • HTTP Webservices Jiffybox, REST, SOAP
  • Domains, SSL, PHP, Java, SQL
  • CMS-Systemen typo3, jommla, Wordpress,
  • Vulnerability Management Crossscripting, Fishing, DDoS Angriffe


08/2007 - 01/2010

Rolle: IT Techniker/Fernmeldeelektroniker - Selbstständig

Kunde: IT-Com i. A. Deutsche Telekom AG, München

Aufgaben:

  • DSLAM-Controller, Abschlusspunkt Linientechnik, Alarmanlagen, Notrufleitsysteme Aufzüge, Telefonanlagen, Inbetriebnahme Funkzellen UMTS, Glasfaser Spleissen
  • Kunden Vor-Ort-Service, Störungsdienst mit Rufbereitschaft Nachts und am Wochenende
  • Montage & Entstörung der Telekom- und Carrierleitungen


09/2001 - 07/2004

Rolle: IT Techniker eSports ? Selbstständig

Kunde: IT-Com ESL Support, München

Aufgaben:

  • CCNA Cisco Routing und Switching
  • Aufbau und Konfiguration LAN Veranstaltungen Dedizierte Server, Software, LAN & Peripherie
  • Installation und Konfiguration Hosting & Teamspeak
  • Betriebssysteme Windows & Linux Derivate

Datenkommunikation

EU DSGVO
g.Fast

Einsatzorte

München (+100km) Mindelheim (+100km)
möglich

Projekte

IT Infrastruktur Generalist

Workplace Management

  • Konzept "Mobiles Arbeiten" für Unternehmen
  • Business WLAN, Accesspoint, Repeater & Router
  • Redundante Internetanbindung
  • Arbeitspaltzergonomie und Peripheri
  • IT Sicherheit
IT Infra Services
München
ITIL Operation Manager

Problem Management

  • Ermitteln von wiederkehrenden Incidents
  • Ananlyse der Ursachen
  • Massnahmen zur Vermeidung der Incidents
  • Verbesserungsprozess nach ITIL
  • KPI Problem Management
IT Infra Services
München
IT Infrastruktur Generalist

Ausbau Glasfaserinfrastruktur München

  • Planung Rollout DPU Huawei, ZTE
  • Inbetriebnahme und Freigabe DPU
  • Qualitätsmanagement
  • Monitoring
g.Fast
IT Infra Services
München
Head of IT Operations
  • Koordination der IT Dienstleister
  • Konzeption der Vorort Betreuung der Mitarbeiter
  • Schulung ITSM Service Now für Anwender/Dienstleister
  • Übergabeprotokoll IT
  • Nachbetreuung IT Service
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • Planung & Erstellung der Tech SEO Services
  • Prozesse & Dokumentation
  • Dokumentations- und Meldepflicht
  • Eigene Toolbox für Tech-SEO implementieren
  • Erstellen eines Quick.Checks Tech Seo für den Vertrieb
  • Redaktionsbeitrag E-Commerce iCrossing Webseite
Technisches SEO
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • Datenverschlüsselung
  • Datenstandort und Zugriffsbeschränkung
  • Dokumentations- und Meldepflicht
  • IT Security Datenschutz
  • neue Pflichten der IT Verantwortlichen
EU DSGVO
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • IT & HR Prozess Onboarding/Offboarding
  • Datenabgleich der Anwender
  • Sicherheitsschulung der Anwender
  • Problemstellungen ermitteln
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations

Weiterentwicklung der bestehenden Unternehmenskultur mit dem Ziel der Transformation, Transparenz, Effizienzsteigerung der Teammeetings, dem Einsatz von neuer Technologie und der Rücklaufsteuerung der erhobenen Daten/Informationen.

  • Erfassen der aktuellen Situation Mitarbeiterbefragung
  • Konzept der weiterentwickelten Unternehmenskultur
  • Entwicklung neuer Meetingformate
  • Teambuildingkonzepte/Teamevents
  • Steuerung der Informationen mittels Wissensdatenbank
  • Schulung ITSM Tools Service Now
  • Einsatz neuer Technologien z. B. Office 365 Apps
  • Kick-Off Präsentation und Schlung der Kollegen
iCrossing GmbH
München
Head of IT Operations
  • Migration AD in eine bestehende Domänen-Struktur
  • Migration 2008 r2 Exchange zu Office365
  • Upgrade aller Windows 2008R2 zu Windows Server 2016
  • SCCM Rollout Windows Images auf allen Workstations
  • Implementierung der neuen Applikationen Standort München
  • Schulung der Anwender neues ITSM Tool Service Now
Hearst Corporation
München/New York
Head of IT Operations
  • Erfassen der aktuellen Situation Mitarbeiterbefragung
  • Konzept der Wissensdatenbank
  • Erfassung der aktuellen Dokumentationen, Prozesse
  • Rollenverteilung der Wissensdatenbankverantwortlichen
  • Bereitstellung der neuen Wissensdatenbank gesteuert mittels Userberechtigungen
  • Kick-Off Präsentation und Schulung der Kollegen
  • Stetige Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
iCrossing GmbH
München

Aus- und Weiterbildung

2006 - 2007

Ausbildung zum Betriebswirt an der Sabel Akademie für Wirtschaft in München


2004 - 2006

Ausbildung zum staatlich geprüfter kaufmännischer Assistent für Informationsverarbeitung an der Sabel Akademie für Wirtschaft in München

1997 - 2001

Private Wirtschaftsschule
Pasold-Weißauer in München
Abschluss: Mittlere Reife

IT Service Management Zertifizierungen:

  • ITIL v3 Foundation
  • ITIL v3 Service Operation


Weitere Qualifikationen:

  • Ausbildung der Ausbilder AdA IHK
  • Installing and Configuring Windows 10
  • MOC 20697-1

Sportliche Qualifikationen:

  • B-Lizenz Fitness Trainer
  • Wildwasser Rettungskurs
  • Rettungsschwimmer Bronze

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL Service Operation IT Service Management IT Infrastruktur Consulting Unternehmenskultur, Events & Teambuilding Meeting Formate, Wissensdatenbank & Anwender Schulungen Anwenderschulungen, Knowledge Management, Wissensdatenbanken Rollout Projekte Einführung neuer Technologie ITSM OTRS, IET, Topdesk, Atlassian Confluence, Jira Servicedesk & ServiceNow Prozessoptimierung nach ITIL, Change Management, Incident Management Prozess Management Leitung IT Projekte, Fallback Szenarien, Aufbau neuer Projektteams IT Kosten und Wertmanagement, Steuerung IT Dienstleister, Digitales Marketing E-Commerce WooComerce, Magento, Drupal technisches SEO EU-DSGVO Standards HTTP Webservices Api REST Rechenzentrum, Serverraum, IT Infrastruktur IT Infrastruktur & Provider Consulting Microsoft Office 365, Azure Cloud Computing, HyperV, VMware, Proxmox Virtualisierung Proxmox VE, Ceph & F5 Load-Balancer. Kubernetes, Openshift Windows Administration Strategie Business WLAN Standard 6, Router, Access Points & Repeater Glasfasertechnologie Vectoring, g.Fast & GPON Facility Management Bauprojekte

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Technisches SEO

Berufserfahrung:
03/2019 - heute
Rolle: IT Infrastruktur Consulting - Freiberuflich

Kunde: IT Infra Services, München

Aufgaben:

  • IT Infrastruktur & Provider Consulting
  • IT Infrastruktur Projekte IP backbone, Proxmox & Kubernetes
  • ITSM CAFM OTRS, Topdesk, Spartacus, openMAINT
  • DSLAM Controller G.fast Technologie Huawei & Adtran
  • Glasfaser Technologie GPON
  • Business WLAN Accesspoint & Repeater


12/2015 - 01/2019
Rolle: Head of IT Operations ? Angestellt

Kunde: iCrossing GmbH, München

Aufgaben:

  • Unternehmenskultur & Vision, Steuerung IT Dienstleister
  • Meeting Formate, Wissensdatenbank & Anwender Schulungen
  • EU-DSGVO Standards umgesetzt und dokumentiert
  • Infrastruktur Projekte iCrossing GmbH/Hearst US
  • Einführung neuer Technologien
  • ITSM Atlassian Confluence, Jira Servicedesk & ServiceNow
  • Digitales Marketing Aufbau agiler Projektteams technisches SEO


09/2012 - 11/2015

Rolle: Teamleiter Servicedesk, Changekoordinator - Angestellt

Kunde: matrix technology AG, München

Aufgaben:

  • Teamleitung Service Desk ITSM OTRS, IET & Topdesk
  • SAP Crystal Reports
  • Full Outsourcing & Applikation Support
  • Outtasking Web-Middleware-Betrieb
  • Rollout Projekte Deutschlandweit
  • Microsoft Consulting Office 365/Azure
  • ITIL Foundation & ITIL Service Operation


08/2011 - 09/2012

Rolle: IT Service Management Consultant - Angestellt

Kunde: TÜV SÜD Informatik und Consulting Services GmbH, München (25.000 Mitarbeiter weltweit)

Aufgaben:

  • ITIL v3 Service Operation, Change Management, Incident Management, internationale Projekte
  • Applikation- und Anwendersupport
  • 2nd Level Support ?Auto Service? spezifische Applikationen TÜV Prüfungen

02/2010 - 08/2011

Rolle: IT Engineer Webtechnology - Angestellt

Kunde: Domain Factory, Ismaning

Aufgaben:

  • E-commerce Shopsysteme WooComerce, Magento, Drupal
  • HTTP Webservices Jiffybox, REST, SOAP
  • Domains, SSL, PHP, Java, SQL
  • CMS-Systemen typo3, jommla, Wordpress,
  • Vulnerability Management Crossscripting, Fishing, DDoS Angriffe


08/2007 - 01/2010

Rolle: IT Techniker/Fernmeldeelektroniker - Selbstständig

Kunde: IT-Com i. A. Deutsche Telekom AG, München

Aufgaben:

  • DSLAM-Controller, Abschlusspunkt Linientechnik, Alarmanlagen, Notrufleitsysteme Aufzüge, Telefonanlagen, Inbetriebnahme Funkzellen UMTS, Glasfaser Spleissen
  • Kunden Vor-Ort-Service, Störungsdienst mit Rufbereitschaft Nachts und am Wochenende
  • Montage & Entstörung der Telekom- und Carrierleitungen


09/2001 - 07/2004

Rolle: IT Techniker eSports ? Selbstständig

Kunde: IT-Com ESL Support, München

Aufgaben:

  • CCNA Cisco Routing und Switching
  • Aufbau und Konfiguration LAN Veranstaltungen Dedizierte Server, Software, LAN & Peripherie
  • Installation und Konfiguration Hosting & Teamspeak
  • Betriebssysteme Windows & Linux Derivate

Datenkommunikation

EU DSGVO
g.Fast

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