• Konzeptionierung & Einführung einer technischen CMDB beim Betrieb seiner CMDB
• In dieser werden die kompletten CIs verwaltet
• Das Change- und Problem-Management ist in einem zweiten Tool realisiert. Zum Datenabgleich ist eine Schnittstelle zu diesem Tool realisiert
• Die CMDB selbst wird teilweise durch eine Kopplung zu einem Inventory-System befüllt
• Als letztes größeres Teilprojekt habe ich 2014 die Einführung eines BSM-Systems konzeptioniert und realisiert
• Dieses ist ein integrativer Bestandteil der CMDB-Applikation

• Seit 2002 unterstütze ich den Kunden im Betrieb seiner technischen CMDB
• Schwerpunktmäßig werden dort die CIs des Unternehmens verwaltet und ist die IP-Adressverwaltung realisiert
• Im Rahmen des letzten größeren Teilprojektes (2016) ist eine Migration der CMDB auf ein neues System incl. einer Re-Standardisierung der historisch gewachsenen CMDB erfolgt
• Dabei ist insbesondere das vorhandene Customizing detailliert analysiert und zur Verbesserung der Wartungsfähigkeit dieses auf ein notwendiges Minimum beschränkt worden. 

• In diesem Projekt unterstütze ich den Kunden im Rahmen der Einführung von ServiceNow im Bereich CMDB als technischen Projektleiter unterstützt
• Der Fokus lag hierbei insbesondere in der Definition eines Datenmodells und die Etablierung eines Configuration-Management-Prozesses
• Hierzu habe ich u.a. im Rahmen einer Business-Analyse die Anforderungen der verschiedenen Fachbereiche erarbeitet und spezifiziert
• Weiterhin wurde ein Discovery etabliert

Den Kunden betreue ich seit 2003 (Initialprojekt: Konzeptionierung & Einführung einer technischen CMDB) beim Betrieb seiner CMDB. In dieser werden die kompletten CIs verwaltet. Das Change- und Problem-Management ist in einem zweiten Tool realisiert. Zum Datenabgleich ist eine Schnittstelle zu diesem Tool realisiert. Die CMDB selbst wird teilweise durch eine Kopplung zu einem Inventory-System befüllt. Als letztes größeres Teilprojekt habe ich  2014 die Einführung eines BSM-Systems konzeptioniert und realisiert. Dieses ist ein integrativer Bestandteil der CMDB-Applikation.

Seit 2002 unterstütze ich den Kunden im Betrieb seiner technischen CMDB. Schwerpunktmäßig werden dort die CIs des Unternehmens verwaltet und ist die IP-Adressverwaltung realisiert. Im Rahmen des letzten größeren Teilprojektes (2016) ist eine Migration der CMDB auf ein neues System incl. einer Re-Standardisierung der historisch gewachsenen CMDB erfolgt. Dabei ist insbesondere das vorhandene Customizing detailliert analysiert und zur Verbesserung der Wartungsfähigkeit dieses auf ein notwendiges Minimum beschränkt worden. Aktuell (07/2017-09/2017) unterstütze ich den Kunden im Rahmen der Einführung von IPv6 CMDB-seitig. In diesem Zusammenhang ist u.a. eine Schnittstelle zum IPAM-Tool Infoblox konzeptioniert und realisiert worden.

• In diesem Projekt habe ich den Kunden im Rahmen des Rollouts für die klassischen Service-Prozesse unterstützt
• Der Kunde fungiert als Dienstleister für Bankinstitute und stellt in diesem Rahmen entsprechende Services bereit
• Aufgrund der internen Umstellung auf ServiceNow mussten hier dann auch die ersten Kunden entsprechend umgestellt werden

• In diesem Projekt habe ich den Kunden im Rahmen der Einführung von ServiceNow im Bereich CMDB als technischen Projektleiter unterstützt
• Der Fokus lag hierbei insbesondere in der Definition eines Datenmodells und die Etablierung eines Configuration-Management-Prozesses
• Hierzu habe ich u.a. im Rahmen einer Business-Analyse die Anforderungen der verschiedenen Fachbereiche erarbeitet und spezifiziert
• Weiterhin habe ich die Ablösung einer beim Kunden bis dato verwendete CMDB-Lösung durch ServiceNow konzeptionell unterstützt

In diesem Projekt habe ich den Kunden im Rahmen des Rollouts für die klassischen Service-Prozesse unterstützt. Der Kunde fungiert als Dienstleister für Bankinstitute und stellt in diesem Rahmen entsprechende Services bereit. Aufgrund der internen Umstellung auf ServiceNow mussten hier dann auch die ersten Kunden entsprechend umgestellt werden.

• Analyse, Erweiterung und Redesign des auf ServiceNow basierenden Serviceportals mit dem Schwerpunkt Applikationen
• Dies beinhaltet insbesondere ein Redesign des Datenmodells und die Spezifikation der notwendigen Schnittstellen zu anzubindende Fremdsysteme

• Unterstützung beim Betrieb der ServiceNow-Plattform und Aufbau eines strukturierten Configurations-Managements
• Schwerpunktmäßig Definition und Etablierung eines einheitlichen Datenmodells aufgrund der Anforderungen der verschiedenen Unternehmensbereiche inklusive verschiedener Anbindungen von Fremdsystemen

• Analyse, Erweiterung und Redesign des auf ServiceNow basierenden Serviceportals mit dem Fokus auf die aufsichtsrechtlichen Anforderungen der EZB und der BaFin
• Dies beinhaltet insbesondere ein Redesign des Datenmodells und die Spezifikation der notwendigen Schnittstellen zu anzubindende Fremdsysteme

• Unterstützung Configuration-Management, insbesondere Überwachung, Analyse und Weiterentwicklung der bestehenden, auf ServiceNow basierenden CMDB

• In diesem Zusammenhang ist u.a. eine Schnittstelle zum IPAM-Tool Infoblox konzeptioniert und realisiert worden

• Unterstützung Applikationsarchitektur bei der Einführung einer ITSM-Lösung auf Basis von ServiceNow
• Hier war ich für das Incident-Management incl. Integration in die Swisscom eigene Portallösung und das Major Incident Management verantwortlich
• Das Projekt wurde im Rahmen einer Harmonisierung der bis dato verwendeten Tools durchgeführt

• Im Rahmen der Einführung von ServiceNow habe ich hier den Kunden insbesondere im Bereich der CMDB unterstützt
• Schwerpunkt war die Migration des Datenbestands aus mehreren Altsystemen und die Integration in die Gesamt-Architektur durch Schnittstellen zu diversen Fremdsystemen

• Im Rahmen dieses Projektes habe ich den Kunden im Rahmen einer Migration der CMDB als technischen Projektleiter unterstützt
• Der Fokus lag hierbei insbesondere im Bereich des  kundenspezifischen Customizings
• Hierzu habe ich u.a. im Rahmen einer Business-Analyse die Anforderungen erarbeitet und spezifiziert

• Im Rahmen dieses Projektes habe ich den Kunden bei der Einführung eines Problem-Management-Systems incl. der Anbindung an eine technische CMDB unterstützt und in den ersten Betriebsjahren beratend begleitet
• Schwerpunkt war die Anforderungsanalyse und die sich daran anschließende Einführung des Systems