Freelancer: Gesch�ftsprozessmanagement, GPM, BPM, Projektmanagement, systemische Organisationsentwicklung, Change Management, Interimmandat, Wissensmanagement KCS

Freiberufler / Selbstst�ndiger

Remote-Arbeit

Verf�gbar ab: 04.11.2024

Verf�gbar zu: 60%

davon vor Ort: 60%

Top-Skills

Organisationsentwicklung

Knowledge Centered Service

Intelligent Swarming

Sprachen

Deutsch

Englisch

Franz�sisch

Niederl�ndisch

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, �sterreich, Schweiz

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

3 Jahre 8 Monate

2021-04 - heute

Wissensmanagement mit Salesforce

Berater Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement ...

Rolle

Berater

Projektinhalte

Einführung von Wissensmanagement-Methodik im Zuge eines Wechsels auf SFDC: Assessment IST-Zustand, Design Soll-Prozesse, Archiktur und Design des Veränderungsvorhabens,Training und Coaching von Mitarbeitenden

Kenntnisse

Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement Changemanagement

Einsatzort

Kiel / remote

4 Jahre 8 Monate

2020-04 - heute

Projektbegleitung Service Excellenz & Self-Service

externer Berater Knowledge Management Stakeholdermanagement Moderation ...

Rolle

externer Berater

Projektinhalte

ERP-Hersteller, ca. 1.200 MA weltweit; Assessment, Prozessdesign, Training und Coaching zu Wissens-management im Service (KCS), Workshop-Moderation, Customizing von ServiceNow

Kenntnisse

Knowledge Management Stakeholdermanagement Moderation Coachausbildung

Einsatzort

remote

5 Jahre 2 Monate

2019-10 - heute

Wissensmanagement im IT Servicedesk

Berater Knowledge Centered Service Knowledge Management Stakeholdermanagement ...

Rolle

Berater

Projektinhalte

Elektronik-Handelskette, ca. 800 MA europaweit im Service, Ablösung einer ITSM-Lösung, Einführung von Wissensmanagement (KCS), Beratung und Coaching der internen Projektleitung, Training und Workshop-Moderation

Kenntnisse

Knowledge Centered Service Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement Moderation Changemanagement

Einsatzort

remote

3 Jahre

2020-03 - 2023-02

Forschungsprojekt: Produkt�begleitende Dienst�leistungen in der Investitions�g�terindustrie

Konsortialpartner Knowledge Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service ...

Rolle

Konsortialpartner

Projektinhalte

Konsortialpartner in einem BMBF- und ESF-gef�rdertem Forschungsprojekt:

Entwicklung eines digitalen L�sungsansatzes f�r KMU, deren Service-Wissen international bereitzustellen und zu vermarkten

www.serwiss.de

Kenntnisse

Knowledge Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service Changemanagement

Kunde

SerWiss

Einsatzort

remote

1 Jahr 11 Monate

2017-01 - 2018-11

Kundenorientierung / CRM

Projektleiter Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessmanagement ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Verbesserung der durchgängigen Kundenorientierung der internen Lieferkette und systemtechnische Unterstützung der relevanten Kernprozesse mit einem CRM-System.

Kenntnisse

Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessmanagement Stammdatenmanagement Customer Relationship Management Ver�nderungsmanagement

Einsatzort

Schramberg

Titel: Ver�nderungsprozess: Ergebnisorientierung und standort�bergreifende Zusammenarbeit verbessern

Beschreibung: Prozessoptimierung und F�hrungskr�fteentwicklung in einem SW-Haus mit mehreren Standorten in DL sowie in den USA

Zeitraum: 10/2013 -- heute

Branche: Software, Hosting, Telco

Methoden: Interviews, Lehrvortrag, Gruppenarbeit, strukturierte Reflexion, hypnosystemische Interventionen, kollegiale Beratung

Tools: Prozessbeschreibungen,

Status: externer Berater

�

-----------------

Titel: ITIL-Einf�hrung

Beschreibung: Einf�hrung von ITIL-Prozessen anl�sslich des Wandels vom Hersteller zum Betreiber

Zeitraum: 09/2012 - 08/2013

Branche: Software / Hosting

Methoden: Lehrvortrag, Gruppenarbeit, strukturierte Reflexion, systemische Interventionen

Tools: Signavio Process Editor, Iyopro

Status: externer Berater

----------------

�

Titel: Prozessintegration nach Akquisition, F�hrungskr�fteentwicklung

Beschreibung: Prozess,-, Tool- und Kulturintegration nach Unternehmenszukauf, F�hrungskr�fteentwicklung der �bernommenen Manager

Zeitraum: 03/2012 - 12/2012

Branche: Software, Hosting

Methoden: BPMN, Projektmanagement, F�hrung, Coaching

Tools: Signavio Process Editor, Merlin Projektmanagement

Status: ext. Berater

----------------

�

Titel: Gesch�ftsprozess-Analyse

Beschreibung: Analyse und Modellierung von Prozessen im Marketing- und Vertriebsinnendienst

Zeitraum: 08/2012 - 12/2012

Branche: Internat. produz. Konzern

Methoden: BPMN, Interview, Moderation

Tools: Signavio Process Editor

Status: ext. Berater

�

---------------�

Titel: Gesch�ftsprozess-Analyse

Beschreibung: Analyse und Modellierung von Kern- und Unterst�tzungsprozessen, Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten der Prozess-Manager

Zeitraum: 01/2012-07/2012

Branche: �ffentliche Bildungseinrichtung

Methoden: BPMN, Visualisierung,�Interview, Moderation,�systemische Interventionen, Coaching

Tools: Signavio Process Editor

Status: ext. Berater

----------------

�

Titel: Gesch�ftsmodell-Entwicklung "Cloud"

Beschreibung: Wandel eines Software-Herstellers zum Betreiber, fachliches Sparring und Coaching des Gesch�ftsf�hrers

Zeitraum: 05/2009 - 12/2009

Branche: IT-Infrastruktur

Methoden: Coaching, systemisches Interventionen, Visualisierung, Business Model Canvas

Tools: n/a

Status: ext. Berater

----------------

�

Titel: Head of Support

Beschreibung: Interim Management als Kundendienstleiter

Zeitraum: 09/2008 - 08/2010

Branche: Prozessautomatisierung

Methoden: F�hrung, Kommunikation

Tools: n/a

Status: Interim Manager

----------------

�

Titel: Management-Beratung
Beschreibung: Analyse und Optimierung eines Gesch�ftsfeldes eines int. IT-Systemintegratoren
Zeitraum: 05/2008 - 01/2010
Branche: IT, Hardware, Storage
Methoden: Projektmanagement, Analyse, Recherche, Pr�sentation
Tools: Office-Suite, Mindmapping
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Projektmanagement-Einf�hrung
Beschreibung: Konzeption und Durchf�hrung von Projektmanagement-Trainings,
Prozessuale Begleitung der Organisationsver�nderung
Zeitraum: 12/2007 - 06/2008
Branche: Lebensmittelindustrie
Methoden: Projektmanagement, Visualisierung, Pr�sentationstechnik, Training
Tools: diverse
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Services Marketing, Vertragsgestaltung
Beschreibung: Erarbeitung von SLA-Dokumenten und Prozessbeschreibungen
Zeitraum: 10/2007
Branche: IT, OpenSource Software
Methoden: Recherche, Services Marketing, Kreativit�tstechniken, Pr�sentation
Tools: Freemind, MS Office
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Services Marketing, Vertragsgestaltung
Beschreibung: Erarbeitung von AGB f�r den internationalen Einsatz
Zeitraum: 09/2007
Branche: IT, OpenSource Software
Methoden: Recherche, Services Marketing, Kreativit�tstechniken, Pr�sentation
Tools: Freemind, OpenOffice
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Strategieberatung im Services Management
Beschreibung: Beratung und Begleitung einer Ausgr�ndung im Bereich Software
zur Virtualisierung
Zeitraum: 08/2007 bis 12/2007
Branche: IT-Rechenzentrum, Middleware
Methoden: Services Marketing, Kreativit�tstechniken, Workshop, Pr�sentation
Tools: Freemind, MS Office
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Projektmanagement-Training
Beschreibung: Durchf�hrung von Einf�hrungs- und Vertiefungstrainings in Projektmanagement-Methoden bei einem f�hrenden internationalen Unternehmen der Luft- und Raumfahrttechnik
Zeitraum: 03/2007 - heute
Branche: Luft- und Raumfahrttechnik
Methoden: Projektmanagement, Visualisierung, Pr�sentationstechnik, Training
Tools: diverse
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Projektleitung
Beschreibung: Konzeption und Umsetzung einer verfahrensdurchg�ngigen Monitoringl�sung
Zeitraum: 08/2006 - 12/2006
Branche: IT, Transport und Logistik
Methoden: Projektmanagement
Tools: MS Project, Netcool, Nagios
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Releasemanagement
Beschreibung: Releasemanagement in unternehmenskritischen Kernprojekten der IT-Tochter eines international f�hrenden Unternehmens der Transport- und Logistikbranche.
Zeitraum: 07/2006 - 04/2008
Branche: Transport und Logistik, IT
Methoden: ITIL Release Management, Change Management
Tools: Peregrine Service Center, Peregrine Asset Center, MS Project, MS Office, MS Visio
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Services Marketing / Management f�r Softwarehersteller
Beschreibung: Erschaffung eines Service- Angebotsportfolios sowie Prozessmodellierung / -optimierung der Service Delivery Funktionen bei einem mittelst�ndischen, international agierendem Softwarehaus (Groupwarel�sung)
Zeitraum: 06/2006 - 12/2007
Branche: Software-Hersteller
Methoden: Service Engineering, Services Marketing, Projektmanagement, Visualisierung, Pr�sentation
Tools: Mindmapping, Flowchart, Officepaket
Status: freiberuflich
---------------

Titel: Organisations-Integration nach Akquisition
Beschreibung: Prozess- und toolm��ige Integration einer Supportorganisation in den amerikanischen Mutterkonzern nach �bernahme
Zeitraum: 01/2004 - 01/2006, Vollzeit als Angestellter
Firma: Internationaler Software-Hersteller, 6.000 Mitarbeiter
Branche: Softwarehersteller
Methoden: Changemanagement, Konfliktmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement
Tools: diverse
Status: angestellt
---------------

Titel: Entwicklung eines integrierten Kundenportales
Beschreibung: Projektleitung
Zeitraum: 11/2002 - 12/2003, Vollzeit als Angestellter
Firma: S�ddeutsches Softwarehaus, international t�tig, ~450 Mitarbeiter
Branche: Softwarehersteller
Methoden: Projektleitung
Tools: diverse
Status: angestellt
---------------

Titel: Redesign einer Komponenten-Datenbank
Beschreibung: Projektleitung
Zeitraum: 02/2002 - 08/2002, Vollzeit als Angestellter
Projekt:
Branche: Software
Methoden: Projektleitung
Tools: diverse
Status: angestellt

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 6 Monate

2020-06 - heute

Certified KCS� Coach Development Trainer

Extraordinary Matters, Dr. Beth Haggett

Institution, Ort

Extraordinary Matters, Dr. Beth Haggett

Schwerpunkt

thrivewithdrbeth.com/coachtraining

5 Jahre 3 Monate

2019-09 - heute

Certified Intelligent Swarming Insights Trainer

The KCS Academy

Institution, Ort

The KCS Academy

Schwerpunkt

https://www.thekcsacademy.net/events/intelligent-swarming-insights/

8 Jahre 8 Monate

2016-04 - heute

Certified KCS v6 Practices Trainer

The KCS Academy

Institution, Ort

The KCS Academy

Schwerpunkt

https://www.thekcsacademy.net/certification/trainer/

Kompetenzen

Top-Skills

Organisationsentwicklung Knowledge Centered Service Intelligent Swarming

Schwerpunkte

Controlling

IT, EDV

Marketing

Organisation

Qualit�tssicherung

Service Management

Strategie, Planung

Wissensmanagement

Aufgabenbereiche

agiles Projektmanagement

Ausnutzung von Marktchancen

Coaching

Firmengr�ndung

Fusion

Internationale M�rkte

Konsolidierung

Projektmanagement

Stakeholdermanagement

strategische Umorientierung

Vorbereitung auf Zertifizierung nach ISO/IEC 20000

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Anforderungsanalyse

Changemanagement

Coachausbildung

Customer Relationship Management

Intelligent Swarming

Knowledge Centered Service

Knowledge Management

Moderation

Prozessmanagement

Stammdatenmanagement

Ver�nderungsmanagement

Managementfunktionen
====================
F�hrungsverantwortung
Verhandlungs- und Gespr�chsf�hrung
Strategie & Konzeption
Deeskalation kritischer Kundensituationen

Prozess- und Projektmanagement

Projektleitung von�internen und heterogenen Gruppen bei IT- und Infrastrukturprojekten

Analyse und Modellierung von Gesch�ftsprozessen�

Einf�hrung von ITIL-Prozessen
systemisches Change Management

Business Development
====================
Strategie- und Gesch�ftsmodellentwicklung

Service Design Thinking

Produkt- / Services Marketing
=============================
Service-Marketing und -Management inkl.�Preisgestaltung

�

Productivity Tools

==================

Microsoft Office, OpenOffice.org, Mindmanager, Mindmeister, Signavio Process Editor, Aris Express, iyopro, MS Project, Merlin Project Management

�

Methoden, Standards

===================

Business Motivation Map (BMM), Business Process Model and Notation (BPMN), Unified Modeling Language (UML), Business Model Canvas, Systemtheorie & Konstruktivismus, NLP, Knowledge-Centered Service�, Intelligent Swarming

Managementerfahrung in Unternehmen

13 - 50 Mio. Euro Umsatz

25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr

501 - 2.500 Mio. Euro Umsatz

Personalverantwortung

26 - 100 Mitarbeiter

Branchen

Autobranche, Banken, Behörden, Chemie,
Forschung, Entwicklung, Energieversorgung,
Handel, Hardwarehersteller, Lebensmittel,

Maschinenbau, Softwarehersteller,

Telekommunikation, Transport & Logistik,

Umweltschutz

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, �sterreich, Schweiz

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

3 Jahre 8 Monate

2021-04 - heute

Wissensmanagement mit Salesforce

Berater Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement ...

Rolle

Berater

Projektinhalte

Kenntnisse

Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement Changemanagement

Einsatzort

Kiel / remote

4 Jahre 8 Monate

2020-04 - heute

Projektbegleitung Service Excellenz & Self-Service

externer Berater Knowledge Management Stakeholdermanagement Moderation ...

Rolle

externer Berater

Projektinhalte

ERP-Hersteller, ca. 1.200 MA weltweit; Assessment, Prozessdesign, Training und Coaching zu Wissens-management im Service (KCS), Workshop-Moderation, Customizing von ServiceNow

Kenntnisse

Knowledge Management Stakeholdermanagement Moderation Coachausbildung

Einsatzort

remote

5 Jahre 2 Monate

2019-10 - heute

Wissensmanagement im IT Servicedesk

Berater Knowledge Centered Service Knowledge Management Stakeholdermanagement ...

Rolle

Berater

Projektinhalte

Kenntnisse

Knowledge Centered Service Knowledge Management Stakeholdermanagement agiles Projektmanagement Moderation Changemanagement

Einsatzort

remote

3 Jahre

2020-03 - 2023-02

Forschungsprojekt: Produkt�begleitende Dienst�leistungen in der Investitions�g�terindustrie

Konsortialpartner Knowledge Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service ...

Rolle

Konsortialpartner

Projektinhalte

Konsortialpartner in einem BMBF- und ESF-gef�rdertem Forschungsprojekt:

Entwicklung eines digitalen L�sungsansatzes f�r KMU, deren Service-Wissen international bereitzustellen und zu vermarkten

www.serwiss.de

Kenntnisse

Knowledge Management Intelligent Swarming Knowledge Centered Service Changemanagement

Kunde

SerWiss

Einsatzort

remote

1 Jahr 11 Monate

2017-01 - 2018-11

Kundenorientierung / CRM

Projektleiter Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessmanagement ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Verbesserung der durchgängigen Kundenorientierung der internen Lieferkette und systemtechnische Unterstützung der relevanten Kernprozesse mit einem CRM-System.

Kenntnisse

Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessmanagement Stammdatenmanagement Customer Relationship Management Ver�nderungsmanagement

Einsatzort

Schramberg

Titel: Ver�nderungsprozess: Ergebnisorientierung und standort�bergreifende Zusammenarbeit verbessern

Beschreibung: Prozessoptimierung und F�hrungskr�fteentwicklung in einem SW-Haus mit mehreren Standorten in DL sowie in den USA

Zeitraum: 10/2013 -- heute

Branche: Software, Hosting, Telco

Methoden: Interviews, Lehrvortrag, Gruppenarbeit, strukturierte Reflexion, hypnosystemische Interventionen, kollegiale Beratung

Tools: Prozessbeschreibungen,

Status: externer Berater

�

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Titel: ITIL-Einf�hrung

Beschreibung: Einf�hrung von ITIL-Prozessen anl�sslich des Wandels vom Hersteller zum Betreiber

Zeitraum: 09/2012 - 08/2013

Branche: Software / Hosting

Methoden: Lehrvortrag, Gruppenarbeit, strukturierte Reflexion, systemische Interventionen

Tools: Signavio Process Editor, Iyopro

Status: externer Berater

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�

Titel: Prozessintegration nach Akquisition, F�hrungskr�fteentwicklung

Beschreibung: Prozess,-, Tool- und Kulturintegration nach Unternehmenszukauf, F�hrungskr�fteentwicklung der �bernommenen Manager

Zeitraum: 03/2012 - 12/2012

Branche: Software, Hosting

Methoden: BPMN, Projektmanagement, F�hrung, Coaching

Tools: Signavio Process Editor, Merlin Projektmanagement

Status: ext. Berater

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�

Titel: Gesch�ftsprozess-Analyse

Beschreibung: Analyse und Modellierung von Prozessen im Marketing- und Vertriebsinnendienst

Zeitraum: 08/2012 - 12/2012

Branche: Internat. produz. Konzern

Methoden: BPMN, Interview, Moderation

Tools: Signavio Process Editor

Status: ext. Berater

�

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Titel: Gesch�ftsprozess-Analyse

Beschreibung: Analyse und Modellierung von Kern- und Unterst�tzungsprozessen, Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten der Prozess-Manager

Zeitraum: 01/2012-07/2012

Branche: �ffentliche Bildungseinrichtung

Methoden: BPMN, Visualisierung,�Interview, Moderation,�systemische Interventionen, Coaching

Tools: Signavio Process Editor

Status: ext. Berater

----------------

�

Titel: Gesch�ftsmodell-Entwicklung "Cloud"

Beschreibung: Wandel eines Software-Herstellers zum Betreiber, fachliches Sparring und Coaching des Gesch�ftsf�hrers

Zeitraum: 05/2009 - 12/2009

Branche: IT-Infrastruktur

Methoden: Coaching, systemisches Interventionen, Visualisierung, Business Model Canvas

Tools: n/a

Status: ext. Berater

----------------

�

Titel: Head of Support

Beschreibung: Interim Management als Kundendienstleiter

Zeitraum: 09/2008 - 08/2010

Branche: Prozessautomatisierung

Methoden: F�hrung, Kommunikation

Tools: n/a

Status: Interim Manager

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�

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 6 Monate

2020-06 - heute

Certified KCS� Coach Development Trainer

Extraordinary Matters, Dr. Beth Haggett

Institution, Ort

Extraordinary Matters, Dr. Beth Haggett

Schwerpunkt

thrivewithdrbeth.com/coachtraining

5 Jahre 3 Monate

2019-09 - heute

Certified Intelligent Swarming Insights Trainer

The KCS Academy

Institution, Ort

The KCS Academy

Schwerpunkt

https://www.thekcsacademy.net/events/intelligent-swarming-insights/

8 Jahre 8 Monate

2016-04 - heute

Certified KCS v6 Practices Trainer

The KCS Academy

Institution, Ort

The KCS Academy

Schwerpunkt

https://www.thekcsacademy.net/certification/trainer/

Kompetenzen

Top-Skills

Organisationsentwicklung Knowledge Centered Service Intelligent Swarming

Schwerpunkte

Controlling

IT, EDV

Marketing

Organisation

Qualit�tssicherung

Service Management

Strategie, Planung

Wissensmanagement

Aufgabenbereiche

agiles Projektmanagement

Ausnutzung von Marktchancen

Coaching

Firmengr�ndung

Fusion

Internationale M�rkte

Konsolidierung

Projektmanagement

Stakeholdermanagement

strategische Umorientierung

Vorbereitung auf Zertifizierung nach ISO/IEC 20000

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Anforderungsanalyse

Changemanagement

Coachausbildung

Customer Relationship Management

Intelligent Swarming

Knowledge Centered Service

Knowledge Management

Moderation

Prozessmanagement

Stammdatenmanagement

Ver�nderungsmanagement

Projektleitung von�internen und heterogenen Gruppen bei IT- und Infrastrukturprojekten

Analyse und Modellierung von Gesch�ftsprozessen�

Einf�hrung von ITIL-Prozessen
systemisches Change Management

Business Development
====================
Strategie- und Gesch�ftsmodellentwicklung

Service Design Thinking

Produkt- / Services Marketing
=============================
Service-Marketing und -Management inkl.�Preisgestaltung

�

Productivity Tools

==================

Microsoft Office, OpenOffice.org, Mindmanager, Mindmeister, Signavio Process Editor, Aris Express, iyopro, MS Project, Merlin Project Management

�

Methoden, Standards

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Managementerfahrung in Unternehmen

13 - 50 Mio. Euro Umsatz

25.000 Mio. Euro Umsatz und mehr

501 - 2.500 Mio. Euro Umsatz

Personalverantwortung

26 - 100 Mitarbeiter

Branchen

Autobranche, Banken, Behörden, Chemie,
Forschung, Entwicklung, Energieversorgung,
Handel, Hardwarehersteller, Lebensmittel,

Maschinenbau, Softwarehersteller,

Telekommunikation, Transport & Logistik,

Umweltschutz

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Im Bereich Freelancing

Im Bereich Arbeitnehmer�berlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Name E-Mail-Adresse Ihre Frage

Telefonnummer Unternehmen

Ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen und bin damit einverstanden.

Einsatzorte

Projekte

Aus- und Weiterbildung

Kompetenzen

Top-Skills

Schwerpunkte

Aufgabenbereiche

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Managementerfahrung in Unternehmen

Personalverantwortung

Branchen

Einsatzorte

Projekte

Aus- und Weiterbildung

Kompetenzen

Top-Skills

Schwerpunkte

Aufgabenbereiche

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Managementerfahrung in Unternehmen

Personalverantwortung

Branchen

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