Zusammenfassung E-Commerce-Erfahrungen:

Ich habe langjährige  E-Commerce-Projektleitungs-Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Websites/Online-Shops/Kundenportalen.. Meine Erfahrung reicht hier von der Anforderungsdefinition, Planung, Weiterentwicklung und operativen Umsetzung von E-Commerce-Projekten inklusive Ressourcen-Management und Projektcontrolling sowie dem Aufbau und die inhaltliche, gestalterische und funktionale Optimierung der Online-Shops.

Welche Aufgaben habe ich dabei übernommen:

• Leitung des Gesamtprojektes als zentraler Ansprechpartner
• Unterstützung der Fachbereiche in der Anforderungsdefinition sowie Aufnahme der Anforderungen und Spezifikas der einzelnen Fachbereiche /Landesgesellschaften
• Eine konsolidierte Anforderungsbeschreibung für die Websites /das Shopsystem erstellt
• Eine Marktrecherche zu in Frage kommenden Shopsystemen und Payment-Dienstleistern durchgeführt
• Eine Bewertung und Empfehlung für die in Frage kommenden Shopsysteme erstellt und mit den Entscheidern  abgestimmt
• Entwicklung bzw. Konzeption Look & Feel der Websites nach CI-Vorgaben inkl. Seitenaufbau, Seitendarstellung ( Gliederung, Farben, Schriftart, Schriftgröße, Pixelbreite, usw. ),
• Entwicklung Seiten-Strukturplan, Navigationsstruktur und Navigations-Inhalte, Sortimentsstruktur, Definition der Funktionalitäten wie z.B. Suchfunktion, Warenkorbprozess, persönlicher Bereich/ Kundenservice-Bereich, Bezahlsysteme, Service, usw. sowie Content-Erstellung  für die jeweiligen Websites
• Ein Fachkonzept mit Funktionsbeschreibung des Webshops/Portals für die gestalterische und funktionale Umsetzung erstellt und mit den Fachbereichen abgestimmt.
• Eine Vor-Auswahl und Empfehlung der Werbeagentur für die Frontend-Umsetzung durchgeführt
• Leitung der Frontend-Realisierung
• Koordination der Schnittstellen-Funktionsbeschreibung zur Backend-Anbindung an die ERP-Systeme gemeinsam mit der Technik/IT bzw. externe Dienstleister
• Eine Kostenermittlung für die Umsetzung des Projektes durchgeführt (inkl. permanenter Kostenkontrolle im Projekt sowie entsprechende Infos an Stakeholder-Management
• Ganzheitlichen Steuerung /Projektkoordination von eCommerce-Projekten inkl. Ressourcen- & Zeitplanung sowie das Projektcontrolling und die Berichterstellung.

• Erstellung von Terminplänen, Milesstones und Konzepten und Durchführung von Meetings mit den Partner sowie internen Fachabteilungen und externen Agenturen.

• Kick-off-Meeting zur Projektvorstellung mit allem Projektbeteiligten organisiert und geleitet
• Bildung von Teil-Projektteams und Schnürung von Arbeitspaketen
• Regelmäßige Projekt-Team-Meetings mit den internen Stellen und externen Dienstleistern zum Stand der Umsetzung und zur Lösung offener Punkte durchgeführt
• Koordination und operative Unterstützung der Funktionstests  in Testumgebung
• Projekt-Review nach Start
• Rollout in die einzelnen Länder
• Steuerung Shopbetrieb Frontend (z.B. Sortimentsplanung, Preise, Content ) und Backend (z.B. Fulfillmentdienstleister)
• Planung sämtlicher Verkaufsförderungsaktionen und Kundenbindungsmaßnahmen
• Inhaltliche, gestalterische und funktionale Optimierung der Online-Shops und der Service-bereiche
• Ausbau der Kunden-Features / Kundenbindungsinstrumente
• Werbeerfolgsmessung / Performance-Überwachung
• Optimierung SEA/SEO mit externen Dienstleistern
• Budgetplanung und Überwachung
• Planung /Realisierung Affiliate- /Marketing-Kooperationen
• Planung, Konzeption und Umsetzungssteuerung der E-Mail-Marketing-Kampagnen

Beispiele hierfür:

Quelle, Bader, Atelier Goldner Schnitt (Versender), Basler, Eurotops, AMRITA, Grüne Smoothies und Moon & Hills

Online-Mail-Marketing Erfahrungen:

Kampagnen-Planung:

• Planung der Einzelmaßnahmen in Abhängigkeit weiterer Werbemaßnahmen im Marketing-Mix
• Termin ?und Themenplanung unter Berücksichtigung von Ereignisse wie Ostern, Muttertag, Weihnachten usw.
• zielgruppenspezifische Sortimentsplanung (in Zusammenarbeit mit Einkauf) und Pricing sowie Verkaufsförderungsmaßnahmen / Promotion- Aktionen
• Konzeption E-Mail- Aufbau und Umsetzungssteuerung sowie Texterstellung
• Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen und die damit verbundene Planung, Koordination und Abstimmung der Themenplanung
• Trigger-Mail-Konzepte (ereignisorientierte Mails z.B. Begrüßung für NL-Anmeldung, Nachfass-Aktionen bei Nicht-Reagierer, Up-Cross-Selling-Angebote, Geburtstagsmailings, Warenkorb-Abbrecher, usw.) sowie deren prozessuale und operative Umsetzung

Kampagnen-Umsetzung:

• Umsetzungssteuerung inkl. Texterstellung und Projekt-Koordination mit internen Stellen und externen Dienstleistern (z.B. Produkt, IT, Agenturen, Provider)
• Adressenmanagement und Adressenselektionen

Conversion-Optimierung:

• Zielgruppenspezifische Segmentierung des Verteilers z.B. nach Interessen-Gruppen oder Kaufhistorie
• Zielgruppenselektionen ( nach Vorliegen eines Double-Opt-ln) und Testanlagen
• Optimierung Betreffzeile (Inhalt und Länge)
• Inplementierung Persönliche Anrede
• Prüfung HTML- und Textdarstellung, Pixelbreite, Schriftarten
• Template-Optimierung /Stylesheets für unterschiedliche Endgeräte
• Link-Test / Landing-Page-Test vor Versand, Zustellbarkeitstest, Inhalts-und Preistests

Reporting

Auswertung von:

• Zustellquote
• Öffnungs-Rate
• Click-Rate
• Conversion-Rate
• Sortimentsanalysen
• Testauswertungen
• Wirtschaftlichkeitsanalysen

Zusammenfassung Werdegang

• Als Marketing-Experte verfüge ich über 36 Jahre Erfahrung im gesamten Marketing-Mix des modernen Multichannel- Direkt-/ Dialogmarketing, CRM & Direktvertrieb.

• Von den 36 Jahren habe ich 20 Jahre als angestellte Fach- und Führungskraft mit Führungs- , Personal- und Umsatzverantwortung gearbeitet und bin seit 16 Jahre als freiberuflicher Marketing-Berater sowie als Projektleiter und Interim-Manager für Dialogmarketing, CRM, Sales und eCommerce für namhafte Unternehmen tätig, wie z.B. R+V Versicherung, DT & Shop, Alba Moda, Heine, Pearl, Grüne Smoothies, die 1&1 Internet AG oder den Deutschen Sparkassen Verlag.

• Mein Erfahrungshorizont reicht von der Prozess- Analyse und der Optimierung von Marketing- und Direktvertrieb- Workflow- Prozessen über die Entwicklung von Marketing-Strategien ( inkl. Markenrelaunch) und -Konzepten, der Kampagnenplanung und der operativen Umsetzungssteuerung von zielgruppenorientierten Dialogmarketing/CRM- Kampagnen über Online-/Offline-Vertriebswege  ( Kataloge, Print-Mailings, Outbound Telesales , E-Mail-Marketing-Aktionen, SEO/SEA, Webshops, Media)  bis zu Kundenbindungsmaßnahmen mit internen und  externen Kundenbindungsprogrammen z.B. Kundenkarten, Affiliate-Programme, Multipartner-Programmen Kooperationen, usw.

• Meine Tätigkeitsbereiche erstrecken sich dabei auf die Bereiche Neukundengewinnung, Kundenbindung/CRM (inkl. Reaktivierung) Retention/Prevention und Kundenausschöpfung ( Cross- und Up-Selling) der Bestandskunden inkl. der Budgetplanung und Werbeerfolgskontrolle sowie dem entsprechenden Kampagnen-Reporting.

• Mit weit über 1.000 bereits erfolgreich operativ umgesetzten zielgruppenspezifischen Dialog-Marketing-Kampagnen verfüge ich über Know-how und nachweisbare Erfolge in der Planung und Umsetzung von Vermarktungsmaßnahmen über alle Marketing-Kanäle sowie über ein fundiertes Know-how im Kampagnen-Management und der Kampagnen-Prozesse mit Schwerpunkt Print, angefangen von der Aktions- Planung, Konzeption, Text und Gestaltung, Produktionsplanung, Koordination von Ausschreibungen und operative Termin- und Umsetzungssteuerung ( interne Stellen und externe Partner)  inkl. Analyse und Maßnahmen-Optimierung. Zusätzlich liegen lange Erfahrungen im Einkauf von Marketing- und Druck-Dienstleistungen sowie Media vor.

• Als Experte für Adressenselektionen und Zielgruppenanalysen kann ich auf eine weitreichende Erfahrung auf diesem Gebiet zurückgreifen und habe hier bereits bei zahlreichen Unternehmen durch Selektions-Optimierungen und Adressenqualifizierungen sowie in der Kundenhaltbarkeitsbetrachtung / Lifetime-Value inkl. Analyse  der Kundengewinnungswege einen deutlich besseren Deckungsbeitrag erzielt.

• Weiterhin verfüge ich über langjährige Erfahrungen in der ganzheitlichen Steuerung, Projektkoordination und der Projektleitung komplexer Marketing-und eCommerce-Projekte (Multi-Projektmanagement). Dazu gehören auch Erfahrung in der Ressourcen- & Zeitplanung ( Erstellung von Terminplänen und Milesstones) sowie das Projekt-/Budgetcontrolling und die Berichterstellung sowie die Prozess-Dokumentation. Fundiertes Praxiswissen in der Durchführung von Workshops zur Konkretisierung von Anforderungen kann ebenso vorausgesetzt werden wie das Verfassen von Lastenheften sowie Review und Abnahme von Pflichtenheften und die Steuerung von internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern.

• Auch die Planung, Konzeption, Koordination und Unsetzungssteuerung der Webshop-Realisierung/Relaunch  sowie der Betrieb von Shopsystemen gehören dazu  z.B. bei Quelle, Bader, AGS, Eurotops, AMRITA, Grüne Smoothies.

• Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick, analytische Stärke, sehr gutes Zahlenverständnis und routinierter Umgang mit MS-Office runden mein Profil ab.

Fachkenntnisse:

• langjährige Multichannel- Marketing-Erfahrung                                           -

• Projektleitungs-/Projektmanagement Knowhow im Aufbau von Marketing/CRM- und Sales- Prozessen bzw. Workflows sowie deren Optimierung

• Entwicklung von Direkt-/Dialogmarketing-Strategien und ?Kampagnen ATL/BTL und deren Optimierung

• Planung, Konzeption, Text, Koordination und Umsetzungssteuerung von Online-/Offline Marketing-Kampagnen zur Neukundengewinnung, Cross- und UpSelling, Kundenbindung/CRM und Markenrelaunch

• Projektleitung eCommerce ( Online-Shops/Prozesse und Strukturen im E-Business)

• Einkauf von Marketing-Dienstleistungen

• Adressenoptimierung, Kunden-Segmentierung, One-to-One-Marketing, Database-Marketing,

• Marketing- und Vertriebs-Kooperationen

• Kampagnen-Reporting auf Deckungsbeitragsebene, Kundenhaltbarkeits-Analysen/Lifetime-Value, 

• Aufbau/Optimierung Marketing-Controlling, 

• Entwicklung /Steuerung Kundenbindungsprogramme

Ich bin Werbekaufmann und Diplom-Kommunikationswirt (BAW) und verfüge über mehr als 36 Jahre Management-Erfahrung im Marketing, Direkt/Dialogmarketing und eCommerce. In dieser Zeit war ich bei namhaften Unternehmen im In-und Ausland  in verantwortlichen Führungspositionen und als Mitglied der Geschäftsleitung tätig. Seit 2007 bin ich als freiberuflicher Berater, Projekt- und Interims-Manager tätig.

Langjährige Erfahrungen in der Erschließung neuer Märkte und Geschäftsfelder sind ebenso vorhanden, wie umfangreiche Erfahrungen im Aufbau und der Optimierung von Marketing-, und Kommunikations-Prozessen und im Aufbau der Markt- und Markenkommunikation. So habe ich beispielsweise bei fast allen Positionen im Angestelltenverhältnis neue , bisher nicht existente Positionen übernommen und habe in diesen Funktionen den Aufbau und die Neuausrichtung des Bereichs Marketing erfolgreich verantwortet.

Zuständig für Marketing, Werbung, eCommerce und Vertrieb im B-to-C und B-to-B konnte ich meine fachlichen und persönlichen Kompetenzen in zahlreichen Projekten in unterschiedlichen Unternehmensgrößen und ?Strukturen erfolgreich unter Beweis stellen.

langjährige Personalverantwortung als Angestellter und als Interim-Manager  in namhaften Unternehmen