• Selbstständige Installation von PC-Systemen und sonstiger Peripherie, Betriebs-systeme, Anwendungssoftware und Netzwerkinfrastruktur mit dem Ziel Betriebsbereitschaft herzustellen
• Beratung der Kunden in Bezug auf Standardlösungen
• Störungsbearbeitung: Analyse und Beheben von Störungen/Service-Beeinträchtigungen im Umfeld Netzwerk, und Endgeräte
• Tickethandling und Erstellung von Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Anbindung von speziellen Systemen im produktionsnahen Umfeld
• Behebung von Basic- Druckerstörungen (Konfiguration, Treiber, Printmedien austauschen wie Thermoband, Label etc.)

• Bearbeitung von Tickets und Anfragen von Endbenutzern für den gesamten Deskside-Support inkl. MDM
• Bestimmen und Zuweisen der richtigen Priorität für erstellte oder eingegangene Fälle
• Identifizierung und Eskalation von Problemen bei unterstützten Diensten und Lösungen
• Sicherstellung der korrekten Anwendung der geltenden Sicherheitsrichtlinien und Meldung von Sicherheitsproblemen
• Handeln als Dispatcher für eingehende Aufgaben

Technische-Tätigkeiten:

• Ticketsystem: Service Now
• Active Directory
• Windows 10 Support
• Microsoft Office 365
• Drucker und Scanner Konfiguration
• Dell Hardware Support
• Softwareinstallationen
• Netzwerkdiagnose und Fehlerbehebung
• Bearbeitung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern, einschließlich der Koordination von Lieferung und Abholung
• Bereitstellung/Rückgabe/Ausmusterung von Geräten
• RMA-Verfolgung defekter Hardware mit dem Lieferanten
• Diagnose und Behebung von Problemen am IT-Service Point
• Roll-out und Koordination des Flottenaustauschs (Laptop, Desktop)

Team-Tätigkeiten:

• Unterstützung der 2nd- und 3rd-Line-Teams bei der Identifizierung und Lösung von Problemen
• Sicherstellung der relevanten KPI/PI-Ziele für das Team
• Förderung des Wissensmanagements und der Dokumentation von Fehlern und bekannten Abhilfemaßnahmen
• Förderung von Methoden zur Verbesserung der Teameffizienz und der Lieferqualität

Technische-Tätigkeiten:

• Erfassung und Pflege von Kundendatenbanken
• Erfassung und Neuanlegungen von Überweisungs- und Lastschriftaufträgen mithilfe der VR ? Bankensoftware Profi Cash
• Detaillierte Depotanalysen
• Dokumentation der aufgetretenen Fehler
• Kundensupport bei Problemen der Anmeldung ins Depot
• Konfiguration der Drucker und Scanner
• Tickets erstellen und bearbeiten
• Interne Probleme der Hardwaresysteme auf Fehler überprüfen und beheben