2007 - 2013: International Third Level Support im SAP Solution Lab

Einsatzort: Frankfurt

Rolle: SAP Consultant

Kunde: Readsoft AG

Aufgaben:

• Betreuung von Großkundenlösungen im Bereich SAP, Dokumentenautomatisierung, Webserver, Webanwendungen und Active Directory Anbindung.
• Seit 2010 ? Übernahme der internen IT, Administration der Hardware, Security, Server (Windows/Linux), SAP Systeme, Client PCs und Einführung neuer Produkte.
• Offizielle Vertretung der Teamleitung des Supportteams
  • Projektleitung und Umsetzung der firmeneigenen Produkte (SAP und Windows)
  • Diverse Schulungen der eigenen Abteilung und externer Mitarbeiter
  • Spezialisierung auf Web Applikationen basierend auf Java mit Apache Tomcat, Websphere oder SAP Netweaver Servern
  • Erarbeitung und Integration diverser SSO Lösungen
  • Erarbeitung von Dokumentationen für Consultants und Kunden
  • Erfahrung in Projektmanagementtools und Informationsdatenbanken der Firma Microsoft (Sharepoint, Project Management, Relationship)
  • Administration der internen SAP Systeme (4.0, 4.6b, 4.6c, 5.0, ECC6.0, Solution Manager)
  • Offizielle Vertretung Teamleitung Supportteam

Kenntnisse:

SAP (4.0, 4.6b, 4.6c, 5.0, ECC6.0, Solution Manager), Windows, Java mit Apache Tomcat, Websphere, SAP Netweaver Servern, Sharepoint, Project Management, Relationship

2002 - 2007: 1st und 2nd Level Support

Kunde: VSA Apothekensysteme

Aufgaben:

• 1st und 2nd Level Support von QNX
• Linux und Windows Betriebssystemen
• Support der firmeneigenen Software
• Leitung von Projekten
• Entwicklung und Test neuer Produkte
• VIP-Kundenbetreuung
  • Erstellung einer Linux basierenden Antiviren-CD zur Selbsthilfe der Kunden
  • Planung, Prüfung und Konzeption eines Mailservers zur Integration in unsere Netzwerke.
  • Test einiger Hardwarekomponenten und Freigabe dieser für die Installation mit Ausarbeitung von Installationsanweisungen.
  • Erarbeitung, Prüfung und Test einer schnelleren und günstigeren Fernwartungslösung für den Support
  • Konzeption und Umsetzung einer VPN-Fernwartungsmöglichkeit
  • Aufbau des VIP- Kundensupport (Leitung) mit entsprechenden Spezialkonfigurationen auch mit Anbindungen aus dem Ausland in enger Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen und der hausinternen Softwareentwicklung.
  • Telefonschulungen für den Kundensupport und Eskalationsmanagement wurden erfolgreich abgeschlossen.
  • Diverse Schulungen der eigenen Abteilung und externer Mitarbeiter zum Thema Netzwerke, Router, VPN, Mailserver, ...
  • Administration und Wartung von Microsoft Windows Netzwerken (Win95, Win98, WinNT, WindowsXP, Windows2003) und QNX
  • Eskalationskundenbetreuung
  • Support von PC-Computersystemen und sämtlicher Hardware
  • Projektleitung und Umsetzung der firmeneigenen Produkte (QNX/Linux/Windows)

Kenntnisse:

Windows (95, 98, NT, XP, 2003), QNX

2001 - 2002: Firmeneigenes Netzwerks unter Novell und der Clients

Rolle: Administrator, Steuerfachangestellter

Kunde: Steuerkanzlei Wirth und Kollegen

Aufgaben:

• Schulungen im Bereich Office für die Mitarbeiter
• Konzeption und Planung sowie Umsetzung einer Novell basierenden Serveranbindung
• Wartung der Datev-Software für Steuerberater und Rechtsanwälte
• Realisierung von Heimarbeitsplätzen
• Bearbeitung von Steuererklärungen
• Bilanzerstellung von mittleren und großen GmbHs
• Buchhaltung
• Lohnbuchhaltung

1998 - 2000: Firmeneigenes Netzwerks unter Novell und der Clients

Rolle: Administrator

Kunde: Steuerkanzlei Wirth und Kollegen

Aufgaben:

• Schulungen im Bereich Office für die Mitarbeiter
• Tätigkeit als Steuerfachangestellter
• Bearbeitung von Buchhaltung, Bilanzen, Lohnbuchhaltung, Steuererklärungen