• Tagesgeschäft Ticketbearbeitung für das Berechtigungsmanagement One Identity Tool UAM.

• Anforderungsanalyse auf Basis der Rückmeldungen aus dem Support.
• Tracking von Problem- und Incidentmeldungen.
• Ausführen von SQL-Abfragen.
• Erstellung von Dokumentationen.
• Applikationsbetreuung Betrieb und Support
• Teilnahme an Jour Fix Terminen mit den Fachbereichen
• Monitoring und Einhaltung der IT-Service Management Prozesse (Incident-, Change-, Problem- und Release-Management).
• Unterstützung beim Testing.
• Kommunikation zu 3nd Level Support.

• Anlegen von Bugs in Azure DevOps.

• Support Tätigkeit für das Berechtigungsmanagement Sailpoint Tool IAM
• Beratung zum IAM-Tool, Methodik und fachlichen Berechtigungskonzept
• Zentrale Pflege von Berechtigungs-, Kontroll- und Risikometadaten
• Prüfung/Qualitätssicherung von Änderungsanträgen zur Datenpflege von Berechtigungsmetadaten
• Auskunft zum Status von Berechtigungsanträgen
• Tracking von Problem- und Incidentmeldungen
• Ausführen von SQL-Abfragen
• Erstellung von Dokumentationen

• Projektleitung für die Ausführung

• Projektkoordinierung

• Beschaffung und Inventarisierung der Hardware

• Umstellung der BIOS

• Betankungen der Hardware über PXE-Boot (Netzwerk)

• Softwareverteilung über Matrix Management Tool

• Schulung in das Betriebssystem Windows 10

• Durchführung von Funktionstest

• Verantwortlich für die Fachliche Betriebsführung in SAP R3/Netz.
• SAP R/3 Netz -Userverwaltung (Bearbeiten der Useranträge)
• SAP R/3 Netz - Support.
• SAP Modul Material Management (MM)
• Tickets anlegen und bearbeiten.
• SAP Basis Admin
• SAP Rollen und Berechtigungsadministration.
• SAP BRF+ Änderungen durchführen.
• Customizing, Stammdatenpflege.
• Änderungen im unterschiedlichen System durchführen und transportieren.
• Verfolgerdatenbank Wartungspunkte anlegen und bearbeiten.
• Testplan und Testfall erstellen.
• Tests durchführen.
• Erstellung von Dokumentation und Auswertungen.

• Verantwortlich für die Integration von Hardware.
• Umsetzung der Kundenanforderungen im Bereich Hardware-Validierung.
• Testen der Hardware auf unterschiedliche Betriebssysteme, Architekturen und Treiber.
• Erstellung und Modifizierung von Skripten.
• Fehleranalyse.
• Prüfpunkte durchtesten.
• Erstellung von Dokumentationen. 
• Software Paketierung.
• Erstellung und Modifizierung von Skripten.
• Zuweisung von Paketen.
• Fehleranalyse.
• Erstellung von Dokumentationen.

• 1st Level Support, User Help Desk

• Telefonische Betreuung der Mitarbeiter zur IT-Problemen

• Aufnahme der IT-Probleme ins Ticketsystem, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort (Field Service)

• Weiterleitung Tickets an 2nd oder 3rd Level Support

• SAP-JEP-ERP Support, MS Windows 7, MS-Office 2007-2010, Netzwerk, TCP/IP, Windows-Domäne, iOS-Geräte und allg. Hardware

• Eskalation von Betriebsstörungen

• Dokumentation von Problemlösungen

• Verantwortlich für die Integration von Hardware

• Umsetzung der Kundenanforderungen im Bereich Hardware-Validierung

• Testen der Hardware auf unterschiedliche Betriebssysteme, Architekturen und Treiber

• Erstellung und Modifizierung von Skripten

• Fehleranalyse

• Prüfpunkte durchtesten

• Erstellung von Dokumentationen

• Auswechseln der alten Siemens Telefone gegen Cisco VOIP Telefone

• Verkabelung der neuen Telefone

• Netzwerkdosen patchen

• Konfigurieren der Cisco Telefone

• Protokollieren der Telefone

• 1st Level Support, User Help Desk

• Telefonische Betreuung der Mitarbeiter zur IT-Problemen

• Aufnahme der IT-Probleme ins Ticketsystem, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort (Field Service)

• Weiterleitung Tickets an 2nd oder 3rd Level Support

• SAP-JEP-ERP Support, MS Windows 7, MS-Office 2007-2010, Netzwerk, TCP/IP, Windows-Domäne, iOS-Geräte und allg. Hardware

• Eskalation von Betriebsstörungen

• Dokumentation von Problemlösungen

• Einbau der Hardware in die einzelnen Racks

• Belabeln und Verkabeln

• Patchen (Viber, SFP, Netzwerkkabel)

• Pflegen der Dokumentation

• Abbau und Entsorgung der alten Hardware

• Betreuung und Beratung der externen Techniker vor Ort

• Verwaltung von Beständen und Bereitstellung der Hardware

• Rollout und IT-Support bei Anwender

• Netzwerkdosen Patchen
  

• Servicedesk für Anwender

• Ordnungsgemäße Erfassung von Calls, die per E-Mail und Telefon eingehen in dem Call-Tracking-System

• Nutzung aller für die jeweilige Störung verfügbaren Checklisten, Lösungsbäume, Workarounds etc

• Kategorisieren aller Störungen

• Ermittlung und Diagnose der Störung und sofort Lösung im First Level

• Behebung von Störungen und Wiederherstellung des vereinbarten Service

• Abschließen der Störung nach entsprechender Kommunikation mit dem Anwender

• Zuständigkeit für die Störung sowie Überwachung und Nachverfolgung in Zusammenhang mit der Störung

• Weiterleitung Tickets an 2rd Level Support

• 1st Level Support, User Help Desk

• Telefonische Betreuung der Mitarbeiter zur IT-Problemen

• Aufnahme der IT-Probleme ins Ticketsystem, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort (Field Service)

• Weiterleitung Tickets an 3rd Level Support

• SAP-JEP-ERP Support, MS Windows XP-7, MS Office 2007-2010, Netzwerk, TCP/IP, Windows-Domäne, iOS-Geräte und allg. Hardware

• Eskalation von Betriebsstörungen

• Dokumentation von Problemlösungen

Projekt: Hardware-Rollout

Kunde: SOMI Solutions GmbH (Gymnasiale Oberstufe Riedberg)

Aufgaben:

• Abbau PC's

• Aufbau neuer PC's

• Einheitliche Verkabelung

• Netzwerkdosen patchen

• Software Betankung ausführen

Projekt: Hardware-Rollout

Kunde: Eduard-Spranger-Schule

Aufgaben:

• Abbau einzelner PC-Stationen

• Aufbau mit neuen PC's und Drucker

• Software Betankung ausführen

• Einheitliche Verkabelung

• Netzwerkdosen patchen

• Abnahme durchführen

Projekt: Hardware-Rollout

Kunde: DWP-Bank

Aufgaben:

• Abbau und Verpacken von PC Arbeitsplätzen

• Hardware Überprüfung

• Verkabelung entfernen

Projekt: Hardware-Rollout

Kunde: Eichendorfschule

Aufgaben:

• Clients und Drucker aufbauen

• Serveraufbau

• Software Betankung durchführen

• Techniker einweisen

• Netzwerkdosen patchen

• Abnahme durchführen

Projekt: Rechenzentrum Umzug

Kunde: Firma Hoya

Aufgaben:

• Projektübersichtsplan erstellen

• Rackplan erstellen

• Komponenten und Verkabelung mit Labelprinter beschriften

• Entkabelung und Verkabelung

• Server, Switche und DC-Komponenten aus dem Server Rack ausbauen

• Einbau der neuen USV durchgeführt

• Einteilung des Racks nach Höheneinheiten

• Komponenten nach Rackplan einbauen

• Abnahme

Projekt: Hardware-Rollout

Kunde: Gymnasiale Oberstufe Riedberg

Aufgaben:

• Projektkoordination

• Einzelne Komponente ins Serverschrank aufbauen

• Techniker einweisen

• Rechner und Netzwerkdrucker aufbauen und verkabeln

• Netzwerkdosen patchen

• Abnahme durchführen

Projekt: Hardware-Rollout

Kunde: Walter-Kolb-Schule

Aufgaben:

• Planung der Rollout

• Hardware Beschaffung

• Techniker einweisen

• Einzelne Komponenten ins Serverschrank aufbauen

• PC's und Drucker aufbauen und verkabeln

• Software Betankung ausführen

• Netzwerkdosen patchen

• Stammdatenpflege ins SAP-System

• Tagesgeschäft ausführen

• Prozesse klären und optimieren

• Bearbeitung und Überpüfung der Anträge für neue Artikel, und Weiterleitung an die einzelnen Fachabteilungen

• Webanwendung auf Programmierungsfehler überprüft

• Testfälle erstellt

• Teils Refactoring im Coding durchgeführt

• Webanwendung weiterentwickelt

• Statusmeldung an die Projektleitung

• Migration von IBM auf SAP Business Warehouse System (IBM Cognos auf SAP NetWeaver BI Umstellung)

• Die unterschiedlichen Reports (Service Customer, Team Performance, Ticketstatus Report) auf ihre Konsistenz getestet im SAP-System

• Kommunizieren zwischen Projektleitung und Entwicklern, Einschätzung und Beseitigung von gefundenen Fehlern

• Stammdatenpflege ins SAP-System