? Anbindung von Laboranlagen an die lT lnfrastruktur im Bereich Device Integration / Change Management.

? Analyse der RFCs auf Vollständigkeit der Daten.

? Einholung von fehlenden Dokumenten und Daten vom Fachbereich.

? Abklärung der Aufwandsschätzungen von den RFCs mit den Service liefernden Abteilungen (Data Center, Netzwerk, ldentity and Access Management, Workplace).

? Planung der Umsetzung des RFCs unter Einbeziehung des Fachbereichs und der technischen Abteilungen.

? Gegeben falls Einholung einer Freigabe von Security mittels eines ausgefüllte Risk Assessment Formulars.

? Erstellen einer Planungsdokumentation in Excel.

? Erstellung der Umsetzungstasks in den aus den RFCs resultierenden Changes und Zuweisung and die entsprechenden technischen Einheiten.

? Koordination und Tracking der Umsetzung.

? Pflege der CMDB mit den Basisdaten, CIs.

? Kontinuierlicher Kontakt während der Implementierung mit dem Fachbereich und den Technikern.

? Pflege von SW in der SAM (Software Asset Management)

? Dokumentation des Implementierungsfortschritts im Change bzw, in den Change Tasks

? Einholung des UAT (User Acceptance Test) vom Fachbereich und Abschließung des Changes.

Tools / Sprachen:

ServiceNow, Aqua,Teams, Englisch, Deutsch

• Identifizierung und Management der Problem-Tickets innerhalb ServiceNow (SNOW)

• Durchführung von Major Problem Review Meetings (Lync) mit allen Stakeholdern gemäß Prozess

• Einbringen der Ergebnisse des Major Incident Management Reports als Input für die RCA (Root Cause Analyse)

• Koordination der Ursachenanalyse und der Aktivitäten der Problemanalysten zur Behebung der Root Cause

• Überwachung des Fortschritts bei der Bearbeitung bezüglich der behebenden Maßnahmen und Folgeaktivitäten wie z.B. Changes.

• Eskalationen wenn notwendig

• Sicherstellung, dass das Problem im ServiceNow bearbeitet und dokumentiert wird

• Auf Business Risiko hinweisen und festhalten

• Unterstützung beim Ausfüllen des RCA-Reports

• Known Errors aufnehmen lassen

• Überwachung und Triggern des Major Problem Back-Log in ServiceNow

• Quality Assurance

• Einhaltung der vereinbarten Kennzahlen (KPI)

• Mitentwicklung des Prozesses sowie dessen Einhaltung (Prozessverbesserungen, Review)

• Unterstützung beim Aufsetzen eines Dashboards (QlikView)

• Koordination und Planung von Changes in Zusammenarbeit mit den technischen Einheiten

• Qualitätskontrolle (QA) der Changes

• Risk und Impact Analyse in Kooperation mit den Technikern

• Genehmigen / Ablehnen von Changes

• Triggern und Einholen von Genehmigungen (Approvals) von zusätzlichen CAB Gruppen.

• Kommunikation mit internationalen Kunden

• Übergreifende Koordination und Schnittstelle zwischen internen und externen Delivery- Einheiten

• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von (Emergency-) Change Advisory Boards (CAB)

• Abschließen von Changes (Final Approval)

• Überprüfung von alten nicht geschlossenen Changes.

• Change Management Coordination für Unix Changes

• Intensive Koordinationsarbeit mit allen EMEA Unix L2 Technikern in UK und Indien

• Einplanung der Techniker

• Follow up in Bezug auf den Approvalprozess jeden Changes

• Umfangreiche Zusammenarbeit mit Change Initiatoren und dem Global Coordination Team

• Übernahme der Koordination von Changes die re-scheduled oder an andere Technikergruppen/ Regionen (APAC,USA) assigned werden mussten

• Mehrmals täglich überprüfen aller an Unix zugewiesene Changes

• Beachtung der Freeze Zeiten

• Incident Management Coordination für Unix L2 Incidents

• Zuständig für den SLA Report

• Überprüfen aller Incidents die im SLA Report gelistet waren und mit den Technikern koordinieren um diese wieder aus dem Report zu bringen.

• Überprüfen der Richtigkeit des Inhalts der Incidents damit kein SLA Verstoß erfolgt, teilweise selbst oder durch die Techniker korrigiert

• Täglich alle an UNIX zugewiesene Incidents auf Korrektheit und notwendige Updates geprüft

• Umfangreiches Nachverfolgen und Koordinationsarbeit mit den Technikern

• Erstellen einiger Powerpoint Unterlagen als Knowledgebase für Neueinsteiger ins Team

• Change Management Coordination für Migrationen von end of service life EMC und NetApp Systemen auf NetApp Systeme bei Vodafone
• Erstellung der Changes in Remedy:
  • Klassifizierung, Priorisierung,
  • Scheduling unter Beachtung der Vorlaufzeiten für das CAB und der Freeze times
  • Ausfüllen der Implementation Pläne
  • Exemption Sheets für Changes während Freeze times
  • Close change mit Outcome Informationen
• Teilnahme an CAB Meetings wenn nötig
• Die Informationen für den Change extrahierte ich aus technischen Datensheets die von den Technikern über Skripte erstellt wurden
• Umfangreiche Koordinationsarbeit mit Change Managern, technischen Abteilungen (Database /Application / Server /Storage Teams)
• Dateneinholung über die CMDB (ICMS) z.B. Supportteams, Maintenance Windows
• Führung einer Projektliste und Eintragung der Change Details inklusive Stati in ein Dashboard für das Projekt Management
• Führung eines Change Kalenders

• Abwicklung der Data Storage Projekte des Großkunden T-Systems / Deutsche Telekom
• Teilabwicklung für Storage on Demand Projekte des Kunden BMW
• Kontinuierlicher Kontakt und Abstimmung mit den technischen Projektleitern des Kunden
• Einholung der nötigen Informationen (dead lines, changes, Wartungsfenster, Kabel / Configpläne, LAN / power Infrastruktur etc.)
• Planung und Abstimmung der Projekte mit den NetApp Technikern (Installationstermine, Prüfung der Infos, Komponentenüberprüfung etc.)
• Kontakt zu den RZ-Verantwortlichen (Anmeldung HW Lieferungen und Techniker)
• Parallele Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Projektabwicklung:
• Projektdokumentation, Projektpläne für Techniker, Tracking, Nachbestellungen z.B. Lizenzen, Racks, Railkits, Prüfung HW Relationen im Auto-Support, Stundenbuchungen, Einsatzberichte, Auslandsprojekte

• Logistische Aufbereitung und Verwaltung der Steuergeräte-SW der jeweiligen BMW Fahrzeug Integrations-Stufen.
• Gewährleistung der fehlerfreien Steuergeräte-SW durch Absicherung der Daten.
• Erstellung einer Test-Kompatibilitätsdatenbank (KIS) zur Durchführung von Fahrzeugtest und Fahrzeughochrüstungstests gegenüber der auszuliefernden Kompatibilitätsdatenbank.
• Durchführung von Sondertests
• Paketierung der SW nach erfolgreichen Tests in eine finale Kompatibilitätsdatenbank und termingerechte Auslieferung an das Fahrzeugbauwerk, den Vertriebsservice und zur Flash-Verifikation.
• Anlegen und Pflege softwarelogistisch relevanter Daten
• Schnittstelle zu Werk, Service und Freigabestellen bezüglich Fehleranalysen

• Incident Management basierend auf ITIL v3.
• Enge Zusammenarbeit mit dem User Help Desk sowie second und third level Support.
• Schnittstelle zwischen UHD und den höheren Level Support Teams.
• Fachliche und hierarchische Eskalation und Tracking unbearbeiteter Incidents.
• Qualitätsmanagement bezüglich Kontrolle und Berichtigung von Incident Kategorisierungen und deren korrekte ITIL v3 konforme Bearbeitung.
• Erstellung von KPI Statistiken in Form von Pivot-Tabellen und Pivot-Charts für das höhere Management.
• Zusammenarbeit mit dem Problem Management.

• IT Geschäftskundenprojektierung
• Erster Ansprechpartner für den Kunden
• Verantwortlich für die fristgerechte Implementierung des Produkts
• Umsetzung des Projekts und Koordination der einzelnen Arbeitsschritte.
• Erstellung Rolloutplan, Projektdokumentation in diversen Tools
• Interne Absprachen mit Consulting, Bestellwesen, Technik
• Ausführung von HW Bestellungen, Leitungsbestellungen
• Nachverfolgung des Projektfortschrittes um Termine einzuhalten
• Reporting

• Koordination von UNIX Projekten
• Schnittstelle zwischen IT-Bereich und Projektmanagement
• Teilnahme an Projektmeetings
• Abhalten Kick-Off Meetings
• Einholung von HW-Angeboten bei HP
• Ausführung von HW Bestellungen
• Nachverfolgung des Projektfortschrittes

• Aufnahme, Troubleshooting sowie Tracking von Störungen im Netzwerkbereich
• Störungsbearbeitung von Ausfällen unterschiedlicher Device wie, Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern, Routern, Switchen, Leitungen
• Schnittstelle zu Carriern und externen Parteien wie Field-Service, Sicherheitsdienst und technischen Abteilungen des Kunden

• Unterstützung beim Verkaufsprozess von Consultants incl. Der Angebots- und Vertragserstellung, der Vorqualifikation und Eignungsprüfung
• Telefoninterviews mit potentiellen Kandidaten
• Pflege und Weiterentwicklung der vorhandenen Marktdaten (CV?s, Stammdaten)
• Vertretung des Unternehmens nach außen, der Gewinnung von Neukunden und der Bestandspflege incl. dem Cross- und Upselling

• Netzbeobachtung
• Störungsbearbeitung in Zusammenarbeit mit Systemmanagern
• Bearbeitung von Störungsdokumentationen
• Ständiger Update der Systemdokumentationen
• Annahme und Bearbeitung sowie Tracking von Störungen 
• Ausfällen (outages) von Leitungen (circuits), Firewalls, Mailrelays, Servern, Routern.
• Kontakt zu den Ansprechpartnern bei den Kunden und intern sowie mit externen Parteien (z.B. Field Service)

• Recherche nach geeigneten IT-Experten
• Erstellung, Aufbereitung und Optimierung von Projektanfragen auf Basis von Kundenangaben
• Unterstützung der Kunden bei der Unterscheidung in zwingende Voraussetzungen und Zusatzqualifikationen
• Weiterleitung der Anfragen an IT-Experten und deren Kontaktierung
• Erste Telefon-Interviews mit den IT-Experten inkl. Honorarverhandlungen
• Übermittlung der Profile der interessierten IT-Experten an die Kunden, Herausarbeiten der Vorteile der einzelnen Kandidaten
• ggf. Neuanpassung der Recherche und Einbindung weiterer Aktionen

• 2. Level Service und Administration von secure authentication Methoden und e-mail security

• Interne und externe Dokumentation

• Teilnahme an Workshops

• Gestaltung einer Einführungsdokumentation in Form einer Power Point Präsentation.

• Gestaltung von Prozessabläufen

• Professionelle Kundenberatung

• Koordinierung von Projekten mit Partnern aus UK und den USA

• Implementierung kundenfreundlicher Service

• Aufbau und Leitung der europäischen IPv4 Management Abteilung

• Administration der IP Adressen Bereiche

• Subnetting und Net-Design

• Einführung von Policies sowie internen Regelungen

• Gestaltung von Intranet-Webseiten

• Konzeption eines IP Tools für die Verwaltung der IP Adressen

• Prozessgestaltung

• Durchführung von Power Point Präsentationen, Workshops und Schulungen

• Teilnahme an RIPE Meetings im Ausland

• Zweiwöchiger firmeninterner Aufbaukurs in den USA

• Netzwerk-Support für Kunden / Trouble-Shooting

• DNS Administration

• Inbetriebnahme von neuen Stand-, Dial- und Back-Up-Leitungen